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1、商 务 礼 仪,罗 惠 依,1999年从业至今，16年丰富经验的 “催眠心理咨询师、心理教练、礼仪形象演讲导师” 清华大学、北京大学特聘 “心理教练、九型人格、礼仪形象”讲师 师从国际著名大师级教练Tom stone和Paul博士 获国际教练联盟ICF认证：专业教练 美国SNLP协会认证：NLP高级执行师 美国NGH催眠协会认证：高级催眠师 国际萨提亚学院认证：萨提亚家庭治疗师、九型人格导师,罗 惠 依,际标准礼仪学院认证“国际礼仪导师” 日本权威色彩机构认证“色彩与形象设计师” TALK POWER美国高端演讲课程认证“高级演讲导师” 中央四台“礼仪之邦说礼”节目特约嘉宾 奥运会组委会接待全
2、员“形象礼仪培训师” 中国航空航天中心“中央首长接待礼仪培训师” 环球小姐大赛中国赛区“礼仪形象培训师”,礼仪的涵义 礼仪，是一套绝大多数社会成员共同默认的得体的行为及言谈的方式，这种方式被一种与之配套的思维方式所指导，同时被赋予了道德的意义。,礼仪过程的本质： 五种沟通方式同时进行 1 形象沟通 2 无声肢体沟通 3 有声语言沟通 4 行为沟通 5 文字沟通,1 站 姿2 坐 姿 3 走 姿 4 蹲 姿 5 手 势 6 表 情,商务人员的仪态训练,女士坐姿,1 基础式： 轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。 穿裙装，落座时要用单手手背拢裙，坐下后，上身挺
3、直双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在一侧腿上，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。,2 前伸式： 在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸 出一脚的距离，脚尖不要翘起。3 前交叉式： 在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩， 与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖 着地。4 屈直式： 右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧， 两脚前脚掌着地， 并在一直线上。,女 士 坐 姿,7 重叠式： 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。 要注意上边的的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。 外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且还可以充分展示女士的风采和魅力。,半蹲式,1.挥手致意 2.点头致意 3.鞠躬致意
4、 4.握手致意,拜 访 礼 仪 练 习,（1）忌用左手与人握手； （2）忌戴手套与人握手； （3）忌戴墨镜与人握手； （4）忌用双手与所有人握手； （5）忌以脏手与人握手； （6）忌不讲先后顺序。,握手的禁忌,（7）忌握手时目不视人； （8）忌用力过重或过轻； （9）忌交叉握手； （10）忌握手时间过长 (11) 忌左手插在兜里 (12) 忌拉来、推去地握手 (13) 忌握着手做自我介绍 或说话时间过长 (14) 忌只握他人指尖 或只递给他人指尖,握手的禁忌,名片礼仪,交换名片顺序： 多人时，由尊至卑或由近至远 两人见面时，位低者，率先以双手递出个人的名片 与上司一起接待，经上司介绍后，再递出
5、名片，不要抢在上司前面递名片,名片夹或皮夹避免由腰以下的口袋掏出 不可递出污旧或皱折的名片 态度恭敬，双手或右手接送 名片文字正面朝向对方。 接递时目光正视对方 给外宾递上印有英文的一面 致谦敬语：“请多关照”“很荣幸认识 您”等,名 片 礼 仪,尽可能站起身接受对方递来的名片 （位高者可坐着） 收到他人名片一定要认真看一下，以示尊重 致谦敬语：“谢谢”“很高兴认识您”等 不要无意识地玩弄对方的名片 不要把他人名片当记事纸,使用名片的禁忌,左手递 背面朝上 字向颠倒 手指夹着递出 举高于胸部 或低于腹部,自我介绍： 一 商务介绍时必说的四个要素 二 在不同场合，介绍形式可多样,介 绍 礼 仪,
6、居中介绍 介绍他人时的顺序：尊者先知 在公务场合： 先介绍下级给上级，再介绍上级给下级； 在社交场合： 先介绍晚辈给长辈，再介绍长辈； 先介绍男士给女士，再介绍女士； 先介绍学生给老师，再介绍老师； 先介绍家人给客人，再介绍客人；,引 荐 礼 仪,一 拜访客户办公室的礼仪注意点 二 拜访客户家庭的礼仪注意点,拜 访 礼 仪,接 待 礼 仪：尊 位,楼梯的引导方法,上楼梯 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。 下楼梯 当引导客人下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。,出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让
7、客人先进先出。 出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好开关钮。,电梯的引导方法,1、向内拉门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进” 并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。 2、向外推门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、转身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。,出入房门的顺序,面门为尊、观景为尊,政务会谈尊位：以左为尊商务会谈尊位：以右为尊,小型会议的尊位,依景设座 会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的
8、主要景致之所在，如字画、讲台等。,小型会议的尊位,商务会谈,主席台座次,1.主席团排座 主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三： 一是前排高于后排； 二是中央高于两侧； 三是左侧高于右侧（政务会议） 判断左右的基准是顺着主席台上就座的视线,而不是观众视线。,32,32,专职司机,秘书,省长,市长,局长,上座,乘 车 尊 位,小轿车,33,33,主人驾驶,董事长,副董事长,总经理,副经理,乘 车 尊 位,上座,小轿车,上座,次之,末席,司机,吉普车,乘 车 尊 位,客 选 为 尊,尊重车上来宾的个人意愿 通常，在正式场合乘坐轿车时，我们请来宾就座于上座，是对对方的一种尊重。然而，不要忽视嘉宾本人的意愿和选择，也就是说：我们必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，并应将这一条放在最重要的位置上。因此，我们可以认定： 嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。“主随客便”。,温润： 内修养 光泽： 外表现,美玉四德： 温润光泽,
