《{企业危机管理}TCL爱德曼媒体培训之二媒体应对技巧及危机处理培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{企业危机管理}TCL爱德曼媒体培训之二媒体应对技巧及危机处理培训（90页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、让沟通变成财富,爱德曼,媒体应对技巧及危机处理培训,学员原则,百分百参与 如果有任何不清楚或不明白的，随时提出问题 请记住，“没有愚蠢的问题” 只要学，你不会比你现在知道的更少，所以“请放松” 听记想问,今日培训内容,沟通的媒介 - 媒体 沟通的时机 如何有效安排媒体采访 采访的准备工作 如何成功应对采访 策略性财经传播 上市公司的职责 / 各股市信息披露政策 危机处理的基本概念,企业沟通的桥梁 媒体,爱德曼,电视：全国性：家；省级：3家，城市：800多家 ,000多家有线电视台，31家省台上星 超过 2,0家报纸、超过 8,家杂志、超过 家电台，覆盖 86% 的人口,媒体在中国 现状,媒体集
2、团化及媒体兼并 地方媒体及都市报的兴起 电视台制播分离，通过转包给独立制作人制作的节目：更多、更富有创意、更具娱乐性 有线电视频道的数量激增 互联网媒体的流行：中国目前已有4000万互联网用户 新闻从业人员道德水准下降 新闻报道的垄断局面打破 民族主义和地方主义的影响日甚 媒体帮派正在形成,“新闻审查日益宽松” 新闻主管部门的干预 媒体经营利润的压力-广告商/企业 读者的阅读趣味 新闻流程中的信息控制： 记者版面编辑部门主任总编,媒体在中国- 谁在控制媒体?,媒体在中国- 与内地媒体合作的窍门,对公司的战略发展、人事变动、股价变动及宏观经济环 境及行业内比较最感兴趣 越来越注重统计数字及其他数
3、字资料 问答环节提问踊跃，且新闻发布会结束后仍然穷追猛打 新闻集团之间有对立关系 记者早上多不在报社或不上班，联系记者及举办活动最 好安排在下午并尽量避开周一及周末 要认清当天有版面决定权的负责人和部门负责人,媒体在中国- 与香港媒体合作的窍门,极为注重数据、营业额及统计数字 香港记者倾向于在问答环节保持沉默，但在新闻发布会结束后则会围绕着你发出提问 由于媒体竞争激烈，记者希望获得独家新闻。若应允提独家存取，应尊重有关承诺 刊物之间的对立关系，如一周刊与东周刊 记者通常于中午后才上班，一直工作到深夜，并于出席活动时迟到十至十五分钟 采访工作分配一般于晚间或活动举行当日的早上决定 记者的流失率极
4、高,媒体在中国- 与西方媒体合作的窍门,一贯以负面报道为主的“揭丑”传统（获奖稿件：负面：，中性：；正面） 西方比较确定的价值观：时效性重要性显著性接 近性人情味，以读者兴趣为主导 重国内，轻国际，国际报道呈鲜明的意识形态色彩 娱乐性本地化 国际：片面化：战争人权贫穷疾病环保 突出深度和调查性报道，重视“个性化”报道 不付费的，永远喜欢第一手资料,媒体带来的挑战,媒体之间日益激烈的竞争造成 更多的失实/错误报道 媒体运作日趋“西化（例如调查性报道的流行） 煽情新闻/或夸张报道Sensationalism / exaggeration 利润驱动造成新闻道德水准下降 把其它媒体的报道当作重要的新闻
5、来源 有计划、有组织地报道危机 民族主义情绪 对负面报道兴趣的增强,企业：把挑战变成机会,对于企业来说，真正的挑战在于理解媒体的真正需要！ 把偶然遭遇的采访变成当作“有计划传播”的机会： 了解采访的背景 Context 明白自己的职责（什么该说，什么不该说） 知道自己要传播的信息,与消费者群组织进行合作 拿消费者投诉做报道的重点 勒索 要么给赞助，要么直接给钱摆平问题 有计划曝光 基于媒体主观推测的对企业不利的 评论性报道 网络对失实报道的“雪球式”传播 境外报道引发的国内危机,媒体引发的危机,沟通的时机,平时 - 策略性企业传播 - 投资者关系 战时 危机处理,沟通的时机,策略性企业传播 媒
