{商务礼仪}护士行为礼仪

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1、第三章 护士行为礼仪,重点 熟悉日常生活中的行为礼仪 学习护士工作中的行为礼仪 要求和规范 难点 领会学习的内容，规范自己 的行举止,第一节 基本行为礼仪 第二节 护理工作中的行为礼仪,“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” 南丁格尔,容貌服饰 姿态举止 语言交流,要 求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通,站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿,第一节 基本行为礼仪,工作姿态 端治疗盘 持资料夹 推治疗车 传递物品,第一节 基本行为礼仪,基本站姿 常见的几种站姿 训练方法,站姿,身体与地面垂直，身直，头正颈直双目平视，颌收肩平,挺胸收腹,两臂自然下垂，两腿相靠站

2、直两脚尖张开约一拳距离，面带微笑,第一节 基本行为礼仪-站姿,基本站姿,站姿效果,正面：头正、肩平、身直的效果 侧面：含颔、挺胸、收腹、直腿 正确的站立姿势挺直舒展，站得 直，立得正，棱角分明，线条优 美，表情明朗，精神焕发,第一节 基本行为礼仪-站姿,女士(二位)站姿,双脚呈“V”型，双手自然并拢，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于小腹前,第一节 基本行为礼仪-站姿,第一节 基本行为礼仪-站姿,女士(三位)站姿,双脚呈小“V”字型，双臂略弯曲，双手相握置于脐部,女士(四位)站姿,双脚呈小“丁”字型， 双臂略弯曲，双手相 握置于脐部,第一节 基本行为礼仪-站姿,女士(五位)站姿,双脚呈

3、小“丁”字型，双 手自然并拢，双手相握， 双手拇指自然弯曲向内， 交叉相握于小腹前,第一节 基本行为礼仪-站姿,男士(二位)站姿,双脚平行分开不超过肩 宽，右手握住左手腕上 方，自然贴于腹前,第一节 基本行为礼仪-站姿,男士(三位)站姿,双脚平行分开不超过肩 宽，右手握住左手腕上 方，自然贴于臀部,第一节 基本行为礼仪-站姿,按照站姿的要求，两人一组，每种 站姿练习一次，体会一下各种站姿 的感觉。,第一节 基本行为礼仪-站姿,练一练：,不同场合的站姿,庄严、隆重的仪式场合，应采取基本站姿，一丝不苟，神情严肃。 迎接或侍应会议中，站立时间较长，可双腿平分站立，双腿分开不宜超过肩宽。双手可交叉或前

4、握放在腹前，也可交叉于背后。 主持文艺活动、联欢会时，女士应站成“丁”字步。,第一节 基本行为礼仪-站姿,站姿的训练要领,第一节 基本行为礼仪-站姿,训练身体重心的位置 训练两脚位置与两脚间的距离 训练挺胸、收腹、直腰、提臀 训练下颌微收和面部表情 训练耐久性,站姿的练习方法(一),靠墙训练：枕部、肩胛骨、臀部、小腿、 足跟紧贴墙面，全身肌肉绷紧,第一节 基本行为礼仪-站姿,背靠背训练：双方的枕部、肩胛骨、臀 部、小腿、足跟相贴，可在 两人肩部、小腿等相靠处各 放一张卡片，不能让卡片掉 下来,第一节 基本行为礼仪-站姿,站姿的练习方法(二),第一节 基本行为礼仪-站姿,顶书训练：把书本放在头顶

5、，头、躯体 自然会保持平稳,站姿的练习方法(三),提踵训练：找高低相差10cm左右的台阶， 脚掌站在高处，脚跟悬空，全 身肌肉绷紧，保持站立姿势,第一节 基本行为礼仪-站姿,站姿的练习方法(三),坐姿,基本坐姿 常见的几种坐姿 训练方法,第一节 基本行为礼仪-坐姿,基本坐姿,坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的 姿势，是一种静态的姿势。 就座即从走向座位直到坐下的过程，坐定 后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿 势。,第一节 基本行为礼仪-坐姿,就座：一般坐椅面的1/22/3。 坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体 自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自 然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小 腿呈

6、两个自然的 90，掌心向下。,第一节 基本行为礼仪-坐姿,正襟危坐式（基本坐姿）,第一节 基本行为礼仪-坐姿,坐姿要领,轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰 掉其他物品 稳：调整姿势，动作幅度不宜过大 定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是 双腿和双脚 缓：离座时要先有示意，缓慢起身,第一节 基本行为礼仪-坐姿,坐姿 (一):双腿叠放式,适合穿短裙的女性采用 双腿交叠在一起，双腿 斜放于一侧，与地面呈 45，叠放在上的脚尖 垂向地面,第一节 基本行为礼仪-坐姿,适用于穿裙子的女性在较低处就座使用，双膝先并拢，双脚向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面呈45,第一节 基本行为礼仪-坐姿,坐姿 (二):

7、双腿斜放式,坐姿 (三):前伸后屈式,大腿并紧，向 前伸出一腿， 另一腿屈后， 两脚脚掌着 地，双脚前后 保持在一条直 线上。,第一节 基本行为礼仪-坐姿,坐姿 (四): 双腿交叉式,第一节 基本行为礼仪-坐姿,适合一般场合采用，男女皆宜，两大腿交叉叠放，小腿自然放置,第一节 基本行为礼仪-坐姿,坐姿 (五):双脚交叉式,适合女性，双膝略分开，双脚在踝部交叉，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，不宜向前方伸出,坐姿 (六):双脚打开式,适合男性，双腿、双 膝自然分开，双脚跟 距离约一拳左右,第一节 基本行为礼仪-坐姿,坐姿训练要领,训练身体重心的变换 训练腿脚位置的摆放 训练上部身体的直立 训练

