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1、第三章旅游工作者的仪表礼仪,第一节仪表美的内涵与修饰的原则 第二节旅游工作者的仪容礼仪 第三节旅游工作者的服饰礼仪,第一节 仪表美的内涵与修养原则,一、仪表美的内涵 二、旅游工作者仪表修饰的原则,一、仪表美的内涵,1、内涵的三个层面 天然美、修饰美、内在美,2、旅游工作者仪表美的标准 容貌端庄，淡妆素抹； 服饰庄重，整洁挺括； 态度和蔼，举止大方。,二、旅游工作者仪表修饰的原则,1、整洁 2、和谐 3、自然 4、表里如一,名言：,“清水出芙蓉，天然去雕饰” “金玉其外，败絮其中”,第二节 旅游工作者的仪容礼仪,一、旅游工作者的美发 二、旅游工作者的美容化妆,一、旅游工作者的美发,1、女士的美发
2、要点 发型大方精神、符合个人特点、不过度染发。 长度要求：前不遮眉，后不过肩。,2、男士的美发要点,长度要求：前不遮眉、后不过颈窝、侧不过耳,二、旅游工作者的美容化妆,1、女士的美容化妆要点 2、男士仪容修饰要点,1、女士的美容化妆要点,淡雅庄重、自然协调、符合自己的特点,浓妆不宜在旅游工作岗位,名言,“妆成有却无”,2、男士仪容修饰要点,修胡须、鬓角、鼻毛、眉毛。 勤洗脸。,第三节 旅游工作者的服饰礼仪,一、服饰美三要素 二、旅游工作者着装规范 三、饰品的佩戴,一、服饰美三要素,1、服饰的质地 2、服饰的款式 3、服装的色彩,1、服饰的质地,舒适、挺括、品质优良,2、服装的款式,（1）服装款
3、式类型 （2）选择服装款式应遵循的原则,选择服装的TPO原则,时间(time) 地点(place) 场合(occasion),服装款式的类型,职业装 工作装 礼服 运动装 休闲装,职 业 装,工 作 装,礼服,休闲装,运动装,3、服装的色彩,（1）色彩的特征 （2）色彩的选择 （3）色彩的搭配,色 彩 的 特 征,色彩的冷暖 色彩的轻重 色彩的软硬 色彩的缩扩,色 彩 的 冷 暖,色彩因色相不同，可产生温暖或寒冷的感觉： 使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫暖色，如红色、黄色； 使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩，则叫冷色，如蓝色、黑色。,色 彩 的 轻 重,明亮的颜色感觉轻，使人有上升感。 灰
4、暗的颜色感觉重，使人有下垂感。,色 彩 软 硬,色彩明度和纯度越高，就越鲜艳纯粹，并给人以柔软、润滑的感觉，如浅黄、浅绿等。 色彩明度和纯度越低，就越为深暗，并给人以坚硬、朴实的感觉，如黑、紫、蓝色等。 应用：前者适合喜庆场合的着装，后者适合于庄重场合。,轻软色服饰,轻软色服饰,重硬色服饰,色 彩 的 缩 扩,收缩色：冷色、深色 扩张色：暖色、浅色 应用：体胖者用收缩色；体瘦者用扩张色,(2)服饰色彩的搭配 同色搭配法。 相似色搭配法。 对比色搭配法 无色系和有色系之间搭配 无色系之间的搭配,同色系搭配,同色系搭配,相似色搭配,相似色搭配法,相似色搭配（蓝紫和红紫色）,相似色搭配（黄色和橙色）
5、,对比色搭配法,对比色搭配,无色系与有色系之间的搭配,有色系和无色系搭配 （黑色和黄色）,无色系和有色系搭配 （白色和蓝色）,无色系和有色系搭配 （白色和褐色）,无色系和无色系搭配 （ 黑色和白色）,无色系与无色系搭配 （白色和黑色）,无色系与无色系搭配 （黑色和灰色）,无色系与无色系搭配 （黑白灰）,二、旅游工作者的着装规范,（一）男士西装着装规范 （二）女士套裙着装规范 （三）职业装的色彩选择规范,（一）男士西装着装规范,1、大小、长短 2、色彩 3、面料 4、式样 5、衬衫 6、领带 7、纽扣、口袋、 8、鞋袜 、公文包、皮带 9、商标,式样,三粒扣西装,两 粒 扣 西 装,双排扣西装,
6、鞋 袜,皮 带,公 文 包,领带色彩的选择,领带的长度规范,世界银行总裁不得体的着装,（二）女士套裙着装规范,女士套裙着装的忌讳 忌透、忌紧、忌短、忌露 忌脏、忌花、忌艳、忌破 忌皱,（三）职业装的色彩选择规范,三色原则 三个一原则,三色原则,全身服装的色彩不能超过三个颜色,三个一原则,男士的西装皮带、鞋子、公文包必须保持同一个颜色,三、饰品的佩戴规范,穿制服时，只允许佩戴结婚戒指一枚。 穿套装时，佩饰要协调统一。（同色、同质） 不宜佩戴珠宝首饰、工艺感很强的时装首饰,名言：,“三分长相，七分打扮” 孔子曾说：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。,第四节 旅游工作者的仪态
