《{商务礼仪}旅游工作者仪表礼仪》由会员分享,可在线阅读,更多相关《{商务礼仪}旅游工作者仪表礼仪(167页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、第三章旅游工作者的仪表礼仪,第一节仪表美的内涵与修饰的原则 第二节旅游工作者的仪容礼仪 第三节旅游工作者的服饰礼仪,第一节 仪表美的内涵与修养原则,一、仪表美的内涵 二、旅游工作者仪表修饰的原则,一、仪表美的内涵,1、内涵的三个层面 天然美、修饰美、内在美,2、旅游工作者仪表美的标准 容貌端庄,淡妆素抹; 服饰庄重,整洁挺括; 态度和蔼,举止大方。,二、旅游工作者仪表修饰的原则,1、整洁 2、和谐 3、自然 4、表里如一,名言:,“清水出芙蓉,天然去雕饰” “金玉其外,败絮其中”,第二节 旅游工作者的仪容礼仪,一、旅游工作者的美发 二、旅游工作者的美容化妆,一、旅游工作者的美发,1、女士的美发
2、要点 发型大方精神、符合个人特点、不过度染发。 长度要求:前不遮眉,后不过肩。,2、男士的美发要点,长度要求:前不遮眉、后不过颈窝、侧不过耳,二、旅游工作者的美容化妆,1、女士的美容化妆要点 2、男士仪容修饰要点,1、女士的美容化妆要点,淡雅庄重、自然协调、符合自己的特点,浓妆不宜在旅游工作岗位,名言,“妆成有却无”,2、男士仪容修饰要点,修胡须、鬓角、鼻毛、眉毛。 勤洗脸。,第三节 旅游工作者的服饰礼仪,一、服饰美三要素 二、旅游工作者着装规范 三、饰品的佩戴,一、服饰美三要素,1、服饰的质地 2、服饰的款式 3、服装的色彩,1、服饰的质地,舒适、挺括、品质优良,2、服装的款式,(1)服装款
3、式类型 (2)选择服装款式应遵循的原则,选择服装的TPO原则,时间(time) 地点(place) 场合(occasion),服装款式的类型,职业装 工作装 礼服 运动装 休闲装,职 业 装,工 作 装,礼服,休闲装,运动装,3、服装的色彩,(1)色彩的特征 (2)色彩的选择 (3)色彩的搭配,色 彩 的 特 征,色彩的冷暖 色彩的轻重 色彩的软硬 色彩的缩扩,色 彩 的 冷 暖,色彩因色相不同,可产生温暖或寒冷的感觉: 使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩,叫暖色,如红色、黄色; 使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩,则叫冷色,如蓝色、黑色。,色 彩 的 轻 重,明亮的颜色感觉轻,使人有上升感。 灰
4、暗的颜色感觉重,使人有下垂感。,色 彩 软 硬,色彩明度和纯度越高,就越鲜艳纯粹,并给人以柔软、润滑的感觉,如浅黄、浅绿等。 色彩明度和纯度越低,就越为深暗,并给人以坚硬、朴实的感觉,如黑、紫、蓝色等。 应用:前者适合喜庆场合的着装,后者适合于庄重场合。,轻软色服饰,轻软色服饰,重硬色服饰,色 彩 的 缩 扩,收缩色:冷色、深色 扩张色:暖色、浅色 应用:体胖者用收缩色;体瘦者用扩张色,(2)服饰色彩的搭配 同色搭配法。 相似色搭配法。 对比色搭配法 无色系和有色系之间搭配 无色系之间的搭配,同色系搭配,同色系搭配,相似色搭配,相似色搭配法,相似色搭配(蓝紫和红紫色),相似色搭配(黄色和橙色)
5、,对比色搭配法,对比色搭配,无色系与有色系之间的搭配,有色系和无色系搭配 (黑色和黄色),无色系和有色系搭配 (白色和蓝色),无色系和有色系搭配 (白色和褐色),无色系和无色系搭配 ( 黑色和白色),无色系与无色系搭配 (白色和黑色),无色系与无色系搭配 (黑色和灰色),无色系与无色系搭配 (黑白灰),二、旅游工作者的着装规范,(一)男士西装着装规范 (二)女士套裙着装规范 (三)职业装的色彩选择规范,(一)男士西装着装规范,1、大小、长短 2、色彩 3、面料 4、式样 5、衬衫 6、领带 7、纽扣、口袋、 8、鞋袜 、公文包、皮带 9、商标,式样,三粒扣西装,两 粒 扣 西 装,双排扣西装,
6、鞋 袜,皮 带,公 文 包,领带色彩的选择,领带的长度规范,世界银行总裁不得体的着装,(二)女士套裙着装规范,女士套裙着装的忌讳 忌透、忌紧、忌短、忌露 忌脏、忌花、忌艳、忌破 忌皱,(三)职业装的色彩选择规范,三色原则 三个一原则,三色原则,全身服装的色彩不能超过三个颜色,三个一原则,男士的西装皮带、鞋子、公文包必须保持同一个颜色,三、饰品的佩戴规范,穿制服时,只允许佩戴结婚戒指一枚。 穿套装时,佩饰要协调统一。(同色、同质) 不宜佩戴珠宝首饰、工艺感很强的时装首饰,名言:,“三分长相,七分打扮” 孔子曾说:“人不可以不饰,不饰无貌,无貌不敬,不敬无礼,无礼不立”。,第四节 旅游工作者的仪态