8、两手位置的摆放 训练耐久性,第一节 基本行为礼仪-坐姿,行姿,基本行姿 常见的几种行姿 训练方法,第一节 基本行为礼仪-行姿,挺胸收腹，腰背正直。 两臂前后自然摆动，前摆约35，后摆 约15，手掌朝向体内。 膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正 前方伸出，行走时双脚在一条线上。,行姿的具体要求,第一节 基本行为礼仪-行姿,行姿的要领,轻：抬脚、落脚要轻，高度适宜 直：两脚交替踩在直线上 匀：步幅适中，前后脚之间距离约一 脚长 稳：行走过程中躯体与双下肢的姿势 保持协调,第一节 基本行为礼仪-行姿,行姿训练要领,训练摆臂 训练步位步幅 训练稳定性 训练协调性,第一节 基本行为礼仪-行姿,蹲姿,基本

9、蹲姿 训练方法,第一节 基本行为礼仪-蹲姿,蹲姿（一）：高低式,第一节 基本行为礼仪-蹲姿,双膝一高一低，右脚在前完全着地，左脚稍后，脚掌着地，右小腿垂直于地面，左膝要低于右膝，女性应靠紧两腿，男性可适度分开,第一节 基本行为礼仪-蹲姿,蹲姿（二）：交叉式,适用于女性，尤其是着短裙者，右脚在前，左脚退于右脚后，右脚全脚落地，左脚跟抬起，脚掌着地，上身略向前倾,适用于女性，尤其是着短裙者，右脚 在前，左脚在后，小腿垂直于地面， 全脚着地，右腿在上，左腿在下，左 膝由后下方伸向右侧，脚跟抬起，脚 掌着地，上身略前倾,第一节 基本行为礼仪-蹲姿,蹲姿（三）：重叠式,第二节 护理工作中的行为礼仪,护士

10、工作中的举止礼仪 护士工作中的行为礼仪,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,护士站姿要求 护士坐姿要求 护士行姿要求 护士蹲姿要求,护士工作中的举止礼仪,工作基本站姿(一),头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作基本站姿(二),正“丁”字步 双手自然垂放身体两侧,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作基本站姿(三),正“丁”字步 单侧手臂抬于腰间,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作基本站姿(四),男护士可右手握住左手腕上

11、方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作基本坐姿 (一),第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作坐姿要领,坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作基本坐姿(二):双腿斜放式,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作基本坐姿(三):前伸后屈式,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作基本行姿,精神饱满，头正肩平 双目平视挺胸收腹 足

12、尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作基本蹲姿,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,蹲姿要领,一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,护士工作中的行为礼仪,推治疗车 端治疗盘 持病历夹 搬放椅子,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,推治疗车,双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,上臂贴近躯干，肘关节弯曲90 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然

13、分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约23cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳,端治疗盘要领,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,端治疗盘（侧面观）,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,第二节 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,端治疗盘（下面观）,病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前13，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂,持病历夹要领,第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹,持病历夹,第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹,侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端,第

14、二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹,搬放椅子要领,搬放椅子,第二节 护士工作中的行为礼仪-搬放椅子,复习题,1.护士行为礼仪的含义是什么？有哪些特点？ 2.基本行为礼仪主要包括什么？你认为还应有哪些？ 3.基本站姿的具体要求是什么？ 4.基本坐姿的具体要求是什么？,5.基本行姿的具体要求是什么？ 6.基本蹲姿的具体要求是什么？ 7.你认为护士工作中的行为礼仪应坚持的原则是什么？ 8.练习推车、持夹、端盘和搬椅的方法。,实 践 三 基本行为礼仪-姿态训练,【目的】 1掌握基本的站姿、坐姿、行姿和蹲姿。 2熟悉四种姿态的要领和训练方法，在 日常生活中不断加强练习，养成良好 的行为礼仪习惯。 【学

15、时】 2学时,【准备】 1用物准备 椅子。 2环境准备 在形体房训练或较为宽 敞的室内。要求：准备能照全身的 落地镜子，录音机和音乐带或电视、 VCD。 3护生准备 （1）护士服、护士鞋、护士帽、书本。 （2）复习第三章第一节内容。,【方法与过程】 1教师演示 2分组训练 3技能练习内容及要求 （1）按照基本的站姿、坐姿、行姿和蹲姿要求练习。 （2）体验各种姿态的训练要领。 4评价 组织学生将训练内容自行编排成一个小节目，配上音乐，按小组进行学习效果展示，由师生共同进行评价。,【评价要点】 1技能发展评价 各种姿态是否标准，动 作是否符合规范要求，还存在哪些问题。 2团队协作评价节目组织是否顺利，表演 中是否体现了互助精神。 3创新精神评价节目组织是否新颖，有创 意。 4职业情感评价展示中是否精神饱满，面 带微笑。,实 践 四护士工作行为礼仪,【目的】 掌握推治疗车、端治疗盘、持病历夹 和搬椅子的方法。 【学时】 2学时,【准备】 1用物准备治疗车、治疗盘、病历夹、 病床和椅子 2环境准备在护理训练室进行，训练室 内应摆放病床和床头柜、椅子。室内应 配置镜子 3护生准备 （1） 护士服、护士鞋、护士帽 （2）复习第三章第二节内容,【方法与过程】 1教师演示 2分组训练 3技能练习内容及要求 （1）在站