7、,一、站姿 二、蹲姿 三、坐姿 四、行姿 五、服务手势 六、上下轿车的姿势,一、站姿,1、站姿的基本要领 2、姿势,1、站姿的基本要领,头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑；双肩放松向后展并向下压；挺胸，收腹，立腰，提臀 。,2、姿 势,（1）前腹式 （2）后背式 （3）体侧式,女士前腹式站姿,女士前腹式站姿,男士前腹式站姿,后背式站姿,后背式站姿,错误站姿（叉腰和抱手）,二、蹲 姿,1、高低式蹲姿 2、交叉式蹲姿 3、错误蹲姿,1、高 低 式 蹲 姿,下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿
8、的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度分开。,女士高低式蹲姿,高低式 蹲姿,2、女士交叉式蹲姿,下蹲时，右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。,女士交叉式蹲姿,3、错 误 蹲 姿,三、坐 姿,1、坐姿的基本要求 2、姿势 3、错误的坐姿,1、坐姿的基本要求,上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以不
9、超过肩宽为宜，女子则不开为好。,2、姿 势,（1）端坐 （2）侧点式 （3）挂膝式 （4）前后式,（1）男士的端坐,男士的端坐,（1）男士、女士的端坐,（2）女士的侧点式,（2） 女士的侧点式坐姿,（3） 女士的挂膝式,女士的挂膝式坐姿,挂膝式,(4)女士的前后式坐姿,上体直立,上体姿势对误对比,女士的侧点式坐姿对误对比,女士的挂膝式坐姿对误对比,判断对误,错误坐姿,3、错误坐姿,错 误 坐 姿,错 误 坐 姿,错误坐姿,错误坐姿,错误坐姿,对误对比,对误对比,对误对比,对误对比,对误对比,四、行 姿,正确的走姿基本要领 步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自
10、然摆动，目光平视，面带微笑。,足的轨迹规范,男性工作人员两脚跟可保持适当间隔，基本前进在一线上，脚尖稍微外展；女性两脚跟要前后踏在同一条直线上，脚尖略外展，也就是所称的“一字步”。也称“柳叶步”。,步幅规范,生活中步度的大小因人而异，但通常应与本人一只脚的长度相近，男性每步大约40厘米，女性每步大约30厘米。同时，服装和鞋子也会影响一个人的步度。如身穿旗袍，脚穿高跟鞋，步度必定比平时穿长裤和平底鞋要小些。,速 度 规 范,在一定的场合，一般应当保持相对稳定的速度。在正常情况下，服务人员每分钟走60100步左右。,重心移动规范,行进时，尤其在起步时，身体要向前微倾，身体的重量要落在前脚掌上。在行
11、进过程中，应注意使身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡，切记不要让其停留在自己的后脚上。,协调性要求,走路时身体各部位应保持动作的和谐。走动时要以脚跟先着地，膝盖在脚部落地时一定要伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自然摆动。,五、服务手势,（一）介绍式 （二）斜下式（请坐式） （三）直臂式（指示式） （四）横摆式（引位式）,（一）、介绍式手势,介绍的手势,（二）、斜下式（请坐式）,（三）、直臂式（指示式）,（四）引位式（横摆式）,六、上下轿车的姿势,1、女士上下轿车的姿势 2、男士上下轿车的姿势,1、女士上下轿车的姿势,上车前应首先背对车门，款款坐下，待坐稳后，头和身体进入车内，最后再将并拢的双腿一并收入车内。然后方才转身，面对行车的正前方向，同时调整坐姿，整理衣裙。坐好之后，两脚亦应靠拢。下车的姿势也不能忽略，一般应待车门打开后，转身面对车门，同时将并拢的双腿慢慢移出车外，等双脚同时落地踏稳，再缓缓将身体移出车外。,女士上下轿车的姿势,2、男士上下轿车的姿势,
