{项目管理项目报告}电信领导力发展核心培养项目单元讲义

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1、IBM Global Business Services,激情转型，加速成长，领跑明天中国电信领导力发展核心培养项目单元B,我们的学习和成长从何而来？,从书本课堂学习,向别人学习,从做中学习,自我认知,拒绝沉闷,深入思维,分享倾听,团队精神,全心参入,单元A核心内容回顾,1,自知者明MBTT个性偏爱解析,2,战略与执行的力量IBM业务领先模型,四对心理偏爱模型,E,S,T,J,I,N,F,P,能量集结,获取数据,决策模式,生活方式,1、对内心世界的思想、感觉和反应比较感兴趣。 2、通常关注他们的内心反应，可能不注意周围的外部世界。 3、经过很大努力才能与新人交往。 4、通常比较安静、矜持、很难

2、了解 5、在会上比较拘谨，很难融入进来 6、对人（尤其是陌生人）感到筋疲力尽。 7、说话前，需时间整理思路；在（可能的）行动前先反复思考。 8、给生活带来沉静；外向人会认为内向人孤僻，讳莫如深。 9、需要一点外向成份作为平衡。,1、对外部世界的人和事件感兴趣。 2、关注他们周围的人和事；但不太关注自己内心的情况。 3、喜欢见新人和与新人交流。 4、友好、有口才，容易了解，非常快地向你和盘介绍自己。 5、容易发表意见，经常是在会上。 6、独立待的时间太长，会觉得枯燥，变得焦躁不安。 7、边说便思考；可能是先行动和/或先说，然后在思考。 8、给生命带来活力；内向人会认为他们比较肤浅和具有攻击性。

3、9、需要一点内向成份进行平衡。,外向型E,内向型I,超越真实的或具像的东西，注意概念、关联性和其中的关系。 看到模式和可能性，忽视细节。 有想象力和创造力，喜欢幻想。 可以在任何地方开始，跨越基本的步骤。 以泛泛且抽象的方式说话和写作。 注重未来，想象可能发生的事情。 研究整体设计，看部件如何适应。 富于变化、新点子和多变。 喜欢想象的新解决方案，对细节没有耐性。 感官型的人会 认为他们不务实。 需要加一点感官成分作为平衡,喜欢通过五感看、听、感、闻和尝来获取信息。 看见并收集事实和细节。 比较务实和现实；不喜欢幻想 从头开始，一次前进一步 说话、写作和聆听时，比较具体，刻版不夸张。 生活在当

4、前，处理此时此地的事情。 从部件开始，看整体设计。 喜欢设定程序，按即有的规定和历史先例行事。 喜欢务实、具体的问题，不喜欢理论的或抽象的问题。 直觉型人会认为他们太物质化刻版 需要加一点直觉成份，进行平衡,感官型S,直觉型N,以人为中心、以于人于己都重要的价值观为基础做决策。 注重人和人和谐的关系 崇尚人的的特性和个人的不同需要 善于了解人，了解他们的观点 注重人的感情不仅是思维 以参加者的角度看待问题 喜欢表示对别人的欣赏、好感和关心 力求融合各种不同的观点达成共识 很难向人说出不愉快的事情 理智型的人可能会认为他们太感情用事、太不理性。 需要加一点理性成份，作为平衡。,根据无偏见的、客观

5、的逻辑作决策 注意事实和原则 崇尚公平公正与合乎情理 善于分析情况 注意人们的思维-而不是感情 以旁观者的身份看事物 善于发现瑕疵，并很直率地指出 喜欢提出挑战和质疑，为更好的理解和解决问题 如果需要，会训斥人或批评人 感情型的人可能会认为他们太冷漠，有压迫感。 需要加一点感情成份，作为平衡,思考型T,感情型F,寻求了解世界，而不是评判它 以灵活、自愿和可适应的方式与世界互动 能适应不断变化的情况、随机应变 喜欢事情公开，好奇、灵活 不喜欢规则和限制，喜欢自由探索 往往在最后一分钟才完成事情，对留到最后的工作感到精力充沛、有最容易出成果 可能不喜欢做决定，决策前希望挖掘所有方案 可能启动太多的

