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1、社交日常礼仪,会面 电话礼节 馈赠礼节 探访接待礼节,会面,称呼 握手、致意、拥抱 介绍 使用名片,称呼,称呼姓名 称呼职称 称呼学衔 称呼职业 称呼亲属,握手、致意、拥抱,握手 致意 亲吻与拥抱,握手,握手的方式 握手的顺序 握手的规则,握手的方式,双方各伸出自己的右手。 彼此之间约一步的距离。 手掌略向前下方伸直，拇指张开，四指并拢。 握手时，两人伸出的掌心都不约而同地向着左方与对方相握。 初次见面握手的时间不宜超过3秒钟。,握手的顺序,“尊者决定”原则：由身份尊贵的人来决定双方有没有握手的必要。 待女士、前辈、已婚者和职位高者伸出手来以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。,
2、握手的规则,要用右手,手可以轻微地上下摇动，但是幅度不能太大 握手的时候距离适当握手的时候用力要适当 就要先把手套脱掉，握手完毕以后呢再戴上。 忌讳交叉握手,交叉握手,甲和乙握手的时候，另外两个人他们同时也握手，并且有意无意地与之交叉,致意,致意，也可以称作打“袖珍招呼”，它指的是施礼者向受礼者用嫣然微笑、点头微笑、挥手微笑等方式向受礼者表达友好和尊重的一种方式。,亲吻和拥抱,亲吻： 立正欠身致敬 女士就将右手向男士方向稍前伸出，手指下垂 男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，同时俯身弯腰以自己的双唇靠近它 最后用微闭的嘴唇象征性的轻轻触及一下女士的手背或手指。,拥抱： 两个人相对而立，伸开双手
3、，上身稍微向前倾斜 各自抬起右臂，将右手搭在对方左肩的上方 左手向对方右肋往背后轻轻环抱 然后按自己的方位，双方均向各自的左侧拥抱对方一次，然后向右侧拥抱一次，最后再次向左侧拥抱。,介绍,自我介绍 介绍他人,自我介绍,自我介绍三要素 自我介绍的适当场合 自我介绍的角度 自我介绍的语言,自我介绍三要素,姓名 工作单位 身份,适当场合,因为业务上的往来的关系需要互相认识 第一次登门拜访的时候，事先打电话约见，在电话里应该自我介绍一下。 参加一个较多人的聚会的时候,自我介绍的角度,从介绍自己姓名的含义入手 从生肖入手 从职业特征入手 从对事业的态度入手 从意蕴双关的词入手,介绍他人,介绍他人的适当时
4、机 介绍他人的顺序 介绍他人的形式,适当时机,在公关活动中，接待彼此不相识的客人 在办公地点，接待彼此不相识的来访者 本人接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼 打算推介某人加入某一交际圈 受到为他人做介绍的邀请,介绍他人的顺序,将男性介绍给女性 将年轻者介绍给年长者 将职位低者介绍给职位高的 将客人介绍给主人 将晚到者介绍给早到者,介绍他人的形式,标准式介绍 简介式介绍 强调式介绍 引见式介绍 推荐式介绍 礼仪式介绍,姓名,汉族人 港澳台 俄罗斯 日本 韩国,汉族人的名字,欧阳、西门、东方、司马、诸葛、淳于、端木
5、 四字的名字,港澳台的名字,女性在结婚以后，一般在自己的姓名前面要冠以夫姓,俄罗斯的名字,排列顺序通常是本人的名字、父亲的名字、家庭的姓氏 弗拉基米尔伊里奇列宁,使用名片,名片的功能 交换的时机 递送和接收 名片的索取 使用名片的忌讳,名片的功能,自我介绍 为他人做介绍 通报和留言 代替礼单 表示辞行 表示庆贺,交换的时机,希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片,不需要交换名片的时候,对方是陌生人 不想认识对方 不愿与对方深交 对方对自己并无兴趣 经常与对方见面 双方之间地位、身份、年龄差
