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1、商务礼仪,目录,商务礼仪的价值,职业形象塑造,常用商务礼仪,职场礼仪,有礼走遍天下,商务礼仪的价值,内强素质,外塑形象,职业形象塑造,假如你是公司老板，你愿意跟下面哪一位做生意？,职业形象,仪容,貌美,发美,肌肤美,男士不蓄胡须，鼻毛不外现，口腔无异物异味，整洁干净。,男士前不遮眉，侧不盖耳，后不及领 女士前不盖额，后不过肩，最好盘发,女士化妆应自然，力求妆成有却无；要美化，不能化另类妆；要求化淡妆，保持清新自然;应避人；,男士仪表,西装,衬衣,领带,鞋袜,西装,合身、笔挺,颜色以深蓝、藏青、黑色、灰色为主,面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉,三排扣西服最下面扣子扣上,腰间挂钥匙、手机,上衣
2、口袋放东西,宜,忌,手揣上衣口袋,衬衣,穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣,领带,颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣,质地：真丝、纯毛、混纺为主,图案：条纹、格纹、点纹为主,长度：领带下摆刚好在皮带扣,领夹：VIP、公司制服专用,鞋袜,仪态,动作,男士标准站姿,女士标准站姿,男士标准坐姿,女士标准坐姿,表情,眼睛是心灵的窗口,看着您说话的对象,微笑,目光,亲切的微笑是最美丽的语言,看着说话的人,礼仪三到,眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要时仰视，与人目光交流时间为3-5秒，其他时间看嘴巴跟眼睛中间的部分，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3.,口到：讲普通话，热情正确称
3、呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养,意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,名片礼仪,握手礼仪,常用商务礼仪,电话礼仪,介绍礼仪,电话礼仪,电话铃响之后，第三声回答,报上接电话人姓名，部门名称,弄清楚对方是谁,打招呼,电话会谈,总结,祝福语，放下话筒,接 听 电 话 礼 仪,打电话的基本礼仪,打电话时，列出要点，避免浪费时间。,在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。,如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。,在给其他部门打
4、电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。,如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。,注意事项,转接电话时，应按下保留或盖住话筒,代接电话时避免贸然猜测对方姓名,电话四周避免放置容易打翻的物品,接打电话前先排除嘈杂的声音,注意讲话速度和语调,切忌拿起电话就“喂”,介绍礼仪,介绍自己（三点注意）： 单位/ 部门/职 务/姓名 介绍他人（注意原则）：谁当介绍人 介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、 未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。,避免对某个
5、人特别是女性的过分赞扬。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！ 很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会 进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。,介绍礼仪注意事项：,名片礼仪,一、交换名片的顺序 二、名片的索取 交易法，明示法，谦恭法 三、名片的递交顺序 由近而远、由尊而卑 四、名片的递交 起立 上前、双手或右手递送、自我介绍、 不要举高过于胸不要用手指夹给对方， 将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍,交换名片礼仪,如果是坐着，尽可能起身接受对
6、方递来的名片；,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；,接受名片时，应以双手去接，并确定 其姓名和职务；,接受名片后，不宜随手置于桌上；,经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；,不要无意识地玩弄对方的片；,上司在时不要先递交名片，要等上司递 上名片后才能递上自己的名片。,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；,握手礼仪,职位高者优先 握手必须用右手 握手要注意力度 握手应注意时间 （1-3秒）为宜。,握手礼仪禁忌：,握手时，左手拿着东西或插在 兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜 、不能戴帽子、不 能戴手套 男士 戴手套 （社交场合女士可 戴薄手套） 戴墨镜 （有眼疾病或眼有缺陷 除外） 用左手 或用双手与异性握手,只握 指尖 或只递指尖 手脏、湿、当场 搓揩 交叉握手 （与西方人握手视为 十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不 停 长篇大论、点头哈腰、过度客 套 三心二意、面无表情、目光游 移或旁观,职场礼仪,Thank You !,
