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1、礼仪是一家企业文化的外在表现形式，本课程的宗旨就是使学员掌握最基础的商务礼仪概念，熟悉最基本的拜访礼仪，了解礼仪并运用到日常的销售工作中，提升自己的礼仪规范同时体现生命的企业文化。,清晰地了解商务人士的着装、行、坐、立、握手、鞠躬等方面 的礼仪标准 了解在商务交流中递送名片的方法 在拜访的过程中应掌握的预约、准备、见面、会谈、告辞等方 面的礼仪标准,第一章：仪容、仪表、姿态 第二章：交换名片的礼仪 第三章：拜访礼仪,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。,头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。
2、男性不留 长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 眼睛：无脏物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。,耳朵：内外干净，女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不蓄胡，不留八字胡或其他怪状胡子。 口：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香 糖等食物。女性不用艳丽色口红。,脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 颈部：干净，不戴夸张饰物。 手：洁净。指甲整齐，不涂有色指甲油。,需要化淡妆 头发最好将长发梳起 指甲尽量不涂有色指甲油,西装： 整体搭配 色调选择 款式选择 注意细节 整洁笔挺，背部无头发和头
3、屑。 不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配。 将第一个纽扣扣上。上衣口袋不要插笔，所有口袋不要因放置物品而鼓起来,衬衣： 领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子（2.5cm）。质地、 款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个 性。,领带： 端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己 的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。,斜纹： 果断权威、稳重理性，适合用在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格： 中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈、上司时用。 不规则图案： 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒宴会和约会时用 领带夹： 已婚人士之标志，应在
4、领结下3/5处 。,女性服装与装饰： 建议选择黑、白、米、灰四色系套装 整体着装：三色原则 裙子长度在膝盖上下3公分内 避免穿露肩衣服,男士：手表、腰带 女士：皮包、首饰、丝巾,鞋袜： 鞋袜搭配得当。忌：黑鞋白袜。 鞋面洁净亮泽，无尘土、污物。 鞋跟不宜过高、过厚。 袜子干净无异味。女性穿肉色长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。忌：黑丝袜。,鞋袜： 鞋袜搭配得当。忌：黑鞋白袜。 鞋面洁净亮泽，无尘土、污物。 鞋跟不宜过高、过厚。 袜子干净无异味。女性穿肉色长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。忌：黑丝袜。,男性站姿：双脚平行打开，双手握于背后。当下列人员走 来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己 高的人；与自
5、己平级的女职员。 女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于小腹前。,女性站姿,男性座姿： 一般从椅子的左侧入座，挺直端正，应坐在椅子前端2/3处，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,女性座姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,男士： 抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。,指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客
6、人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。,握手： 先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重。 女士主动 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。,与客户交错而过时
7、，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,点头行 礼,15度行礼,30度行礼,与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你不礼貌和心不在焉。,微笑是世界通用的语言 微笑是可以练习的 真诚的微笑 8颗牙齿,70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。女士应放在包内。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要
8、将名片放在裤袋里。 干净、平整。,双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,预约 准备 见面 会谈 告辞,事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。,阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片
9、、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同） 明确谈话主题、思路和话语。,与客户通电话确认，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。,再整装一次。 如提前到达，不要在被访地点溜达。,面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。,如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进” 后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 会谈时有人进入，礼貌地
10、打招呼。,根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位。感谢对方的接待，握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位。感谢对方的接待，握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,顾客来时有“招呼声” 询问时有“回答声” 误会时有“解释声” 离开时有“道别声”,注意事项 称呼客户用“您” 回答客户问题要面对着顾客 始终微笑 表情要亲切自然 递送物品要双手,笑口常开 爱人如己 真诚待人 控制情绪 戒除恶习 不断进取 不惧困难 勤奋学习 充满自信 超越自己,
