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1、专题五 商务活动礼仪,商务礼仪与日常社交礼仪的区别 商务礼仪：等级制度、权力至上 日常社交礼仪：骑士精神,第一节 商务接待礼仪,一、接待员的行为规范 二、办公室接待访客礼仪 （一）接待商业访客 （二）商业性拜访 （三）安排访客参观公司 三、领导者迎送接待礼仪 （一）确定接待规格 （二）做好准备工作 （三）送别礼仪 四、接待室布置礼仪,第二节 商务会议礼仪,一、成功的会务组织 会议筹划者的基本技能,二、会议室的布置风格,1.礼堂式（剧院式、研讨式）,2.教室式（课堂式、讲座式）,3.宴会式（弦月式）,4.接待式（贵宾厅）,5.方形中空式（回型市）,6.马蹄型（u型风格）,7.长台式（圆桌式）,三
2、、会议位次安排,1.会客 亦称会见、会务、会面，多指礼节性、一般性的相互见面。 （1）相对式 主次分明，“公事公办”，适用于接待室公务性会客。 “面门为上” “以右为上”,客人,主人,桌 子,客 人,主 人,（2）并列式,“平起平坐”、地位相仿，多适用于贵宾厅礼节性会客 面门为上、以右为上 以远为上,主人,客人,客人,主人,随 员,随 员,客 人,主 人,客 人,主 人,（3）主席式,适用于主人一方在公司接待室会见多方来客 （4）自由式 适用于多方会晤,主人,全体客人,主人,桌 子,客 人,客 人,2.会谈（谈判、洽谈、磋商）,（1）横桌式,客方 ,会谈桌,主方 ,（2）竖桌式,会 谈 桌,
3、主 方 , 客 方 ,3.会议,（1）大型会议 发言席 主席团：中央高于两侧、左侧高于右侧、前排高于右排 群众席,主席团,主席团, , , , ,发言席,发言席,群众席,群众席,（2）小型会议, ,会 议 桌,4.签字,（1）并列式,客方随员席, ,主方随员席, ,客方签字人,主方签字人,签字桌,（2）相对式,客方签字人,主方签字人,签字桌,客方随员,主方随员,（3）主席式,签字席,签字桌,签字各方人员坐席,5.合影,（1）国内合影：居中为上、居左为上、居前为上 单数 双数 （2）涉外合影：主人居中、以右为上，主人把边,9 7 5 3 1 2 4 6 8,18 16 14 12 10 11 1
4、3 15 17,16 14 12 10 9 11 13 15,8 6 4 2 1 3 5 7,14 12 10 8 7 9 11 13 15,5 3 1 主人 2 4 6,四、会议的常规性礼仪程序,（一）会见、会谈 1.提出会见要求 2.做好准备工作 3.主方迎候客方 4.合影 5.简短致词、互赠礼品 6.会见、会谈 7.告别,（二）展览会礼仪,1.布置展示桌面 2.准备宣传资料 3.礼仪小姐要求 4.工作人员要求,（三）发布会礼仪(新闻发布会、记者招待会）,1.会议筹备 （1）确定主题 （2）时空选择 （3）人员安排 （4）材料的准备 2.邀请媒体 3.现场应酬 4.善后事宜,（四）茶话会礼
5、仪,1.确定主题：联谊、娱乐、专题 2.确定来宾：本单位人士、本单位顾问、社会贤达、合作伙伴、 各界人士 3.时空选择 4.座次安排：环绕式、散座式、圆桌式、主席式 5.茶点,第三节 商务仪式礼仪,一、签约仪式 1.筹备工作步骤 （1）布置签字厅 （2）安排座次 （3）准备文本 （4）参加人员 2.仪式程序 （1）进入签字厅、就坐 （2）正式签署文本 （3）交换合同文本 （4）共饮香槟酒,二、开业仪式,（一)工作程序 1.舆论宣传 2.来宾邀请 3.场地布置 4.接待服务5.礼品馈赠 6.程序拟定： 开场：奏乐来宾就位宣布开始介绍来宾 过程：本单位负责人讲话来宾代表讲话启动开业标志 结尾：宾主参观、联欢、座谈等 （二）常见形式 1.开幕仪式 2.开工仪式 3.奠基仪式 4.破土仪式（动工仪式） 5.竣工仪式（落成、建成仪式） 6.下水仪式 7.通车仪式 8.首航仪式（通航仪式）,（三）剪彩仪式,（一）剪彩仪式的起源、演化与内涵 1912 美国圣安东奥州华狄密镇 威尔斯 热闹喜庆、肯定、庆贺、鼓励、鞭策、宣传、促销、引起关注 （二）礼仪规范 1.准备 2.剪彩人员 （三）程序 1.来宾就位 2.宣布开始 3.奏国歌 4.发言 5.剪彩 6.参观,