7、,一、站姿 二、蹲姿 三、坐姿 四、行姿 五、服务手势 六、上下轿车的姿势,一、站姿,1、站姿的基本要领 2、姿势,1、站姿的基本要领,头正,颈直,下颌微收,双目平视前方,面带微笑;双肩放松向后展并向下压;挺胸,收腹,立腰,提臀 。,2、姿 势,(1)前腹式 (2)后背式 (3)体侧式,女士前腹式站姿,女士前腹式站姿,男士前腹式站姿,后背式站姿,后背式站姿,错误站姿(叉腰和抱手),二、蹲 姿,1、高低式蹲姿 2、交叉式蹲姿 3、错误蹲姿,1、高 低 式 蹲 姿,下蹲时一般是左脚在前,右脚稍后。左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地,脚跟提起。右膝须低于左膝,右膝内侧可靠于左小腿
8、的内侧,形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿,男性则可以适度分开。,女士高低式蹲姿,高低式 蹲姿,2、女士交叉式蹲姿,下蹲时,右脚在前、左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。右腿在上,左腿在下,两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧,左脚脚跟抬起,并且脚掌着地。两腿前后靠近,合力支撑身体。上身略向前倾,臀部朝下。,女士交叉式蹲姿,3、错 误 蹲 姿,三、坐 姿,1、坐姿的基本要求 2、姿势 3、错误的坐姿,1、坐姿的基本要求,上半身挺直,两肩放松,下巴向内微收,脖子挺直,挺胸收腹,并使背部和臀部成一直角,双手自然放在双膝上,两腿自然弯曲,小腿与地面基本垂直,两脚平落地面。两膝间的距离,男子以不
9、超过肩宽为宜,女子则不开为好。,2、姿 势,(1)端坐 (2)侧点式 (3)挂膝式 (4)前后式,(1)男士的端坐,男士的端坐,(1)男士、女士的端坐,(2)女士的侧点式,(2) 女士的侧点式坐姿,(3) 女士的挂膝式,女士的挂膝式坐姿,挂膝式,(4)女士的前后式坐姿,上体直立,上体姿势对误对比,女士的侧点式坐姿对误对比,女士的挂膝式坐姿对误对比,判断对误,错误坐姿,3、错误坐姿,错 误 坐 姿,错 误 坐 姿,错误坐姿,错误坐姿,错误坐姿,对误对比,对误对比,对误对比,对误对比,对误对比,四、行 姿,正确的走姿基本要领 步履自然、轻盈、稳健,抬头挺胸,双肩放松,提臀收腹,重心稍向前倾,两臂自
10、然摆动,目光平视,面带微笑。,足的轨迹规范,男性工作人员两脚跟可保持适当间隔,基本前进在一线上,脚尖稍微外展;女性两脚跟要前后踏在同一条直线上,脚尖略外展,也就是所称的“一字步”。也称“柳叶步”。,步幅规范,生活中步度的大小因人而异,但通常应与本人一只脚的长度相近,男性每步大约40厘米,女性每步大约30厘米。同时,服装和鞋子也会影响一个人的步度。如身穿旗袍,脚穿高跟鞋,步度必定比平时穿长裤和平底鞋要小些。,速 度 规 范,在一定的场合,一般应当保持相对稳定的速度。在正常情况下,服务人员每分钟走60100步左右。,重心移动规范,行进时,尤其在起步时,身体要向前微倾,身体的重量要落在前脚掌上。在行
11、进过程中,应注意使身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡,切记不要让其停留在自己的后脚上。,协调性要求,走路时身体各部位应保持动作的和谐。走动时要以脚跟先着地,膝盖在脚部落地时一定要伸直,腰部要成为重心移动的轴线,双臂在身体两侧一前一后地自然摆动。,五、服务手势,(一)介绍式 (二)斜下式(请坐式) (三)直臂式(指示式) (四)横摆式(引位式),(一)、介绍式手势,介绍的手势,(二)、斜下式(请坐式),(三)、直臂式(指示式),(四)引位式(横摆式),六、上下轿车的姿势,1、女士上下轿车的姿势 2、男士上下轿车的姿势,1、女士上下轿车的姿势,上车前应首先背对车门,款款坐下,待坐稳后,头和身体进入车内,最后再将并拢的双腿一并收入车内。然后方才转身,面对行车的正前方向,同时调整坐姿,整理衣裙。坐好之后,两脚亦应靠拢。下车的姿势也不能忽略,一般应待车门打开后,转身面对车门,同时将并拢的双腿慢慢移出车外,等双脚同时落地踏稳,再缓缓将身体移出车外。,女士上下轿车的姿势,2、男士上下轿车的姿势,