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1、举止礼仪 - 鞠躬,1、以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15-30度，目光向下； 2、礼毕后目光注视对方。,1、只弯头的鞠躬,2、不看对方的鞠躬,3、头部左右晃动的鞠躬,4、双腿没有并齐的鞠躬,5、驼背式的鞠躬,6、可以看到后背的鞠躬,小故事,一个人事部长带着三名从各分公司挑选出来的业务骨干去见总裁，准备从中选一位做业务经理。三人在总裁办公室等，总裁来了后，见两位年轻人坐在沙发上，一位翘着二腿，且两腿不停地抖动，另一位身子松懈地坐在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响。只有一位端坐在椅子上等候面试。总裁客气地对沙发上的两个人说：“选拔已经结束了，请退出”。两年经人面面相觑。,结论：仪态是社交中重要而
2、有效的交际工具，是用无声语言向他人展示一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识及文化品味等。 仪态依赖于人的内在气质的支撑，同时也取决于是否接受严格的规范训练,步骤二 授新课,环节1 ：训一训，评一评（口语训练） 环节2： 学一学，练一练（坐姿） 环节3： 讲一讲，做一做（手势）,环节1 训一训 评一评,口语训练重点： 1.语音语调 2.内容 3.仪态 4.表情 一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 泰戈尔 时间 角度 部位,坐如钟 文雅，端庄，稳重，大方 培根说：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美。,环节2 学一学，练一练 举止礼仪 - 坐姿,一、入座的要领,
3、注意顺序（礼让尊长） 讲究方位（左进左出） 落座无声 入座得法（背对座位、右腿后移、拢平裙摆，占位适宜2/3,宽沙发1/2） 离座要领 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,全校选修课,二、坐定的姿势,角度（头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收） 深度（座位的2/3或3/4 ） 舒展（女子叠放，男子分放）,大学全校选修课,几种常见坐姿,坐 姿 基 本 形 垂直式,叠 放 式,斜放式,交叉式,坐姿的不同形式,前后式,坐姿的不同形式,课堂讨论,哪些坐姿不宜？ 坐椅有扶手和无扶手时，手如何摆放？,错误坐姿,分析以下姿势,双脚藏于椅底或勾住椅腿 双手撑在腿上或抓住椅腿，抖腿、跷脚
4、； 男士落座后双手叠放在一起,你爱用哪些手势？,环节3 讲一讲 做一做 举止礼仪 - 手势礼仪,一、几种手势的含义,“O”形手势 即圆圈手势，19世纪流行于美国。“OK”的含义在所有讲英语的国家内是众所周知的， 但在法国“O”形手势代表“零”或“没有”。 在日本代表“钱”。 在一些地中海国家用来暗示一个男人是同性恋者。 在中国这个手势用来表示“零”。,翘大拇指手势 在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指代表搭车，但如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信号。 在表示数字时，他们用大拇指表示5。 在中国，翘大拇指是积极的信号，通常是指高度的赞扬。,几种手势的含义,“V”形手势 第二次世界大战期间，英国
5、首相温斯顿丘吉尔推广了这个手势，表示胜利，非洲大多数国家也如此。 但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则是一种侮辱人的信号，代表“up yours”。 在欧洲各地也可以表示数字“2”。,几种手势的含义,塔尖式手势 这一手势具有独特的表现风格，自信者、高傲者往往使用它，主要用来传达“万事皆知”的心理状态，是一种消极的人体信号。,几种手势的含义,背手 英国皇家的几位主要人物以走路时昂首挺胸，手背身后的习惯而著称于世。显然这是一种拥有至高无上的权威、自信或狂妄态度的人体信号。将手背在身后还可起到一定的“镇定”作用，使人感到坦然自若，还会赋予使用者一种胆量和权威。 捻指作响-,几种手势的含义,手势
6、语 掌心向上： 谦恭 掌心向下： 傲慢 镇压 手指点人： 训斥 挑衅,应避免的不良手势,1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上； 2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势； 3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作； 4、避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大。,做一做,（一）鼓掌 含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。不可用指尖轻拍左手掌心。高度在胸部位置。 1、以右手掌心向下有节奏地拍击左掌掌心，不可左掌向上拍击右掌； 2、不可左掌向右，右掌向左，两掌互相拍击； 3、时间长短要相宜，大约
7、5-8秒为礼节性鼓掌。时间过短，有不欢迎、敷衍的意思。,二、引导等手势,“横摆式”邀请手势,在表示“请”时常用其手势 要领：五指伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面成45，腕关节伸直，手与前臂成直线，整个手臂略弯曲，弯曲弧度以140为宜。做动作时，应以肘关节为轴，上臂带动前臂，由体侧自下而上将手臂抬起，到腰部并与身体正面成45时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，面向客人，面带微笑，目视来宾，表示出对宾客的尊重、欢迎。,直臂式（指示方向）,为客人指示行进方向，也就是指路。 做法：将左手或右手提至齐胸高度，手指并拢，掌心向上，以肘关节为轴，上臂带动前臂，手臂自下而上从身前抬
8、起，朝欲指示的方向伸出前臂，手和前臂成一直线，整个手臂略弯曲，肘关节基本伸直。在指示方向时，上体微前倾，面带微笑，身体侧向来宾，眼睛看着所指目标方向，并兼顾来客是否看清或意会到目标，直到来宾表示清楚了，再放下手臂。,当面对较多的来宾表示“请”时，可采用双臂横摆式，如果是站在来宾的侧面，可将两只手臂向一侧摆动。 无论是哪一种，其基本手势是相同的，仅手臂所抬的高度有所不同而已。,举止礼仪 - 递送物品,1、递送文件：文字向着 接受人的方向； 2、递送纸杯（无杯托）： 永远不碰纸杯上三分之一处； 3、茶杯：放下后，将杯柄转向客人； 4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己。,步骤三 课堂 小结 步骤四
9、情境综合练习 一单位接待人员引领客人进会客室，然后让座并奉茶。 步骤五 布置课后练习,举止礼仪 - 蹲姿,优雅、有礼,标准蹲姿 1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下； 2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,蹲姿的不同形式,蹲姿禁忌,1、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，如图。,2、下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透” 。,曲臂“前摆式”,五指伸直并拢，掌心向上，手臂由体侧向体前方自上而下地抬起，当上臂抬至与身体45夹角时，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆动手与身体相距20厘米处停住，身体略微前倾，头略往手势所指方向倒，面向客人，面带微笑，目视来客。,