6、别悬殊,名片的递送和接收,递送： 面带微笑，注视对方 将名片正对着对方 用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方 如果是坐着的，应该起立或欠身递送 递送的时候可以说一些客气话。,接收 尽快起身或欠身 面带微笑 用双手的拇指和食指接住名片的下方两角， 视情况说一些客气话。,练习,某某省某某县中南村建筑公司吴光总经理 华神集团公司第一分公司业务科纪伟副科长,名片的索取,向对方提议交换名片 主动递上本人的名片 询问对方：今后如何向您请教，这个方法适用于向尊长者索取名片 询问对方：以后怎样与您联系，这个方法适用于向平辈或晚辈索要名片。,使用名片的忌讳,不要把名片当作传单随便散发 不要随意拨弄他
7、人的名片 在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。但是，不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词语,电话的礼节,电话的语言要求 接电话的礼仪 打电话的礼仪 使用手机的礼仪,电话的语言要求,态度要礼貌友善 传递的信息要简介 控制语速语调,接电话的礼仪,迅速接听 积极反馈 热情代转 做好记录,打电话的礼仪,选择好打电话的时间 有所准备 注意礼节,使用手机的礼仪,遵守秩序 注意安全,馈赠的礼仪,赠送的礼仪 受赠的礼仪 赠花的礼仪,赠送的礼仪,礼品的选择与包装 赠送的时机 赠礼的方式和姿势 外国赠礼的习俗,礼品的选择与包装,既要考虑礼品的质，也要考虑礼品的量 不要犯了对方的
8、禁忌 要检查礼品上是否有价格标签 对礼品进行包装,赠礼的方式,当面赠送 邮寄赠送 借助一个中间人把礼物送给受礼者,赠礼的姿势,双手递送礼品 面带微笑，目视对方 伴有简单的送礼致词 递送之后，有时还要与受礼者热情握手 一般不要用一只手递送 不要悄悄乱塞和偷偷传递,外国赠礼的习俗,美国人的赠礼习俗 法国人的赠礼习俗 英国人的赠礼习俗 德国人的赠礼习俗 意大利人的赠礼习俗 日本人的赠礼习俗 韩国人的赠礼习俗,美国人的赠礼习俗,去美国人家里度周末或小住一些日子的话，那就应该给女主人带去一些礼物。 一本书、一盒糖、一瓶酒、针织品、工艺品 美国人一般都会当面打开，他们打开以后会热烈感谢你的情谊。 礼品不适
9、宜见面就送，一般在会谈的时候，尤其是午宴或酒会开始前送比较好。,法国人的赠礼习俗,不喜欢初次见面就送礼 唱片、磁带、艺术画册等能体现读者文化素养的物品是最受欣赏的 喜欢名人传记、回忆录、历史书籍 注意：菊花、牡丹、康乃馨以及纸花都是忌讳送的 忌讳男士向女士送香水 男士要向女士送玫瑰，就要送双数,英国人的赠礼习俗,常以请客吃饭、喝咖啡，以及观看演出作为一种送礼的方式 在一些场合，可以送一些小礼物，如小工艺品、巧克力等 对于上班族来说，可以送上一件带有公司标志的礼品 我国的工艺品、鲜花、名酒等都比较受欢迎 英国人一般不送香皂、香水等生活用品 带人像的礼物、菊花、白百合花、服饰等也不适宜送给英国人
10、可以单独在晚上送，在餐后或看完戏后送 英国人不当面打开礼品包装,德国人的赠礼习俗,关系一般的话，不适宜送香水 不要送给女士玫瑰，即使女士送女士也不可 有损友谊的刀剑和西式餐具（刀叉）不适宜相送 德国人收送礼品的时候，大多不在意礼品的价格 德国人对礼品的包装很重视，尤其是黑白、棕色的包装纸盒丝带包装带都不宜选用,意大利人的赠礼习俗,酒、巧克力、儿童玩具、书、画和精美的手工艺品等，都是受欢迎的东西 对于手绢、丝织品、亚麻制品以及带有字画、美人像等图案的礼品是不欢迎的 在祝贺或拜访时送花给对方，千万不要送菊花，他们对数字3也没有什么好感。 在礼品包装色彩上，喜欢淡雅的色调，要避免紫色 送礼给意大利人
11、时，一般是女主人接过去，然后当面打开，并表示感谢 按英国方式私下送礼，在意大利会被看作不礼貌的表示,日本人赠礼的习俗,与日本人初次见面，即需互赠礼品 日本人送礼喜欢名牌货，重价格，重包装 日本人喜欢中国的物品有字画、工艺品、中成药、丝绸等等 不要把带有动物形象或菊花、荷花图案的物品送给日本人 日本人对礼品及其包装的颜色也比较讲究 日本人忌讳4和9及其倍数 给日本人送礼物时，最好不要当面送，应私下里送； 收到别人的礼物时，一定不要当面拆开，更不要问其价格。,韩国人的赠礼习俗,与韩国人交往，适当留意一下他们的传统节日 不要送韩国人美国或者日本生产的礼物,受赠的礼节,受礼坦然 当面拆封 拘礼有方,还
