{目标管理}目标管理与计划管理

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1、目标与计划管理,主训师：陈天宝,课程内容,第一讲：目标管理 第二讲：计划管理,未了解目的港口的人无法一帆风顺。 塞内卡,第一讲：目标管理,目标管理的意义 目标的内容 目标管理的特点 目标SMART要素 目标制订的步骤 如何实施目标管理,目标管理的定义,目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次、可控的和高效的管理活动，激励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。,有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：“期望于我的是什么？”。企业的目的和任务必须转化为目标。如果一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视。 杜

2、拉克,定向思维很重要， 因为我们内在的能量是根据我们的愿景释放的。当我们在确立一个新的愿景或目标时，我们实际上是向一定的信息宣布了新的意义，我们就会开始意识到那些以前从不注意的信息，我们以前不注意它们，是因为我们以前没有这种需要，现在我们需要了，我们就会注意它。,网状激活系统 关闭瞄准,一、目标管理的意义,借助目标说明公司的期望及要求 通过目标分解使各级人员负起责任 目标及其标准为企业考核提供依据 通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系 有效的目标管理是自我管理的基础 目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡,二、目标的内容,目标的内容,目标的内容,共同价值 态度承诺 各负其责

3、 注重绩效 不断发展,企业在目标管理中遇到的问题,目标难以确定 标准难以量化 目标难以长期化 目标难以灵活变动 主管的影响度 目标制定参与性较差 不同层次对目标的理解差异 目标监控失去平衡,三、目标管理的特点,注重系统方法 长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。 目标行动结果新的目标。,目标管理的特点,强调员工参与 鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础。 1.部下既了解组织的目标，又参与制定目标。 2.可使主管集中于关键领域。,目标管理的特点,强调团队合作 任何目标的实现均需依靠团队合作。 小目标需服从大目标。,目标管理的特点,强调结果 对管理者考核的是其结果(成果)，而不是“活动”本身。

4、要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到这一点。 结果往往是由“用户”所决定的。,目标管理的特点,强调目标的激励作用 成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功。 中层经理只有将个人的人生目标与公司的目标相结合，人生目标才能得到完美实现。公司为个人的目标提供了发展的平台。 * 目标的高低表明对自己的期望 * 对自己的期望是绩效的上限 * 目标能帮助你走出心理上的舒适区 * 不断扩展本人目标自我激励 * 你认为他的目标是什么？,四、工作目标的类型,达成型工作目标 重点分析在什么条件下才能达成目标。,工作目标的类型,解决问题型工作目标 重点是找出问题的真正原因5WHY。,工作目标的类型,例行型

5、工作目标 重点：设定有效的规程、规范、标准。,五、目标的SMART要素,Specific 明确具体的 Measurable 可衡量的 Action-oriented 可接受的 Realistic 现实可行的 Time-related 有时间限制的,目标SMART练习,2003年在管理人员培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力 质量不合格率，必须降低到1% 2003年销售成本不得超过50万元 你必须在半年内减肥20磅,实例实战,假如有一天，你老板让你到外地出差。当然你不是为了出差而出差，那么当你接到这份“差事”的时候，该如何设定你的目标呢？,（1）出差的目的明确化 （2）费用的预算目标

6、可量化 （3）时间目标有时间限制的 （4）可以实现的目标 （5）注重结果的,目标标准的特征,基于工作而非人 为人所知 具体可测量 付诸文字 可以达到 经过同意确定 有时间限制 标准可变,好目标的特征,特征一：与高层目标一致 特征二：目标应当符合SMART原则 特征三：具有挑战性 特征四：书面化,六、设立目标的七个步骤,列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步,检验目标是否与上司的目标一致 第三步,正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 第一步,确定目标完成的日期 第七步,制订符合SMART原则的目标 第二步,列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。 第四步,列出实现目标所需要的

7、技能和授权 第五步,七、如何实施目标管理,实施目标管理是一个从总体到具体的过程。对组织大目标进行层层分解，转化成各部门各人员的具体实施目标，并通过有效的管理工作来达到预期的结果。,目标对话,要点一：充分了解双方的期望 要点二：分析实现目标所需的资源和条件，而不是讨论目标太高太低问题 要点三：寻求解决的途径和方法 要点四：寻求共同点 要点五：以肯定的态度去讨论目标 要点六：寻求自身的改进之道,目标对话的6个要点：,解决下属阻力的方法,方法一：解释目标带来的好处 方法二：鼓励下属自己设定自己的工作目标 方法三：循序渐进 方法四：目标与绩效标准的统一 方法五：向下属说明你所能够提供的支持,建立下属目

8、标的步骤,步骤一：充分解释和介绍组织目标和 部门目标 要点一：在制定部门目标时下属也参加， 在下属的参与下制定的部门目标 要点二：让下属了解你对他们的期望是 什么,建立下属目标的步骤,要点一：要依据部门目标进行分解，不能够偏离 要点二：在确定目标的同时，一定要让下属自己提出相应的工作标准 要点三：从主目标下分解出次目标，不要只停留在一两个主目标上 要点四：给下属一些格式或样本,步骤二：下属自我设定工作目标,建立下属目标的步骤,步骤三：与下属目标对话 步骤四：书面化,如何实施目标管理,目标管理六个步骤： 1.工作职责 2.关键结果 3.具体标准 4.工作目标 5.行动计划 6.目标控制,制定目标

