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1、,没有礼仪，就没有成功,No proctocol, No successful cause,礼仪就在你身边,现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。,不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！,礼仪： 是人们在交往过程中律己
2、、敬人的一种特殊的行为规范。,为什么要学习礼仪知识,（一）学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用： 1.内强素质； 2.外塑形象； 3.增进交往。,为什么要学习礼仪知识,（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念: 1.尊重为本； 2.善于表达； 3.形式规范。,礼仪的内涵,（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有三点:1、交换法，此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法（要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术。,礼仪的内涵,（二）礼仪是沟通技巧 闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，运用
3、礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。,礼仪的内涵,（三）礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。,礼仪的分类,1.政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪； 2.商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪； 3.服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业
4、人员工作中所讲的礼仪； 4.社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪； 5.国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。,规范的礼仪标准,容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。,学习礼仪的注意事项,1.礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一种态度； 2.做你所学，近而教你所做。,现代商务礼仪,（一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范 （三）仪表礼仪 （四）仪态礼仪 （五）基本礼仪 1.称呼礼仪；2.鞠躬礼仪；3.握手礼仪；4.交换、递接名片礼仪。 （六）办公礼仪 1
5、.接待礼仪；2.电话礼仪；3.办公场所的6S管理； 4.办公室其他注意事项；5.拜访礼仪； （七）商务交往的座次礼仪 （八）宴会礼仪,商务礼仪的基本特征,基本特征有二： 一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。,商务着装基本规范,一般体现在下列四个方面： .第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要
6、象什么，商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。 .第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在重在避短上。 .第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。 .第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。,仪表礼仪,.仪容礼仪 .男士仪表 3.女士仪表 .自我形象维护 .避免可能引起麻烦和误会的动作,仪容,西装,皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色,全身不超过三种颜色
7、,不拆商标 穿白色或尼龙丝袜 非职业装,领带,鞋袜,配饰,西装,衬衣,男士仪表,西装,合身、笔挺 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 垫肩稍宽于肩部,宜：,忌：,三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋,西服的穿法,注意事项： 1）忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状 2）忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状 3）正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；,鞋袜,配饰,西装,衬衣,领带,男士仪表,衬衣,穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公
8、分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣,配饰,西装,衬衣,领带,鞋袜,男士仪表,领带,颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结,西装,衬衣,领带,鞋袜,配饰,男士仪表,鞋袜,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜,衬衣,领带,鞋袜,配饰,西装,男士仪表,配饰,袖扣 领带夹 手表 包 腰带,女性着装要领,1）着职业套装 2）服装的颜色不宜超过三种 3）忌太
9、透、太露的服装 4）裙子不宜超过膝上三寸 5）忌穿挑丝的袜子 6）搭配饰物以少为好 7）不要穿露脚趾的鞋 8）颜色不要太鲜艳，鞋跟不要太高或太细，忌平底鞋,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,职业套装四忌,（皮裙）,职业套装六注意,着装六注意,残破,杂乱,鲜艳,暴露,透视,短小,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,鞋,不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,包,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包
10、,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,首饰,原则： 符合身份 以少为佳 同质同色,仪态礼仪,.表情语 .动作语 .体姿语 .体态礼仪的禁忌 .行为有节度,.表情语：微 笑,微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。,请看着我的眼睛！,微笑,.表情语：目光, 在与人谈话时，大
11、部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,.动作语：手势语 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 切勿“指点江山”,.体姿语 1）优雅姿态的练习 2）站姿 3）坐姿 4）行姿 5）蹲姿,站如松 坐如钟 行如风,优雅姿态的练习,站 姿,男性：两脚分开， 不超过肩宽，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。,坐 姿,轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，男性可略分开，但不要超过肩宽。
12、女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,坐 姿,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示：,严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,行 姿,女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。,优美的行走,腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。切记不左摇右晃，有节奏 。,你,是否,犯过,类似,错误,蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小
13、腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。女士应靠紧双腿，男士可适度分开。,正确的蹲姿,身体语言,一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。,体态礼仪的禁忌 1）忌松垮 2）忌冷淡 3）忌傲慢 4）忌轻佻,行为有节度,1）上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 2）不能当客户面看手表、吸烟，不要上前旁听客户谈话。 3）避免在客户面前咳嗽或喷嚏。 4）力戒在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 5）与宾客约定的时间或事宜，不能失约。,基本礼仪,.称呼礼仪 .鞠躬礼仪
14、 .握手礼仪 .递接名片礼仪,称呼 1.见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。 2.称呼要得当。 3.对外宾的称呼：一般称先生、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？ 4.对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“*经理”、“*局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘
15、”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。,鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项： 1.手的位置 2.头、身体与目光的协调,鞠 躬 礼,鞠躬的错误示范,握手礼,握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：,1.平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。 2.握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。,握手礼仪,握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法 一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒
16、为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心,递接名片,接待宾客不应直接索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。,名片礼仪,名片礼仪,禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 怎样索要名片 交易法、明示法、谦恭法,怎样索取名片,交易法：主动递上自己的名片，（如：你好，这 是我的名 片，以后多保持联系或请多关照。） 明示法：向对方提议交换名片（如：我们可以互赠名片吗？或很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？） 谦恭法：向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？) 注意：若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。（如：对不起，我的名片用完了。或我忘