6、项目而无法完成；判断型的人可能认为他们没有条理，不负责任 可能会推延不愉快的工作 需要加一点判断成份作为平衡,希望外部世界有组织、有条理 观察世界、及时做决策 喜欢做计划，并按计划行事 喜欢环境有结构，有清晰的界线 喜欢做决策和管理他人 善于控制时间以保障按期完成，一般事前有计划，避免临时慌乱 不喜欢做事被打断，即使有更紧急的事情也是这样。 可能会太快做出决策，或者墨守计划；感知型的人可能认为他们太古板、要求苛刻，不灵活 可能注意不到需要做的事情 需要加一点感知的成份作为平衡,判断性J,感知性P,人格气质与领导力,SL （责任型）,稳定及巩固者，善于建立政策，规则和程序。是耐性、周到、可信赖的

7、、重秩序、有计划的管理者。主持会议有效，对组织忠臣、任何事情在其控制中稳步运作。组织中的关键任务。有些抗拒变化，缺乏人际间互动。,SP （技术型）,天才的磋商者，好商量，注重实践，不注重理论和对抽象的事物没有耐心。善于解决纠纷争端和危机。喜欢和适应新的变化，有很大的变通性，敢于冒险，但不善维持。容易忘记承诺和决定。常因未能遵守事先的约定，而激怒别人。,NF （理想型）,具有处理人际关系的出色能力。重视人际之间的互动，欣赏和启发别人的潜能。天生民主，以人为本，组织为次，设身处地的为他人着想，虽能激发团队士气，但会由于依据个人喜好而会犯决策错误，缺乏有效控制。口才很好，循私无原则。,NT （能力型

8、）,喜欢梦想构思事务，设计复杂结构，规划今后蓝图，是出色的决策者。但缺乏有效的沟通方式转达其思路，使别人难以理解。对自己要求很高，爱打先锋，创造热情高，实施有头无尾。高傲冷漠难以接近。,单元A核心内容回顾,1,自知者明MBTT个性偏爱解析,2,战略与执行的力量IBM业务领先模型,IBM业务领先模型,业绩差距与机会差距,战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望之间差距的一种感知。 业绩差距是现有经营结果和期望之间差距的一种量化的陈述。 机会差距是现有经营成果和新的业务设计所能带来的经营结果之间的差距的一种量化的评估。 业绩差距常常可以通过高效的执行填补，并且不需要改变业务设计。 填补一个机会

9、差距却需要有新的业务设计。,IBM业务领先模型战略,战略意图,市场洞察力,创新焦点,业务设计,组织机构的方向和最终目标，与公司的战略重点相一致。 了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险，目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味什么。 进行与市场同步的探索与实验。从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化。 对外部的深入理解，为利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计提供了基础。业务设计涉及五要素：选择客户、价值主张、价值获取、活动范围和战略控制。,IBM的领先模型执行,市场洞察力,创新

10、焦点,战略意图,业务设计,氛围与文化,人才,关键任务,正式组织,领导力,战略,执行,市场结果,差距,业绩 机会,关键任务,正式组织,人才,氛围与文化,满足业务设计和它的价值主张的要求所必须的行动 为确保关键任务和流程能有效的执行，需建立相应的组织结构、管理和考核标准，包括人员单位的大小和角色、管理与考评、奖励与激励系统、职业规划、人员和活动的物理位置，以便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重要任务。 重要岗位的人员要具备相应的能力以完成出色的业绩 创造好的工作环境以激励员工完成关键任务，积极的氛围能激发人们创造出色的成绩，使得他们更加努力，并在危急时刻鼓舞他们。,战略制定的落脚点是业

11、务设计,战略,/客户价值 /竞争战略 /技术转变 /行业结构和经济,对比现有的与期望的 /选择客户 /价值主张 /价值获取 /战略控制 /活动范围,/可能的业务设计 /战略综合管理 /市场实验,战略意图,与公司的优先战略一致 并作出贡献,业绩或机会差距,对现有的和期望的业绩之间差距的感知触发战略创新,能力要求 新的业务设计所要求的能力是什么？包括组织、技能、考核标准、文化和对价值网络中合作伙伴的依赖程度。,业务设计是迈向执行的关键,创造一个新的业务设计,对市场的洞察力 这个业务设计所依赖的客户角度和经济学上的假设是什么？ 这些假设还成立吗？什么可能使他们改变？ 客户最优先考虑的是什么？他们又是

