《{商务礼仪}文明礼仪PPT》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{商务礼仪}文明礼仪PPT（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、文明礼仪,白马小学五年级（2）班,文明伴我行健康五（2）班,共同营造和谐五（2）,文明礼仪,一；礼仪概述,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪
2、、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。,二；个人礼仪,个人礼仪 1；仪表；仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外
3、观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 2；言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 3；仪态举止 ；谈话姿势，站姿，坐姿，走姿 4，见面礼仪 ；1、握手礼 ，2、鞠躬礼 ，3、致意,三；职场礼仪,同事之间礼仪 同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。,五；公共礼仪,(一)特定公共场所礼仪 (二)乘车礼仪 (三)旅游观光礼仪 （四）、学校礼仪 （五）、日常交际礼仪,六；涉外礼
4、仪,涉外礼仪 在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。,一、见面的基本礼仪有那些？,二、见面时常用的礼貌用语有哪些？,三、握手的正确方法是什么？,四、握手的顺序是什么？,五、正式场合下握手有哪些禁忌？,六、鞠躬的礼仪规范有哪些？,七、介绍的类型有哪些？,八、如何介绍他人
5、？,本节课目录,十二、介绍礼仪的禁忌有哪些？,十六、与朋友相处应注意什么？,十五、到朋友家做客有哪些礼仪？,十四、家庭中如何接待来访客人？,十三、使用移动通讯工具的礼仪规范有哪些？,十一、如何作团体介绍？,九、介绍礼仪的要求有哪些？,十、如何自我介绍？,见面的基本礼仪有那些？,见面的基本礼仪有：微笑致意、点头礼、 注目礼、举手礼、握手礼、鞠躬礼、介绍、交换名片等。,见面时常用的礼貌用语有哪些？,1、问候语：您好！早晨好！晚上好！晚安！,、欢迎语：欢迎您！欢迎阁下！欢迎光临！,、赞赏语：太好了！美极了！真棒！,、祝福语：祝你成功！祝你好运！祝你心想事成！,、慰问语：辛苦了！麻烦了！祝你早日康复！
6、,、致歉语：对不起！ 请原谅！真抱歉！真不好意思！,、道谢语：谢谢！多谢了！非常感谢！,8、告别语：再见！回头见！明天见！请走好！欢迎再来！,握手的正确方法是什么？,握手的正确方法是: 握手时，两人相距约一步，上身稍向前倾 伸出右手，四指并拢，拇指张开，相握3秒钟 左右，男士之间握手，可适当用力，以示热情。 男女之间握手的力度不易过大。握手时应该注 视对方，微笑致意或进行简单的问候。,握手的顺序是什么？,、职位高的人与职位低的人握手？,、女士与男士握手？,、长辈与晚辈握手？,、已婚者与未婚者握手？,、老师与学生握手？,、先到者与后到者握手？,、主人待客时与来访者握手？客人告辞时 与主人握手？,
7、“尊者 优先”,正式场合下握手有哪些禁忌？,忌用左手与他人握手；忌用“三明治”式握手；忌交叉握手；忌戴手套握手；忌与人握手时另一只手插在口袋里；忌面无表情；忌戴墨镜；忌仅握对方的指尖；忌握手完毕立即擦拭双手；忌拒绝与别人握手。,鞠躬的礼仪规范有哪些？,、挺胸、站直、保持姿态端正。,、膝盖、脚跟并拢。,、头、颈、脊背成一条直线。,、手指并拢。,、要注视对方的 眼睛后鞠躬。,介绍的类型有哪些？,、根据介绍者的位置划分,、根据介绍者 的人数划分,、根据社交场合的方式划分,自我介绍,为他人介绍,他人介绍,个人介绍,团体介绍,正式介绍,非正式介绍,如何介绍他人？,一般情况下用“请允许我向您介绍”的说法，
8、根据不同类型而选用恰当的措词。,介绍的手势：介绍者，应把手掌伸开掌心向上，指向被介绍的一方；被介绍者，双目注视介绍的对方，表情亲切热情。,注意事项：实事求是，掌握分寸；征得女士同意，才能将女士介绍给男士；向众人介绍一人时，应征求大家意见；给双方介绍后，介绍人不能马上离开。,介绍礼仪的要求有哪些？,、介绍时首先要向对方打招呼，使双方都有思想准备。,、介绍时注意先后顺序,、应先提到某个人的姓名以示尊重。,4、语言要清楚明了，不能含糊其辞。,5、不能过分夸张，以免有失真之感。,6、被介绍者应趋前主动问候。,7、微笑、点头、目视对方。,职位低与职位高,男士与女士,晚辈与长辈,未婚与已婚,下级与上级,“
9、尊者优先”,如何自我介绍？,、必须充满信心。,、了解对方后再自我介绍。,3、表达了解对方的愿望。,4、面部表情、微笑眼神表达。,5、切忌抬高自己、 自我吹嘘。,6、介绍姓名清晰。,7、全神贯注地倾听 对方介绍自己。,如何作团体介绍？,1、介绍团体与个人,2、介绍团体与团体,双方地位、身份差异不大,个人身份和地位明显高于团体,团体存在身份、地位差异,团体存在主客之分,介绍礼仪的禁忌有哪些？,、忌只顾与熟人谈话，不为双方介 绍，让其他人尴尬地站在一旁。,2、忌介绍人只介绍一方。忘记介绍另一方。,3、忌介绍内容过多。,使用移动通讯工具 的礼仪规范有哪些？,讲话声音适度,遵守公共秩序,注意安全使用,家
10、庭中如何接待来访客人？,、自然随意。,、热情迎客。,、入室、入座。,、送上水果、茶水、 咖啡等小吃或饮料 。 （拿、倒、送、放等）,、向家人介绍。,到朋友家做客有哪些礼仪？,拿,杯子,瓶子,酒,X,V,倒,酒,到朋友家做客有哪些礼仪？,水,送,热食,到朋友家做客有哪些礼仪？,水、饮料,放：放的动作要稳,到朋友家做客有哪些礼仪？,沏：,到朋友家做客有哪些礼仪？,家庭中如何接待来访客人？,、不要冷落客人。,、交谈平等、友好。,、挽留客人。,9、起身相送。,到朋友家做客有哪些礼仪？,、提前预约。,、择时访友。,、失约致歉。,、适携礼品。,、文明做客。,、掌握时间。,、注重仪表。,、礼貌告别。,与朋友相处应注意什么？,、真诚相待。,、相互尊重。,、重义守信。,、患难与共。,可爱的白小，知识的摇篮，幸福的家；,
