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1、乘车与电梯礼仪,乘坐轿车的礼仪,案例:某公司的何先生年轻能干,点子又多,很快引起了总经理的注意,拟提拔为营销部经理。为了慎重起见,决定再进行一次考验。恰巧总经理要支省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总经理选择了公关部杜经理和何先生。何先生也很珍惜这次机会,想找机会好好表现一下。,出发前,由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来,所以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。 车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事
2、长驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。,一 路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作回答后,车内再也无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委,他才恍后大悟,“噢,原来如此。” 会后从省城返回,车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是4人。王先生想,这次不能再犯类似的错误了.,于是,他打开前车门请总经理上车,总理坚持要与董事长一起坐在后排,王先生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面,就是
3、不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差,猜测着肯定提拔他,都纷纷向他祝贺。然而,提拔之事却一直没有人提及。,他为什么没有被重用?,凡事皆有礼仪 礼仪表现在细节 细节之处显素质,一、乘坐轿车礼仪,1、女士上下轿车的姿势 2、男士上下轿车的姿势 3、乘坐轿车的礼仪,1、女士上下轿车的姿势,上车前应首先背对车门,款款坐下,待坐稳后,头和身体进入车内,最后再将并拢的双腿一并收入车内。然后方才转身,面对行车的正前方向,同时调整坐姿,整理衣裙。坐好之后,两脚亦应靠拢。下车的姿势也不能忽略,一般应待车门打开后,转身面对车门
4、,同时将并拢的双腿慢慢移出车外,等双脚同时落地踏稳,再缓缓将身体移出车外。,上 车 下 车,2、男士上下轿车的姿势,3、乘坐轿车的礼仪,乘坐轿车时,应当注意的礼仪问题主要涉及座次、上下车顺序、举止等三个方面。,*在使用小轿车时,一般座位排次是比较讲究的:不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里,轿车的上座不一样。,专业的讲法,轿车的上座有三:,*第一个上座,称为“社交场合的上座”:即主人开车的情况,上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。,驾驶座,副驾驶座,主人,上座,*第二个称做“公务接待”的上座 :开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服,右边比左边上下
5、车方便。,驾驶座,后排右座,专职司机,上座,*第三个上座称为“VIP上座” :即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士,不管方向盘在哪里,他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边,也叫舍命陪君子。,驾驶座,司机后面的 座位,副驾驶座,司机,最不安全的位置,上座,以下,将分别以: 1.主人驾驶 2.专职司机驾驶 两种方式,对乘车座次礼仪分别介绍,*座位标注的1、2、3顺序,按乘车人重要顺序依次排列。,双排五人座轿车,主人,1,3,4,2,驾驶座,司机,4,2,3,1,驾驶座,双排六人座轿车,主人,2,1,4,5,3,驾驶座,司
6、机,5,4,3,2,1,驾驶座,三排七人座轿车(中排为折叠座),主人,1,2,3,4,5,6,驾驶座,司机,1,2,3,4,5,6,驾驶座,三排九人座轿车,主人,2,1,5,4,3,8,7,6,驾驶座,司机,2,1,3,4,5,6,7,8,驾驶座,1.乘坐主人驾驶的轿车时,最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里,以示相伴。 2. 由先生驾驶自己的轿车时,则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 3.由主人驾车送其友人夫妇回家时,由友人之中的男士,一定要坐在副驾驶座上,与主人相伴,而不宜形影不离地与其夫人坐在后排,那将是失礼之至。,注意:,特殊车型乘车礼仪,*吉普车的乘车礼仪:,吉普车,简称吉
