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1、职场礼仪与规范,常用礼仪,1、微笑礼仪 2、握手礼仪 3、介绍礼仪 4、鞠躬礼仪 5、着装礼仪 6、宴会礼仪 7、座次礼仪 8、电话礼仪,微笑礼仪,微笑的要领 嘴唇微微张开，稍露牙齿，嘴角上翘，面部表情要控制的适度，五官不宜过度移开原位，自然流露出的一种彬彬有礼、平静自重的表情，嘴唇的张开以能含一支细铅笔为宜。,微笑片,请问露出多 少颗牙齿的 微笑是比较 好看的？,微笑礼仪,拍照留影时人们常说“茄子”的方法来表现微笑是欠妥的，因为“茄”、特别是“子”很容易造成嘴角向下，正确的方法是读“七”。 美国希尔顿饭店成为世界“饭店之王”的一块基石就是微笑服务。 微笑礼多与注目礼、点头礼结合使用，使用注目
2、礼时，眼神要专注、坦然、亲切；使用点头礼时要自然贴切。 微笑礼是最常用，最便捷、损失最小、效益最大的礼节之一，所以用的最多。,注意问题,紧闭双唇的微笑会显得拘谨、勉强或不自信。 嘴巴咧得过大，给人一种傻乎乎的感觉。 嘴角下拖的微笑给人一种苦笑的感觉。 以上这些都是公关与交际中忌讳的。,握手礼仪,握手的要领 握手礼是世界上通用的问候礼节，握手前要热情地 称呼或点头示意，握手时向前下方伸出右臂，右手掌心向左握住对方的手。,握手前之注意事项,不能直着过去，把人给戳啦。 不能掌心向下，给人的感觉是傲慢，自认为是大人物，俯视芸芸众生。 掌心向上也不合适，掌心向上表示谦恭，一 般别伸，不好看。,握手礼仪之
3、应用场合,见面、告别。 表示祝贺，如：升级、结婚、做寿等 表示慰问，如：遭遇不幸、身体不好、领导登门慰问等。 表示尊重的场合。,握手礼仪之伸手的前后顺序,公务场合 1、身份高者、长辈、上级、老师应主动先伸手。 2、身份低者、晚辈、下级、学生后伸手。 注意问题 身份低者、晚辈、下级、学生与身份高者、长辈、上级、老师握手时要加快步伐迎上去欠身并双手握住对方的手，以示敬意、诚恳，时间要适可而止。,握手礼仪之伸手的前后顺序,社交场合 一般女性先伸手，男性立即伸手回握，男性与女性握手时间要短，用力要轻。 注意事项 1、与女性初次见面时，如何握？ 2、性别与年龄有冲突怎么办？,握手礼仪之注意事项,一个人与
4、多人握手怎么办？ 握手的时间和力度如何？ 对方手中有东西，不要主动伸手，男性在戴帽或抽烟时不宜与对方握手。 如果对方无握手之意，就只能点头鞠躬致意。 特殊情况，家里和单位来了客人。,握手礼仪之禁忌,心不在焉 伸出左手 带手套，只有女人在社交场合时，戴的薄纱手套可以不摘。 交叉握手,介绍礼仪,自我介绍 为他人做介绍 集体介绍和业务介绍 名片介绍,自我介绍的顺序,主人应该先向客人介绍。 长辈和晚辈在一块，晚辈先做介绍。 男士和女士在一块，男士先做介绍。 地位低的和地位高的在一块，地位低先做介绍。 问：何种情况下需要自我介绍？,自我介绍之公务场合,本人姓名 供职单位以及具体的部门 担任的职务和所从事
5、的具体工作 例如：我叫XXX，在 亚嵌人才中心任 XX 职务，主要负责学员的就业和人才合作的渠道建设。,自我介绍之社交场合,自己的姓名 自己的职业 自己的籍贯 自己的偏好 共同的熟人,自我介绍之注意事项,面对泛泛之交或者自己不想跟对方深交，如何自我介绍？ 自我介绍时的缩略语如何使用？ 自我介绍时有哪些辅助工具？,为他人做介绍之顺序,把晚辈介绍给长辈。 把男士介绍给女士。 把职位低者介绍给职位高者。 把熟悉的介绍给不熟悉的。 如果家里来了很多的客人，一般把晚到的介绍给早到的。,为他人做介绍之谁做介绍人,公务场合 1、专业人士 2、对口人员 3、规格对等人员 社交场合（家里、舞会、宴会等） 介绍人
