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1、战略管理,艺术与实务 （The Art & Practice of Strategic Management） 项保华博士 教授、企业管理专业博导,1,主要内容,Part 1 战略管理绪论 Part 2 战略理论核心 Part 3 持续竞争优势 Part 4 业务演化发展 Part 5 市场竞合互动 Part 6 战略配套管理,项保华,2,战略管理：艺术与实务,Part 1 战略管理绪论管理含义与特性,管理就是让人做事并取得成果。 让：命令与启发。 人：引/选/用/育/留。 做、取得：措施手段。 事：客观事物，主观选择。 成果：需要兼顾多重伦理准则。 特性：科学-高效，艺术-愉快，战略-正确。
2、,项保华,3,战略管理：艺术与实务,管理与战略管理,管理就是管得有“理”？ 核心：让人愉快高效地做正确的事。 依据：个人、组织、社会存在意义。 战略管理涉及组织生存之“道”？ 方向正确+运作高效+心情舒畅。 伦理准则+事实规律+主观感受。,项保华,4,战略管理：艺术与实务,四个隐含假设,长期稳健经营：眼前与未来 人类潜能开发：做人与做事 和合发展观念：竞争与合作 多个角度思考：视角与见解,项保华,5,战略管理：艺术与实务,伦理选择标准,道义伦理 功利伦理 直觉伦理 环境伦理 两难困境：“脏手”问题、可逆测试 个人：人格自律即使目标高尚也不能不择手段 组织：环境营造需以制度来保障道德行为，而不仅
3、仅依赖于人们的觉悟。,项保华,6,战略管理：艺术与实务,自我超越16字,改变假设：变通 观察倾听：接受 感悟运用：力行 交流提高：互动,项保华,7,战略管理：艺术与实务,Part 2 战略理论核心战略基本问题：三问题,企业存在根本理由为什么能够得到回报？ 企业的业务是什么？（现状） 应该是什么？（目标） 为什么？（意义） （顾客、员工、股东、社会“四满意”）,项保华,8,战略管理：艺术与实务,战略理论本质：三假设,环境：认清现状、符合实际。 使命：达成共识、积极投入。 实力：动态发展、灵活适应。,项保华,9,战略管理：艺术与实务,战略根本出路：三出路,特色：以独特性赢得顾客 取舍：权衡抉择利弊
4、得失 组合：多个环节配合默契,项保华,10,战略管理：艺术与实务,战略管理任务确定拟做什么,什么是可、该、能、想、敢做？ 什么是不可、不该、不能、不想、不敢做？ 什么属别无选择？什么可相机抉择？ 如何改变与拓展可选范围？,项保华,11,战略管理：艺术与实务,Part 3 持续竞争优势顾客到底是什么？,顾客是上帝、永远正确、完全满意 顾客是傻瓜、刁民、奴隶 帮顾客解难 单向假设，忽视互动，知易行难 e.g.退轮胎、衬衫，洗衣机堵水，狗食狗不吃,项保华,12,战略管理：艺术与实务,顾客理念核心,平等、双向 操作误区：单向“由己推人” 建议： “人所欲，己所为” + “己所欲，施于人” “根本没有所
5、谓的成长行业，只有顾客需要，而顾客的需要随时都可能改变”。（Ted Levitt） 只有回头客才是真顾客； 只有能向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客。 顾客忠诚度是企业生存之本。,项保华,13,战略管理：艺术与实务,竞争优势来源,竞争优势指的是企业所处的这样一种状态 以自身的资源或组织能力（活动）为基础，提供被顾客认为是物有所值的产品或服务，能够比竞争对手更好地创造顾客所需的价值。 顾客价值=顾客认知利益-顾客认知价格 增加认知利益 或者 降低认知价格,项保华,14,战略管理：艺术与实务,竞争优势构建如何制定竞争战略？,自我超越：“不可胜在己,可胜在人” “胜人者有力，自胜者强” 三种一般战