9、的工具,剥洋葱法 方法大意：实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大目标，一步步前进的；但是设定目标的最高效的方法则是与实现目标的过程正好相反，运用“剥洋葱法”，由将来到现在，由大目标到小目标层层分解。,设定目标,实现目标,剥洋葱图,制定目标的工具,目标树形图 目标树形图用于对目标的分解。 分解方式一般有四种： 1.按部门分解 2.按项目分解 3.按产品分解 4.按时间分解,目标树形图,案例分析,案例：A公司下达上海分公司2003年销售额比去年增长10。完成销售一万台产品的任务。,上海分公司2003年销售目标,第1次分解 第2次分解 甲客户 乙客户 丙客户 丁客户 缺口 新增客 加强 通路

10、训练销 产品系 1月 2月12月 户10家 广告 强化 售人员 列完善 广告活动 信函 报纸广告 电视广告 何电视台 何电视节目 广告明星,销售量1万台,A区2500区,B区3000台,C区2500台,D区1500台,缺口500台,某公司2003年营业目标,行动步骤及标准措施 必备的资源 可能的问题、原因、措施 合作伙伴所负的责任 运用甘特图画出总进度表 确定关键控制点 明确责任人 编制支持计划和预算计划 正式编写“目标计划任务书”,进度表(甘特图),目标名称：,目标检查进度表,目标名称：,目标任务书,目标名称：在 时间(在 条件下)，达到 结果。 目标标准：,美菱集团目标管理案例,美菱集团“

11、科技驱动型成本管理”的决策就是通过目标管理实现的。 “科技驱动型成本管理”的核心是“一定三全” “一定”就是“定目标”。两项目标：一是竞争力目标，它以技术创新为主，二是利润目标，由此分解出成本目标、销售目标，包括所有影响利润的因素。目标的真正落实是通过“三全”。,“全过程”：包括企业生产、制造、营销全过程，甚至管理。每个阶段都制定了目标。 “全要素”：分出8个要素，即设计、采购、制造、质量、销售、服务、资金、管理，覆盖了企业管理的各个方面。把成本目标按这8个要素全部进行分解。 “全员参与”：过去全面质量管理（TQC）也强调过全员参与，但并未实现。这次是通过目标的全员分解实现的。从总经理到每个职

12、工，都有自己的具体目标。,第二讲：计划管理,目标一：了解计划管理可以帮我们解决哪些问题 目标二：掌握设定好计划的方法和步骤 目标三：掌握目标计划工作追踪的技巧和要点,课程目标,一、计划的好处,目标集中于管理活动 计划提供了系统的路线图 计划是系统的 工作计划将战略转移成日程表，使经理们承诺目标,计划是实现工作目标的支持系统，是描述使用可以运用的资源达到预先设定的工作目标的方法。有以下特点：,计划的好处,计划的好处在于： 将会鼓励团队精神，并且增强组织的形象。 计划过程不仅仅只涉及员工自身工作的进展情况，同时，还要考虑其他成员的工作情况，出主意、想办法，彼此相互配合，共同享有相关资源和信息，以实

13、现整个部门、组织的目标。而只突出自身的工作计划，可能妨碍其他成员的工作进展，无法实现整体的工作目标。,将会有助于组织不断前进，达成组织目标。 开始工作之前所制定的工作计划，有助于帮助员工更为仔细地了解所要完成的工作目标，采取方式和方法，进行日常的工作，应对可能出现的问题。,计划是控制的依据。 有的人制订计划，完全是出于“为了定计划而订计划”，上头让订个计划，我们就订了，交到中层经理那里，就没事了。,可根据外界环境、内部环境的变化进行调整。 为了适应新情况、新问题的出现，必须要对原有的工作计划进行修正。事实上，计划是对各种可利用的资源、各种变化的反映。,成功完成预期工作目标的可能性大大地提高。

14、使工作目标更为明确，使下属更为了解目标。 使工作目标的设定更为符合实际情况。 使工作更为有序以及有系统。,计划的好处,好的计划能够减少不可预见到的障碍或者危机出现的可能性。 能更为轻松地处理突发事件和问题。 减少突发情况的发生，并使绩效表现和结果更加可控制和预测。,计划的好处在于：,工作更加有效率，因为每一个成员都能直接投入工作，不需要浪费时间。 成员的努力能够比较好地与工作结果相匹配。 能够更为客观的评估结果。,二、制定计划的基本要点,目前的情况：现在所处的位置 前进的方向：做什么，向哪里前进 行动：需要做什么都能达到 人员责任：谁来做,工作计划的内容：,开始日期 计划的阶段性反馈，或突发事

15、件发生时，紧急处理程序 结束日期 预算成本 可行性分析,工作计划的内容：,例：我们以研发部门2003年度的研发计划 为例。 目标：在2003年10月31日以前开发出目 标管理多媒体教程。,计划： 目前状况： 1、已进行过市场调研，对产品的市场前景和销售进行了 定性和定量的研究。 2、目标管理课程已被十余家客户所采用和认可。 3、公司有开发多媒体教程的丰富经验。 4、对国际企业先进的目标管理方法和中国企业的目标管 理现状有一定的研究，并且积累了约20万字的资料。,前进的方向 在2003年10月31日之前开发出目标管理多媒体教程，并开始推广发行。 行动：本计划共分4个阶段： 第一阶段，筹备阶段 第二阶段，教材大纲和编写标准制定阶段 第三阶段：教程内容编写和软件开发阶段 第四阶段：论证完善阶段,人员： 第一阶段：筹备组成员5人 第二阶段： 第三阶段： 第四阶段： 从而使计划既成为指导工作进行的标准，同时又能灵活的应对各种情况的变化。,可能遇到的问题和处理程序,第一，对于大纲的讨论和审定 可能会出现的问题是：意见不统一，反复讨论，时间拖延。 解决办法：由研发负责人最后决定，给研发负责人充分授 权，保证时间。,第二，以前没有开发过类似产品，产品没有完成的参照标准，而确认这一