6、一般是女主人,集体介绍,一边是个人，一边是集体，把个人介绍给集体 。 两边都是集体，把地位低的一边介绍给地位高的一边。 问：介绍集体中的一边，介绍顺序是？,业务介绍,要把握时机，对方感兴趣的时候去介绍。 要讲究方式，做业务介绍时要注意： 1、人无我有，把独特之处说出来； 2、人有我优； 3、人优我新，把新的方面介绍出来； 4、诚实无欺，不要诋毁他人。,集体介绍与业务介绍,举例 一般性公务活动：客户拜访和拜访客户,名片介绍,名片应以右手、最好是双手呈上，并同时诚恳地说：“请多关照”、“请多指教”。 人家给你名片的时候，应双手接过并道谢，应先仔细看一遍，不懂之处立即请教，有意识地重复一下名片上所列
7、的对方的姓名和职务，以示仰慕，并妥善放置在公文包内、上衣口袋内或者精致的名片夹内。,名片介绍之注意事项,拿人家的名片要好好的拿，不要随便放。有的人就放在屁股后面的兜里。 有人在说话的时候很紧张，拿着名片就玩了起来。 绝不能一支手去接别人的名片。 名片上不能随便涂改。 名片不印两个以上头衔。 名片上不提供私宅电话，手机。,鞠躬礼仪,鞠躬礼的由来 1、眼睛行为 2、鞠躬的意思是我不敢看你的眼睛，这样 就不会给人紧张，人类就发明了鞠躬， 意思是我的眼睛不敢看你。,鞠躬的方式,行鞠躬礼必须脱帽，双腿立正，面带微笑（丧事除外）、目光专注。 15度 30度 45度 不小于90度,鞠躬礼义之注意事项,身份低
8、或年轻者向身份高、年长者鞠躬的度数要深些。 受鞠躬应还以鞠躬礼。 地位较低的人要先鞠躬。,着装礼仪,着装的场合 1、公务场合：庄重保守 2、社交场合：时尚个性 3、休闲场合：舒适自然,着装礼仪之西装,认识西装 1、面料 2、版型 3、款式 4、彩,西装的穿法技巧,三原则 三一定律 三个错误不能犯 穿西装的顺序,衬衫与西装的搭配,衬衫颜的选择 衬衫与西装件数的选择 衬衫彩与案的选择 衬衫、西装和领带的同系选择 衬衫的领子与西装的搭配 衬衫的下摆与西装的搭配,领带与西装的搭配,领带的彩 1、金雍容和华贵 2、红喜庆和热烈 3、蓝宽容的绵长 4、银圣洁 5、白纯洁 6、黑坚定和凝重,领带与西装搭配,
9、领带的花纹 1、小而密的花朵或圆点案温柔和爱慕 2、斜纹果断和勇敢 3、垂直线条冷静和和谐 4、水平线条稳重和高雅 5、印象派的彩案热情和浪漫,着装礼仪之职业女装,所谓职业女装，是指公司、企业的女性从业人员，在其工作场合所穿着的正式服装。 如果男士的正装是西装的话，那么女士的正装就是套裙。它通常是统一面料的，统一彩的，浑然一体的由上身和下身两件衣服所组成的套裙，上衣是西装，下装则是西式套裙。,女士套裙的禁忌,有一种裙子不能穿的黑皮裙 别忽略裙子、鞋子和袜子之间的搭配和协调 在重要的场合穿套裙时不能光腿 三截腿,职业女装的款式与体型,X型适合腰比较细，胸部和腿部的线条都比较常规身材的女性。 A型
10、适合腿比较粗，下身比较肥大，上身比较收缩身材的女性。 Y型适合腿部比较修长，上身比较比较肥大身材的女性。 H型适合身材非常苗条的女性。 O型适合身材比较肥大的女性。,职业女装六忌,过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,宴会礼仪,宴会的分类 1、国宴 2、正式宴会 3、便宴 4、家宴,宴会礼仪之正式宴会,正式宴会有首席桌和陪席桌，首席桌为主宾所在桌，一般对宴会厅门口，陪席桌侧依次排在两侧，入席必须遵从安排，不可任意调换。 宴会的人员约定有限制，一般是确定的。 菜单是确定的，写出来，人手一册，说明郑重其事，让大家心知肚明。 时间是确定的，婚宴一般放在中午，也有放在晚上，商务宴
11、请、社交宴请等都是晚宴，因为中午大家在忙事。,宴会礼仪之便宴,进入餐厅，有服务员带座时，应让同行的女士先行，如无服务员时，则男士在前引路。 便宴的人员、菜肴、时间都很自由。 聚餐时，座有次序，上座必让长者，在包间里，面对门的位子最大。上菜处的位子最小。,注意问题,举筷匙时，必请大家同举。 取菜时，主宾先取，而后按顺序轮流取。 聚餐时，以不多言为原则，若需要说话应避免唾沫溅入公食器皿或临近座器皿中。 咳嗽必须转向身后。 剔牙不对人，而且必须用另一支手遮挡住口腔。,注意问题,不吸烟，吃东西不发出声音 进嘴食物不吐出,让菜不夹菜 祝福不劝酒 不当众整理衣服 客人就餐未毕，主人不得先起。 如何敬酒？,