12、君明珠泪双垂恨不相逢未嫁时,赠花的礼仪,荷花纯洁、淡泊和无邪 月季幸福、光荣 红玫瑰爱情 白菊真实 百合圣洁、幸福、百年好合 野百合幸福即将来临 红罂粟安慰、慰藉 万年青长寿、友谊长存 红豆相思 美人蕉坚实,红蔷薇求爱、爱情 杜鹃节制、盼望 康乃馨健康长寿 红茶花天生丽质 山茶花美好的品德 勿忘草永志不忘、真挚和贞操 菊花长寿高洁 兰花优雅 剑兰步步高升 松柏坚强 兰花优雅 橄榄枝和平 梅花刚毅、坚贞不屈 仙人掌热心 竹子正直、虚心,水仙尊敬、自尊 牡丹拘谨、害羞 牵牛花爱情 紫丁香初恋 野丁香谦逊、美好 黄郁金香爱的绝望 红郁金香宣布爱恋 蓝色郁金香诚实 樱花心灵的美 并蒂莲夫妻恩爱 文竹祝
13、贺长寿 常春藤结婚、白头偕老,探访接待礼节,探访的礼节 接待的礼节,探访的礼节,到工作场所拜访 到住所拜访,到工作场所拜访,来到工作场地所，应在门口看要找的人是否在。如果在，招呼了以后再进去；如果不在，可礼貌地找人打听。不能直冲冲地闯入别人的工作场所里面。 当工作场所正在开会或已经有其他客人来访，你应该自动退在门外等候，而不应该是去站在一旁或在门口走来走去，妨碍他人。 见面时要互致问候，不认识的要自我介绍。,要讲究工作场所的卫生，不乱弹烟灰、乱扔烟蒂、乱吐痰 招呼、谈话时，嗓门不要太大，影响其他人工作。谈完公事，不要久坐，即可告辞。 告辞时可握手道别，也可说“拜托了”、“谢谢”、“麻烦了”、“
14、留步”、“再见”等礼貌用语。 在对方没有请你入座时，不要就座。坐的时候要端坐，不能半躺半坐在椅子上。 到工作场所会面不能穿背心和拖鞋，尽可能穿戴得整齐端庄,到住宅拜访,进门要按门铃或敲门，如门户时敞开的，也应在门口发出招呼声“某某某在家吗？”不要贸然闯入。 进屋后，对房间里的人不管认识与否要一一打招呼，待主人招呼就座后再坐下。 进门时如穿戴了帽子、大衣、手套、雨衣或雨伞要取下，放在主人指定的地方。如果不准备久坐，一两句话就完，可以随身携带。 如果主人在家穿着拖鞋，你也应该换鞋，除非主人制止。 主人端茶点烟，要起身道谢，双手相接，如果遇到有其他客人在场，可以在旁边静坐等待。如果你在谈话，又有客人
15、来访，你应该尽快结束谈话，以免他人久等。,接待的礼节,接待室迎客 车站迎客 住宅接待 送客,接待室迎客,看到客人来时，要立即从座位上站起来，礼貌地招呼，以示欢迎。 若是首次来访的客人，要很恭敬地问清来访者的姓名。从何处来，双方交换名片。若是经常来的客人，要亲切地称呼请来访者坐下。 接待人员的位置在近门处。面向入门处。距离入门处远的是上座；背对入门处，离门近的是下座。端茶时也是从右边上座开始依次分配。 工作繁忙，万不得已请客人等候时，应先表示歉意。 如果客人要找领导要根据客人的熟悉与否灵活处理 在接待中，对于来访者的伞、帽、包等物品，要指明挂放处，有时可以帮助放置。,车站迎客,了解客人到站的确切
16、时间，并提前到候客车站 为了方便识别要接待的客人，事先要准备一块牌子，书写的字牌要工整、醒目 接到客人后，公共关系接待人员应迎上前去，主动打招呼、问候，并真诚表示欢迎，同时做自我介绍，若有名片，则应双手递上，有礼貌地交换名片。必要时，应让客人检验一下自己的身份证和工作证，以便大小客人不必要的疑虑。 主动帮助客人提取行李，但最好不要拿客人随身的公文包或手提包，如果是残疾客人，应该事先准备好车辆，注意扶持。,陪同客人乘坐事先安排好的交通车辆，一同前往接待的住宿处，并帮助客人妥善办理住宿事宜。到达宿舍后，不宜久留，应保证客人休息。 与客人分手时，应祝客人休息好，并约定下次见面的时间、地点与联系方式。 在迎接陪同过程中，应热情回答客人提问，为了活跃谈话气氛，也可主动介绍一些本地的风土人情、气候、土特产、单位的地址、方位、周围环境和旅游胜地等。 如