7、普,它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶,吉普车上座次由尊而卑均依次是:副驾驶座,后排右座,后排左座。,驾驶座,副驾驶座 ,后座左排 ,后座右排 ,最尊贵的座位,其次尊贵的座位,较不尊贵的座位,多排座轿车,指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶,均以前排为上,以后排为下;以右为尊,以左为卑;并以距离前门的远近,来排定其具体座次的尊卑。,*多排轿车的乘车礼仪:,例:六排十七座的中型轿车,驾驶座,1,4,7,10,13,15,11,8,5,2,16,12,9,6,3,14,乘火车时的座位次序,行 进 方 向,情景一:全家外出时,如何排座? 答:轿车应由男主人驾驶,在
8、其身旁的副驾驶座上就座的应当是女主人。他们的孩子,则应当坐在后排座位上。 情景二:如果主人夫妇开车接送客人夫妇,如何排座? 答:男女主人的座次应如前面一样,客人夫妇应当坐在后排。,情景三:若主人一人开车接送一对夫妇,如何排座? 答:男宾应就座于副驾驶座上,而请其夫人坐在后排。若前排可同时坐3人,则应请女宾在中间就座。 情景四:若主人亲自驾驶轿车时,车上只有一名客人,则其务必应就座于前排。若此刻车上的乘客不止一人时,应推举其中地位、身份的最高者。在副驾驶座上就座。如果他于中途下车了,则应立即依次类推,“替补”上去一个,始终不许让该座位“空空如也”。,(2)上下车顺序,基本要求是:倘若条件允许,须
9、请尊长、女士、来宾先上车,后下车。 ()与女士、长者、上司等在双排座轿车的后排上就座时,应请其首先从右侧后门上车,在后排右座上就座,随后从车后绕到左侧后门登车,就坐与后排左座。到达目的地后,应首先从左侧后门下车,从车后绕行至右侧后门,协助其下车。 ()若主人亲自开车时,主人最后一个上车,最先一个下车。 ()乘坐有折叠椅的三排座车,由中间一排加座上的就坐车最后上车,最先下车。,(3)举止,1、动作要雅。在轿车上切勿东倒西歪。穿短裙的女士上下车最好采用背入式或正出式,即上车时双腿并拢,背对车门坐下后,再收入双腿;下车时正面面对车门,双脚着地后,再移身车外。 2、要讲卫生。不要在车上吸烟,或是连吃带
10、喝,随手乱扔。不要往车外丢东西、吐痰或擤鼻涕。不要在车上脱鞋、脱袜、换衣服,或是用脚蹬踩座位;更不要将手或腿、脚伸出车窗之外。 3、要顾安全。不要与驾车者长谈,以防其走神。不要让驾车者听移动电话。协助尊长、女士、来宾上车时,可为之开门、关门、封顶。在开、关车门时,不要弄出大的声响,夹伤人。在封顶时,应一手拉开车门,一手挡住车门门框上端,以防止其碰人。当自己上下车、开关门时,要先看后行,不要疏忽大意,出手伤人。,电梯礼仪,等候电梯,电梯门口处,如有很多人在等候,此时请勿挤在一起或挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候,以方便乘客下电梯,注意:电梯超重时,最后上来的人要主动下去,
11、主动按键,操作按键是晚辈或下属的工作,同电梯辈份最低的人站在此处,如果电梯门即将关上,但还有人没进来,应将开门键按住,等后面的人进来,先进入电梯按住开门按钮 ,只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键,乘坐电梯的位置,愈靠内侧,是愈尊贵的位置,因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。,3,电梯里注意事项,不要伸长胳膊去按电钮,可请靠近楼层显示屏的乘客替你按,眼睛看电梯门上的楼层显示屏 ,千万不要盯着身边的人看,独自乘坐电梯,独自乘坐电梯时,要保持自律,不可有粗鲁的举止和不雅的举止,不要对镜整装、补妆。,与他人同乘电梯时,不要大声讲话,更不能大声喧哗 不要谈论他人隐私或是商业机密 不能吸烟,不可
12、乱丢垃圾 也要避免过度使用香水 长头发姑娘留意。在人多的电梯中,请不要摇动你的头,自动扶梯,右侧站立 左侧急行,引领客人进电梯,先按电梯呼梯按钮。 轿厢打开时: 若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说请进。 如果是和自己的领导一同乘用电梯,应先按电梯呼梯按钮,请领导先行进入,电梯按键服务,进入电梯后,按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下楼层按键,服务人员引领客人时的位置,最次的位置就是操作按钮的位置,操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置,其次是它旁边的位置,再其次是在有按键位置的旁边,电梯服务的要求,主动礼貌 保持微笑,