12、座次礼仪之乘车,轿车 1、开车的如果是司机，怎么坐车？ 2、开车的如果是车主，怎么坐车？ 3、如果车主的太太来了，怎么坐车？ 4、VIP的位置 吉普车 小巴,座次礼仪之会客,会谈或洽谈双方分别坐在长桌的两边。 签定协议，并列做同一边，主在左，客在右。 本单位会议，正职领导位于对着门的短边，副职紧着正职长边就坐。 接见外宾，主在左，客在右。按职位高低从大厅中线向两边展开。 会客时手机调整到关机、振动或无声。,电话礼仪之打电话,时间选择 空间选择 通话的长度 自我介绍，电话自称 怎么暗示对方终止通话 谁先挂断电话 电话中的自称,电话礼仪之接电话,响铃不能超过三声，也不能一响就接。 不随便让人代接电
13、话，代别人接听电话的时候，应该注意些什么 ？ 遇到拨错的电话怎么办？,一般行为准则,礼貌行为 保护或伪装行为 暗示行为,礼貌行为,1、站姿 2、坐姿 3、行走 4、接待 5、捡东西,站姿,三挺三收：挺脖，挺胸，挺膝，收颌，收腹，收臀 双手轻搭于腹前。（抱臂，拒人千里；垂手背后，傲慢） 女性（双脚并拢，双腿靠拢）任何地方看都是直线 。 女性如何体现优雅的站姿？,坐姿,双肩放松，腰背挺直 有身份高，地位高或者长者在场，不宜靠椅子背或坐满椅子，以示谦逊。 双腿与肩同宽，双手自然搭在膝上、交叉身前。 坐下之前下意识的提一下裤管（从腰向下捋一下裙裤）。 坐下后应解开衣扣，防止上衣起皱。,行走之上下楼梯,
14、男的女的一起上下楼梯的时候，谁走在前面？ 答案是不要让女孩子危险 上女人先上，男人后上，万一掉下来我们 一接。 下男人先下，女人后下，万一滚下来我们一挡。 特例上楼的时候有一种情况女孩子走在后面，穿超短裙和喇叭裙，因为一般人上楼喜欢仰望。大家都理解吧。,行走之进出电梯,平行电梯单行右站 升降式电梯 1、有人驾驶客人先进先出 2、无人驾驶主人先进，后出,行走之通过走廊通道,左右行走把墙让给客人，即客人走在内侧，陪同人员走在外侧。 前后行走 1、如果客人不认得路陪同引导的要在前 面带路，应在客人的左前方一米到一米 五处，侧对着客人。 2、如果客人认得路客人应走在前面，把 前进方向的权利让给客人 。
15、,注意事项,行不中道。 多人，不可横排并进。 照顾老幼。 行走速度不宜过慢。 低头，缺乏自信，胸无大志。 昂首阔步，意志较强，信念坚定。,其它礼貌行为,至门口接待 捡东西,伪装或保护行为,叩桌子 抖腿 摸扶手 摸鼻子 摸茶杯 双手交叉 手叉裤袋,暗示行为,扬眉 耸肩 脚打节拍 站立地点 手势（三个动作不要做）,基本内容,职场礼仪概念 各种职场常用礼仪： 办公室礼仪、倾听的礼仪、请示汇报礼仪、手机礼仪、电脑礼仪、个人礼仪、拨打电话礼仪、接听电话礼仪、约会礼仪、交换名片礼仪 拜访流程,职场礼仪,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐
16、形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。,办公室礼仪-工作准则,公司的物品 不能野蛮 对待，挪为 私用。,借用他人 或公司的东 西，使用后 及时送还或 归放原处。,公司内以职 务称呼上司； 同事、客户间 以先生、女士 等相称。,工作台上 不能摆放与 工作无关的 物品。,未经同意 不得随意翻 看同事的文 件、资料 等。,正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率,倾听的礼仪,1、集中注意力，真心诚意地倾听 2、要有耐心，不能随便打断别人讲话 3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容 4、适时给予反馈,请示汇报礼仪,1、做好准备,2、根据领导工作选择恰当时间,3、严格遵时守约,4、语言得体,5、适时离去,临时请示