6、略 六种特色战略 把握顾客价值变化,项保华,15,战略管理：艺术与实务,动态竞争优势,关注现有顾客需求变化 把握潜在顾客需求动向 抓住今天即抓住了未来,项保华,16,战略管理：艺术与实务,持续竞争优势基础,竞争优势持续持续竞争优势判定六准则,学不了：稀缺专用 学不全：积累整合 不愿学：低调处世 不怕学：占先优势 不敢学：不战屈人 难替代：超前突破,项保华,17,战略管理：艺术与实务,Part 4 业务演化发展业务领域选择,社会宏观大势研判：经济发展趋势 行业中观前景考察：行业未来态势 微观经营环境分析：竞争合作关系 企业市场需求透视：终端顾客行为,项保华,18,战略管理：艺术与实务,五种竞争力
7、量模型,同行企业间的竞争,项保华,19,战略管理：艺术与实务,各活动成本相对于竞争对手的地位(benchmarking & ethical conduct),活动（作业）成本分析,进货物流 生产作业 发货物流 市场销售 服务,企业基础设施（管理） 人力资源管理（生产、管理、营销、购买） 技术开发（研发、营销、生产） 采购（购买、生产、管理、营销）,项保华,20,战略管理：艺术与实务,产业链利润结构分析,项保华,21,战略管理：艺术与实务,纵向整合拓展问题讨论：纵向整合需考虑哪些因素？,后向整合 摩托销售向摩托生产发展 洗衣机厂生产控制电路板 前向整合 扬声器部件生产商向扬声器发展 传呼机生产公
8、司向传呼业务发展 服装面料生产商向服装生产发展,项保华,22,战略管理：艺术与实务,多元经营战略考虑,进得去 在当前市场有何竞争优势？是否具备在新市场取得成功的竞争优势？ 站得稳 进入新业务后，能否迅速超越其中现有竞争者？是否有可能成为优胜者？ 有发展 新业务是否会破坏公司现有整体战略优势？能否为公司进一步发展打下基础？,项保华,23,战略管理：艺术与实务,专精与多元关系,能否识别出优质业务？ 经营多少种业务为宜？ 是否具备资源与能力？ 经营实践：“单一经营 多元 专精多元专精”循环。没有多元难以产生业务突破，没有专精难以形成特色。,项保华,24,战略管理：艺术与实务,业务组合重构战略目标与取
9、舍？,市场拓展：当前增长。 机会把握：未来灵活。 风险规避：盈利稳定。 资源善用：运作高效。 实力增强：优势强化。 其他目标：多种动因。 企业发展与战略演化：稳定(9.2%)、紧缩(7.5%)、成长(54.4%)、复合(28.7%)。 六个取舍抉择：时机、环节、顾客、次序、协同、方式,项保华,25,战略管理：艺术与实务,Part 5 市场竞合互动,“天之道，利而不害； 圣人之道，为而不争。” 互动分类：上下游、同行六种力量，个人、群体、组织、社会。 市场不同于战场，有多赢可能，对手灭了会再生。 许多情况下，心态会影响互动行为，从而影响互动结果。,项保华,26,战略管理：艺术与实务,竞争与合作定
10、位,竞争、合作是工具，关键在运用！ 权变处理竞合互动关系： 引导到能使各方获益的最美好境地？ 招致各方受损、陷入万劫不复处境？ 创造性地寻求互惠共存发展之道： 商场只有永远的利益而没有永远的朋友？,项保华,27,战略管理：艺术与实务,竞合关系：本质、对策、应用,合作基础：关系持续、未来影响重要。 最优对策：“先合作，然后一报还一报”。 促进合作、防止背叛：明确目标是为利益回报而不是战胜对手，使个体关系经常、持续、相互作用，这需要有设计合理的制度来保障。,项保华,28,战略管理：艺术与实务,竞合进化原理天时、地利、人和：成功三要素剖析,理性：“人和”最具可控性，并可借此达成对更大“天时、地利”的
11、整合。 现实：为什么“人和”局面难形成？ 个人素质：缺乏与人分享及自我欣赏美好事物的精神与能力。 社会群体：人类创造了美好事物，但未能改造自身，学会和谐相处。 希望：社会科学跟上自然科技发展。,项保华,29,战略管理：艺术与实务,本企业,买方 买方,市场互动模型,中间买方企业外部配送体系,最终买方：顾客企业生存之本,潜在顾客,流动顾客,企业品牌顾客,竞争品牌顾客,资源供方：员工、社会、股东 企业运行基础,替代品 厂商,潜在 进入者,互补品 厂商,同行业 厂商,项保华,30,战略管理：艺术与实务,善待对手与伙伴,从善待对手看，既不要在认知上刺激对方，引发剧烈竞争行动；更不要以击败对手为主要目标，