6、体应对技巧,如何有效地与媒体沟通,如何有效安排媒体采访 采访的准备工作 如何成功应对采访,知己知彼百战百胜: 一个记者的一天,采访活动的洽谈过程,记 者 方 : 我 希 望 了 解 一 些 问 题 我 需 要 某 些 信 息 我 希 望 对 某 人 进 行 一 次 专 访,你 方: 您的尊姓大名? 您在那个报社的哪个部门任职？采访的目的是什么? 您对哪个方面感兴趣? 您将如何报道？从哪个角度报道? 这件事您另外采过哪些公司/人士? 您已了解到什么程度？ 我是否可以把资料用传真发送给您 ? 报道将在何处/何时发表? 您的截稿日期是哪天? 我能否在一小时后给您回电话?,采 访 活 动 的 洽 谈
7、过 程,分发最佳范例文件,如 何 拒 绝 采 访,叙述你无法接受采访的原因 告诉他你设法安排另一位合适的人接受采访 告诉记者你会核查并会尽快给予答复，并告知准确时间,经洽谈，如无法接受采访，应：,当记者打电话要求“采访”时，你应该：,保 持 冷 静 明 确 你 能 够 做 什 么，不 能 做什 么 切 勿 轻 易 接 受 或 拒 绝 设 法 建 立 一 种 融 洽 的 关 系 找 出 接 受 采 访 的 合 适 人 选 你 拥 有 接 受 或 拒 绝 的 权 利 切 勿 说 “无 可 奉 告”之 类 的 话,尝试与记者建立融洽的关系,态 度 应 客 气， 诚 恳 ， 友 好 显 示 出 你 乐
8、 于 提 供 帮 助 的 愿 望 强 调 你 首 先 需 要 知 道 有 关 的 信 息 显 示 出 专 业 水 准 避 免 说 “ 请 勿 作 正 式 记 录” 之 类 的 话,记者的权利,探知事件的真相并报道所有谈话内容 限制截稿时间 要求回应期限 索要文字和图片资料 控制采访及时返回主题 评估并报道所见证的事件,事先知道采访提纲 了解记者本人和所在机构背景 不断强调你的立场/观点 控制采访气氛 主动提出问题并回答（即使这个问题没有问到） 使用资料，也可以要求其他人补充 对指控/质疑作出回应 更正错误的资讯 要求记者重复模糊的问题 在回答问题时不被干扰,你的权利,1、容易接触、联系方便 特
9、指具专业知识及经过媒体培训的公司发言人， 就 其职责范围内之题目的发言。 2、迅速回应 切记要迅速地回复记者的来电 3、诚实对待 诚信是立业之本，直接影响企业形象，切记永远只说 事实,处理媒体关系六大原则,4、熟悉情况 清楚知道公司/活动的最新情况，否则，记者不会 再与你接触 5、乐意辅助说明 在存取前成为记者良好的讯息来源 6、贯彻一致，言出必行 一旦作出承诺，便贯彻执行,处理媒体关系六大原则,模拟训练 如何处理记者的采访要求,媒体采访的准备工作,确立宣传目标/所要传递的企业主要信息 收集事实，确目标群体 明确采访人及其采访要点和写作风格 掌握报道截至日期 准备好陈述观点的文稿 (新闻稿，背
10、景资料)、及供记者采用或参考的全套资料 擬定问與答內容并进行排练 与同事或专业公关公司人员进行排练,接受媒体采访的准备工作,媒体资料准备,媒体专访 (一对一) 媒体： 采访对象背景资料 公司背景资料 采访对象： 企業主要信息 采访媒体简介 / 采访记者基本资料 采访提纲以及模拟答案,媒体资料准备,新闻发布会 媒体： 新闻稿 公司及其它相关背景资料 演讲嘉宾简介 嘉宾演讲稿 公司发言人： 出席媒体名单以及情况简介 演讲稿及新闻资料 活动流程 模拟媒体可能问与答,接 受 采 访 的 宗 旨 在 于 传 递 信 息 而 不 是 回 答 提 问,主要信息构成,针对事件的主要传播 信息 立场声明 立场背
11、后的意义/原因 公司主要传播信息,“爱立信在中国的4家独资公司、10家合资企业和264家办事处在为用户提供全套通信解决方案的同时，为爱立信全球业务的发展提供了强有力的支持。 爱立信凭借长期的技术领先优势，致力于构建移动和宽带互联网通信的未来。通过向全球140多个国家提供创新解决方案，爱立信正打造出世界通信业的最强。”,范例：,明 确 利 害 关 系 的 目 标 群 体,公 众,行业权威 人士,管 理 层,金 融 界,客 户,员 工,如何制定企业主要信息？,针 对 每 个 利 益 群 所 关 心 的 关 键 问 题 在 当 前 形 势 下 他 们 关 注 什 么 ？ 他 们 根 据 所 看 到