12、怎样在改变？ 正在发生的技术转变是什么？他们对IBM的影响是什么？ 是什么将你和你的竞争对手的业务设计区分开来？,对市场的洞察力 这个业务设计是否提升了IBM的战略重点？,对能力的要求 我们是否建立在现有能力上？ 能够获得所要的新能力?,对能力的要求 新的业务设计能否抓住新的价值来源？这种价值来源是可持续的吗？ 客户优先权的变化对你的业务设计会有怎么样的影响？有什么可替代的设计满足下一轮的客户优先权？,根据业务设计的要求重新全面思考调整影响执行的各个要素，才能使战略不是纸上谈兵，而是切实保证组织的长短期收益与持续稳定的发展,当被赋予重要任务时，人们有完成任务所需的技能和动力吗？,当有了执行业务

13、设计所需要的重要任务时，现有的结构和正式的考核系统是否支持这些任务的完成以及所要求的综合性？,业务行为标准、非正式的沟通网络和权力分配方式能为关键任务的完成赋予活力吗？现有文化中是否有障碍任务完成的因素呢？,从客户角度看，增加价值所需的具体任务是哪些？,业务设计的要求,新的业务设计将要求对组织现有能力和价值网络中合作伙伴的依赖程度重新进行评估,业绩和机会差距 当任何一个因素较弱或这些因素间缺乏一致性时，差距就有可能出现。,执行,氛围与文化,人才,关键任务,正式组织,IBM Global Business Services,关键时刻建设以客户为中心的组织文化,1-1、Intranet的决策故事背

14、景,接下来要看的案例，是下面三家公司的人员互动的实况 1、FILTEX：一家制造和配销纺织品的国际性公司 2、MYCO：一家提供信息科技服务及解决方案国际性公司，为FILTEX长期以来的主要供货商 3、TNS：一家网络解决方案供应商，MYCO的竞争者,1-1、Intranet的决策,FILTEX亚太区经营团队谈论他们对于MYCO所提供服务的经验 一个即将达成的决议：FILTEX将选择哪家公司为其INTRANET的供应商？ 选择MYCO？还是TNS？ 看完本段录像后，我们将对此决策的决定方式进行讨论,1-1、Intranet的决策客户与他们的认知,MYCO为什么会输掉这个单子？ 不重视客户 服务

15、质量差 落后于竞争对手,1-1、Intranet的决策,在讨论过程中，你认为FILTEX的决定是公平合理的吗？,1-1、Intranet的决策客户与他们的认知,客户是怎么做决策的？,Left brain,Right brain,理性的判断,感性的决策,Justify by facts, but Buy on Feeling,1-1、Intranet的决策客户与他们的认知,Simon Li对MYCO持强烈反对态度，你觉得这是MYCO罪有应得的吗？,尽管如此，Stephen Cheung仍强烈地支持MYCO，为什么？,1-1、Intranet的决策客户与他们的认知,MYCO为什么会输掉这个单子？,

16、1-2、客户与他们的认知,认知的基本原则 每个人的认知是基于其看到和听到的信息而形成的 不同的人对同样的情况、同样的人会形成不同的认识 认知一旦形成，便很难改变 客户对你的认知是基于他自己对价值的认知,你无法反驳别人的认知,Stephen Cheung,FILTEX亚太地区 信息系统 副总裁,背 景： 财务及规划 担任现职： 18个月 Michael Yan的期望： 传递革新信息系统部门， 使其充分迎合企业需求 目前主要 规划新的区域信息系统策略 事 务： 改善不同国家及设施间的沟通品质,1-3、无辜的留话者,Stephen Cheung 新加坡 信息系统 副总裁,FILTEX,MYCO,Michelle Jones 行政助理,1-3、无辜的留话者,Michelle的行为产生了什么样的结果？,+3 客户很高兴 +2 超出期望 +1 满足期望 0 中间（或者没有期望） -1 只满足了部分期望 -2 未能满足期望 -1 破坏了关系,正面价值,负面价值,积极的 关键