12、由于过分关注对手而在无意中偏离顾客的真正需要。 从善待伙伴看，要从做大整个市场出发，寻求互惠合作的途径。防止为一时短期利益，“店大欺客”或者“客大欺店”，从而破坏产业链上下游企业的良性互动。 处理好长短期竞争与合作关系，在与企业核心能力相关的领域，建立长期互惠合作伙伴关系，以促进各方的战略投入；而在与非核心能力相关的领域，可以引入市场竞争机制，建立动态业务外包关系。,项保华,31,战略管理：艺术与实务,博弈理论启示竞合互动剖析,对策涉及五个因素“PARTS”，其中任一因素改变都可能导致互动结果改变。 局中人（Player） 增值（Added values） 规则（Rules） 战术（Tacti
13、cs） 范围（Scope - space & time）,项保华,32,战略管理：艺术与实务,Part 6 战略配套管理 顾客服务流程分析,概念：创造顾客价值活动全过程。 分类：顾客服务与生产任务流程。 支撑：立体多节点网架服务结构。 举例：铁路服务、正版软件销售。 分析：突破经营现状，体验顾客解题过程。 举例：设备接线、电表质量。,项保华,33,战略管理：艺术与实务,组织软硬结构案例剖析与关注重点,问题举例 急诊重症住院难？学校进修手续繁？大小公司对电路加密要求不同反应？ 软硬匹配 有形机构、物流，无形权力、信息。 三流协调 指令传递、信息流转、投入产出流。,项保华,34,战略管理：艺术与实
14、务,内部实力分析流程、结构、能力三者关系,流程：做什么活动任务 结构：如何做支持框架 资源能力：谁来做生命活力 宗旨：简洁、高效、愉快，满足实现战略使命与目标的要求。 为顾客提供有形及无形两方面的完整价值。,项保华,35,战略管理：艺术与实务,战略变革透视如何看待变革（态度）？,讨论题：面对一个从未见过的巨大恐怖怪物，你觉得该怎么行动？ 别无选择，只有微笑着迎接它！ “变化”就如怪物，会令人意外、违背习惯、打破现状，但是却不可回避。 战略配套管理的核心是如何做好“变化”情况下的管理变革管理。,项保华,36,战略管理：艺术与实务,领导用语30字,最重要的30字 对不起，是我错了。 您有什么建议？
15、 就照你的办。 我们一起 干得好！ 谢谢！ 请 （无语）微笑 最不重要的30字 刚愎自用：照我说的做，没错！ 揽功归己：我早就想到了！ 委过于人：你怎么老是 扼杀创新：绝不可能 事必躬亲：我来做。 犹豫不决：今后 自我中心：我 （无语）黑脸！红脸！白脸！,项保华,37,战略管理：艺术与实务,企业制度建设,七人小团体，人们相互平等但私利。要在没有量具状况下分食一锅粥，解决每天吃饭问题，设计了六种分粥制度： 1. 指定一人负责。 2. 大家轮流主持。 3. 选举一人主持。 4. 选举分粥委员会和监督委员会，建立民主监督与制约机制。 5. 每人轮流值日分粥，但分粥者最后一个领粥。 6. 大家参与分，
16、抓阄决定谁得哪份。 人受制于制度环境，制度改革会有阻力与代价。 改变工作制度环境，可以影响人的行为及业绩。 制度是人选择的，是交易的结果，需创新探索。 好的制度浑然天成，清晰而精妙，简洁且高效。,项保华,38,战略管理：艺术与实务,制度建设原则,制度建设关键：弄清体现在制度设计背后的指导原则，如：道德与正义原则平等、公正、最少受惠者立场，“以人为本、以法为准、以德为先”。 “用人有疑，疑人也用”提法的操作问题：不易在用人者与被用者之间形成相互信任的积极互动关系，难以区分“可疑的人”与“可信的人”。 制度设计目标：为人们愉快、高效地做正确的事提供保证，良好的制度更有助于发挥员工的作用、为顾客创造价值、并提升企业存在意义。,项保华,39,战略管理：艺术与实务,如何建设企业文化,看起来很美，说起来很甜，做起来很难？ 批判过程：心理逆反，破而不坏。 替代过程：潜移默化，不立不破。 融合过程：消化吸收，吐故纳新。,项保华,40,战略管理：艺术与实务,如何看待企业文化,科学管理：行为格式化？ 行为科学：心理格式化？ 企业文化：灵魂格式化？ 让人失去自我而变成社会组织的奴隶？ 先进