12、和 听 到 的 信 息 可 能 会 产 生 什 么 样 的 观 点? 当 前 事 件 或 形 势 会 如 何 影 响 他 们 的 利 益? 他 们 会 感 受 到 什 么 样 的 威 胁? 哪 些 群 体 可 能 会 利 用 当 前 事 件 来 攻 击 我 们? 简 明 扼 要 最 重 要 的 观 点 最 多 只 能 有 5 个 在 未 经 正 式 宣 布 修 改 之 前 ， 有 关 各 方 都 必 须 将 这 些 要 点 视 为 “ 圣 经” 而 坚 决 贯 彻,如何制定企业主要信息？,传达的资讯应披露,你 对 事 件 的 立 场 你 所 持 立 场 的 重 要 性 ， 准 确 性 及 其
13、意 义 你 的 立 场 对 现 实 世 界 所 产 生 的 影 响 有 关 你 立 场 的 要 点： 新 的 内 容 及 其 意 义 你 要 传 递 的 信 息 与 当 前 事 件 有 何 关 联,媒体计划基本要素,预 计 到 可 能 出 现 的 问 题 为 每 个 问 题 作 好 应 对 准 备 准 备 好 说 明 事 实 真 相 的 文 稿 制 定 接 受 采 访 的 计 划 不 断 根 据 情 况 修 改 此 项 计 划,模拟训练,电话采访及分组制订主要信息,录像：尼克松案例,如何成功应对采访,接受媒体采访的技巧 - 采访前的准备,明确采访内容和主要传播信息，内容应包括3-4个要点，在采
14、访过程中给以充分体现。 确认/了解信息披露的界限 了解媒体和记者的背景 熟悉可能性问答内容,在 回 答 记 者 提 问 后 立 即 引 导 到 你 原 定 的 主 题 上 不 要 等 待 记 者 来 提 出 你 的 课 题 。 通 过 向 采 访 者 提 问 的 方 式 带 出 你 的 话 题 言 简 意 赅 , 用 几 句 有 说 服 力 的 句 子 和 几 个 关 键 词 汇 表 达 出 你 的 意 图,驾驭采访过程,将 潜 在 的 消 极 因 素 转 化 为 积 极 因 素 避 免 回 答 假 设 性 的 提 问 不 要 重 复 采 访 记 者 用 过 的另 有 涵 义 的 词 汇(例
15、如 “他 的 说 法 给 我 们 公 司 带 来 多 大 损 害?”) 在 应 付 带 有 引 导 性 的 提 问 时， 首 先 应 采 用 改 换 说 法 或 澄 清 问 题 的 方 式 淡 化 复 杂 而 紧 张 的 局 面,接受媒体采访应避免的问题,做 回 你 自 己 态 度 放 松，谈 吐 随 意；采 访 不 是 作 “ 讲 演 ” 全 神 贯 注 并 充 满 热 情。 如 果 连 你 自 己 都 似 乎 对 话 题 无 动 于 衷 ， 观 众也 就 自 然 不 可 能 感 兴 趣 。 切 忌 与 记 者 争 执 。 你 很 可 能 会 输 ！ 态 度 诚 实 决 不 要 撒 谎 或
16、误 导 记 者 。 一 个 微 小 的 误 解 就 足 以 毁 掉 你 的 信 誉 。 不 要 羞 于 回 答 说 “ 我 不 知 道 ” . 但 可 以 提 出 在 与 有 关 部 门 核 实 后 再 答 复 信 誉 就 是 一 切！,接受采访的小窍门,七个致命的提问,别 有 意 图 的 假 设 你 们 的 动 物 试 验 其 实 并 非 必 要 ， 对 么 ？ 虚 假 的 选 择 利 润 与 道 德 相 比 哪 个 更 重 要 呢 ？ 虚 拟 性 提 问 要 是 你 们 达 不 到 原 定 的 在 该 国 的 目 标 怎 么 办 ？ 你 们 将 会 裁 减 多 少 员 工? 不 在 场 的 第 三 方 上 周 John Pepper 说 他 预 计 今 年 在 亚 洲 将 出 现 严 重 亏 损 。 你 是 怎 么 想 的 ？ 你 同 意 这 种 看 法 么 ？,信 誓 旦 旦 的 保 证 你 们 如 何 保 证 你 们 的 所 有 产
