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1、商务礼仪 品质体现在细节之中,学习商务礼仪的意义,“知礼而后作”人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识，推动事业成功,商务职场着装 六忌,过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐,职业女士裙装 禁忌,着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截 自然、清淡、真实 美化，作到扬长避短 协调：不张扬、注意色系搭配 修饰避
2、人,养成良好的个人卫生习惯,* 头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：勿当众抠鼻子 * 嘴巴：清洁、无食品残留物、无异味 * 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫 * 饰物：检查有否污损或被碰歪了 * 衣服干净，尤其衬衫领与袖。勤洗澡，身体无异味,教 你 化 妆,第一步：彻底清洁面部、涂抹爽肤水乳液防晒霜隔离霜粉底. 粉底的作用主要是均匀面部肤色，所以要选择与自己肤色接近的颜色，要注意脸与脖子的衔接，还有一个方法，选择和脖子颜色相同的粉底，就不会出现面具脸了。,教 你 化 妆,MM们平时化妆，用粉底液就可以了，可根据
3、自己面部的情况选择含油或不含油的，尽量不要用膏状粉底，打不好会显得底妆很厚重。 有些MM脸上有痘痘，觉得用膏状粉底打厚一点就可以遮住，如果是很平的痘印，遮盖力较强的粉底液就可以遮住，如果是突出的痘痘或凹凸不平的痘印，粉底越厚越明显。 日常妆的粉底要薄而透。 第二步：定妆 用散粉或粉饼都可以，同样颜色要选择和肤色接近的。,教 你 化 妆,第三步：眼妆眼影要贴近睫毛根部开始画，越往上颜色越淡，要有一个渐渐消失的过程，切忌眼皮上有一个很明显的印记。日常妆的眼影面积不用很大，颜色上可以根据自己的肤色或服装来选择。 下眼影也是要贴着睫毛根部画，从外眼角开始慢慢过渡到内眼角，颜色的重点在外眼角上,教 你
4、化 妆,第四步：眼线 眼线也要贴着睫毛根部开始画，一般是由内眼角画到外眼角，宽度和长度根据自己的眼型来定。 还有就是眼线的边缘也不要画的很明显，那样会使眼睛看起来很死。 如果MM用眼线笔直接画画不好的化，可以再用小刷子或棉棒将眼线晕开，这样就不会让眼睛看起来很死了。 日常妆的下眼线可不画。,各种眼型,标准眼型：不用说了，就像模特的眼睛，眼影和眼线都可根据自己的妆容需要来画。吊眼：眼影和眼线的重点都在下眼睑的外眼角。上眼线也可内粗外细，帮助调整眼型。下垂眼：眼影和眼线的重点在上眼线的外眼角，眼线可内细外粗。下眼线可不画，如果妆容需要，下眼线要突出内眼角，慢慢过渡到外眼角即可。两眼距离较近：眼线和
5、眼影颜色的重点在双眼的外眼角，眼影可以往外扩，内眼角过渡即可。两眼距离较远：要突出内眼角，眼影颜色重点在内眼角，可以向内过渡多一点，外眼角过渡即可。单眼皮：眼线可以画宽一些，也可根据睁眼睛为标准画。眼影面积不宜过大，也可以画假双。还有单眼皮的MM可以将重点放在下眼睑，上眼睑把睫毛夹翘，刷浓密就可以了。肿眼泡：眼影颜色要选择暗色，冷色调，眼影的层次要明显。,教 你 化 妆,第五步：睫毛 夹睫毛不用说了，在睫毛跟部、中部、尾部夹三下，使睫毛很自然的弧度向上弯曲。最好不要只夹一下，不然睫毛会像苍蝇腿一样支棱着。 刷睫毛。睫毛刷呈之字型从睫毛根部慢慢往上刷，可以多刷几遍，让睫毛看起来浓密。,教 你 化
6、 妆,第六步：眉毛。如果眉毛比较浓密，眉型也可以，就不用再着重修饰了。眉型也是可以帮助修饰脸形的，下面来说说各种脸形适合的眉型吧。标准脸形，俗称鹅蛋脸，像模特这样的脸形，眉毛可以根据妆容的需要来定。圆形脸，眉峰可以高一些，可带点棱角，不宜过长。方形脸，眉峰可以高一些，要圆润，不宜过长。长形脸，眉型要自然，有一点眉峰即可，像模特这样的眉型就可以。颧骨较高的脸形，眉峰要圆润，不宜过长。一般眉毛画多长我想大家都知道吧，就是鼻翼和眼角连线的延长线位置。,教 你 化 妆,第七步：腮红腮红的颜色也是要根据肤色、眼影颜色或服装来定。腮红的打法主要有两种，团式和结构式。腮红也有帮助修饰脸形的作用。标准脸形，根
7、据妆容或自己喜好就可以了。圆形脸，用结构式从太阳穴的位置开始斜向下扫，由重到浅。,教 你 化 妆,方形脸，用结构式，从太阳穴的位置开始往嘴角方向出发，但颜色不能低于鼻翼线。长形脸，在笑肌最突出的位置，用团式横向扫，颜色要柔和。颧骨较高，用结构式，从太阳穴位置开始斜向下扫。日常妆的腮红颜色不要过重，一般根据妆容选择淡粉色或淡桔色就可以了。,教 你 化 妆,第八步：嘴唇这个就不用演示了，日常妆一般用透明或淡色唇彩就可以了。,握 手-大方出手,基本要求：目视对方、面带微笑、大方出手 户口相对、面带微笑、时间适度 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 祝贺别
8、人获奖时 接受对方礼品或祝贺 参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人握手 拜托别人做某事时,握 手 礼 仪,握 手,握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观,名片背后,名片精心设计，代表身份、品位、公司形象 交换名片顺序： 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。 索取名片： 交易法、激将法
9、、谦恭法、联络法 名片的递交： 经常检查名片夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己,使用名片的礼仪,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。 外宾最好递上印有英文的一面、面带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。 禁 忌： 左手递 背面 字向颠倒 手指夹 举高于胸部；,名 片 礼 仪,接受名片： 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以示尊重； 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。 名片的收存
10、： 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； 不要无意识地玩弄对方的名片； 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。 名片管理： 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国 籍、地区、输入商务通及电脑,电 话 礼 仪,1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，请问找哪位?”。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，细节决定成败，让我们从接听电话开始。,电 话 礼 仪,2 、微笑接听电话 声音可以把你的表
11、情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。,电 话 礼 仪,4 、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话
12、是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,电 话 礼 仪,5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。,电 话 礼 仪,6、挂电话的礼仪 通电话时，如果自己正在开会、不宜长
13、谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。” 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。,如果接到拨错的电话如何处理？,1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门， 然后告知电话打错了。 3、如果
14、对方道了歉，不要忘了说： “没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。,站姿,男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。,坐姿,男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,
15、手势,指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,鞠躬,与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,视线,与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 距离,70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立）
16、 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐,介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是海尔集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。 请问，我应该怎样称呼您呢？,介绍他人,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,称呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。
