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2、 BMW Class 服务意识和行为; 汽车行业信息(可靠性); 良好的沟通能力;,诚实、守信、诚信; 常识(谈资);,正确的工作心态(自信、主动、活力); 销售技巧及流程; 形象; 观察力; 销售心理学;,团队协作; 持续学习的能力; 谈判能力; 处理投诉 情绪 驾驶技能。,8票,8票,其实, 任何岗位都有相似的要求!,BMW Group Training Academy BMW Class 服务到位; 有你, 真好! 符合宝马形象; 诚实并使人信赖。,换位思考; 服务到位; 作业正确! 主动解决; 想办法不让任何客户失望。,BMW Group Training Academy BMW Cl
3、ass 籍由内涵养成与外在行为; 表达一种简单具品位的工作态度与生活方式。,BMW Group Training Academy BMW Class 宽阔的胸怀 (有容乃大, 有容乃悦); 落实于工作; 解决问题的能力 (请带着答案见领导,带着答案见客户); 自主能力的提升 (命好不如习惯好)。 到处留心就是学! 投资脑袋才能丰富口袋, 丰富口袋才能拥抱自由!,BMW Group Training Academy BMW Class 由培训师记录下学员的答案。 您可以停止说话, 但您不能停止沟通! 结论: 穿什么衣服都需要 整齐和严谨!,BMW Group Training Academy B
4、MW Class 寸衫的袖口长出西服袖口1公分, 西服的最上一颗纽扣必须紧扣。,BMW Group Training Academy BMW Class 耳垂往上45角, 扎马尾或是发髻; 耳环的佩戴: 耳垂传统的地方只能有一个耳针, 耳环不能晃动; 刘海需在眉毛以上位置, 前额需露出来。,当吃则吃; 当笑则笑; 当睡则睡!,40岁之前用身体换金钱, 40岁以后用金钱换身体! 女人漂亮是给自己的, 不是给爱人的! 赚钱, 快乐, 实现自我价值!,睡觉睡到自然醒, 数钱数到手抽筋! 每个人都是 为自己打工的!,BMW Group Training Academy BMW Class 薪资丰厚;,
5、离家近; 快乐; 准时下班。,50岁工作的时间是 40岁工作时间的1/3 年薪是3倍!,BMW Group Training Academy BMW Class 2、专业职业形象并不只是靠几件名牌衣服就可以建立， 人们应该更多重视到一些细节上。 Tips: 手表用黑色或是银色系, 表带用皮带扣环; 站立时, 不能双手同时放入口袋; 身体裸露的地方不能有脚链或是刺青; 女性可选择橙色系偏粉红色系的口红。,BMW Group Training Academy BMW Class 2、更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14% ; 3、现代意义的形象是包括仪容（外貌）、仪表（服饰、职业气质） 以及
6、仪态（言谈举止）三方面; 4、主要的是要做到自身发型服饰、气质、言谈举止与职业、场合、 地位以及性格相吻合。,BMW Group Training Academy BMW Class 2、宁愿保守也不能过于前卫时尚 ; 3、谈吐和举止中要流露出与企业、职业相符合的气质 ; 4、要注意衣服的整洁干净，特别要注意尺码适合; 5、在言谈中表现出足够的智慧、幽默、自信和勇气，少用嗯、 呵等语气词。,BMW Group Training Academy BMW Class 每个人都是我们的客户; 不能用一个手指指引方向; 工作环境井然有序 ; 养成良好卫生习惯，保持办公室、宿舍干净、整洁; 严禁大张旗鼓
7、把食物带入办公场所以及在办公场地吃东西; 切勿含口香糖、润喉糖同他人讲话; 男性员工不蓄胡须, 不留长发; 勤俭节约，树立成本费用观念，办事精打细算，为公司节约开支。,BMW Group Training Academy BMW Class & Style Chongqing Jan., 2010 Page 29,Introduction & Expectations 介绍和期望. Customer Expectations on Service客户对服务的期望. Rules for Effective Communication职场沟通的思维. Communication Skills职场沟
8、通技巧. Business Etiquette职场礼仪. Establishment of Professional Image专业职业形象的建立. Personal Behaviour in the work place职场行为规范. Summary & Action Plan总结和行动计划,1 2 3 4 5 6 7 8,BMW Class & Style. BMW 专业风格. Contents 目录,BMW Group Training Academy BMW Class & Style Chongqing Jan., 2010 Page 30,Summary & Action Plan. 总结和行动计划. 您在培训结束后准备做些什么？ 要达到这一目标，您需要些什么？ 您怎样知道已经达到这一目标？ 您的行动会受到哪些阻力？ 谁可以起到帮助作用？ 您期望何时得到这个目标？,BMW Group Training Academy BMW Class & Style Chongqing Jan., 2010 Page 31,BMW Class & Style. BMW 专业风格. Thank you 谢谢!,
