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1、职 场 礼 仪,主讲:刘子龙,礼节礼仪,礼仪：泛指人们在社会交往中用以律己敬人的约定俗成的行为规范和程序。实质上是一门交际学问。 礼仪不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往和事业成功的重要条件。,企业白领职业化训练教程,日常生活交际礼仪,握 手：是现代社交场合最常用的礼节； 鞠 躬：郑重之礼； 致 意：赢得他人的瞬间； 传情达意递物与接物； 介绍与自我介绍； 进出房间素质的表现,企业白领职业化训练教程,握手的标准姿势,企业白领职业化训练教程,眼 神,企业白领职业化训练教程,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,企业白领职业化训练教程,目光接触的技巧,视线向上表现服从与任人摆布。
2、,企业白领职业化训练教程,目光接触的技巧,视线水平表现客观和理智。,企业白领职业化训练教程,鞠 躬郑重之礼,鞠躬礼：一般用于庄重肃穆或喜庆欢乐的场合向 宾客表示欢迎和敬意。 或： 下级遇上级 学生向老师 晚辈向长辈,企业白领职业化训练教程,致 意赢得他人的瞬间,起立致意 举手致意 点头致意 欠身致意 脱帽致意：女士可不脱帽，举手轻掀帽即可,企业白领职业化训练教程,递物与接物传情达意,递名片 接名片 怎样递笔类有尖的物品 递文件的方式,企业白领职业化训练教程,介 绍,介绍他人的礼节 介绍的顺序： 低向高 把男性向女士,企业白领职业化训练教程,介绍时的礼节,先向双方打招呼，让双方有心理准备 注意顺
3、序 语言清楚明白，如有容易误解的要补充解释一下，以免误会 把握分寸，不要替别人过分吹嘘，适可而止。 适时地离开,企业白领职业化训练教程,自我介绍推销你自己,举止端庄、大方； 站立，额首致意； 问候：大家好！或您好！ 介绍姓名：我姓黄，叫黄志斌， 介绍公司或家乡：我是XX公司的，或：我的家乡是XXX 补充介绍：我是新来的，以后请多关照！,自我介绍要及时，不然会感到尴尬,企业白领职业化训练教程,进出房间素质的体现,叩 门：轻缓地敲三下，停顿35秒，未听到“请进”的邀请切勿贸然推门而入 进 门：进门后应转身把门关上，面向对方时要额首致意 退 出：出门后也应转身把门关上，同时欠身说“谢谢”或“再见”,
4、企业白领职业化训练教程,鼓 掌,鼓掌一般是在欢迎或会议的过程中的礼节，可烘托气氛，一般是击掌七次以上，力度由大逐步减小,企业白领职业化训练教程,语言礼仪,声音适度、语气温和、礼貌文雅、热 情、自 然、自 信。 五个礼貌用语： 您好！谢谢！请！对不起！再见！,企业白领职业化训练教程,问候、打招呼,常用对话： “先生/小姐，您好” “早上好/下午好！” “请问您贵姓？” “请问怎么称呼您？” “我想面试贵公司的某某职位” “某某经理” “谢谢，下次见！”,企业白领职业化训练教程,职业场合的社交礼仪,办公室日常礼仪 同事之间的往来 与下属的相处 异性之间的交往 与上司相处的礼仪,办公室日常礼仪,办公
5、室是白领的主要工作场所，职业生命约有三分之一的时间在办公室里度过，办公室就是一个小社会，礼仪是最好的人际关系的润滑剂。,企业白领职业化训练教程,办公室日常礼仪,问 候：热情主动 关 心：真诚自然 询 问：客气礼貌 帮 助：道谢回馈 语 言：文雅大方 赞 美：及时适可,企业白领职业化训练教程,办公室日常礼仪的原则,尊重 赞美 鼓励 宽容 理解 沟通 协作 建议 提醒,企业白领职业化训练教程,同事之间的往来,尊重同事； 物质往来应清楚； 对同事困难表示关心； 不在背后议论同事的私隐； 对自己的失误与同事间的误会应主动道歉说明； 保持平等的关系。,企业白领职业化训练教程,与同事相处的礼仪,真诚合作
6、同甘共苦：一个好汉三个帮 公平竞争 宽以待人：人非圣贤，孰能无过,企业白领职业化训练教程,同事之间的禁忌（一）,不要在公司内谈论私生活； 不要在同事面前表现与上司超越一般的关系，更不可炫耀； 好朋友也不要在公司里表现过于亲密，对工作要保持公正，不拉帮结派； 讲究团队意识，凡事以大局为重； 建立良好、默契的团队氛围，谋求沟通交流，团结合作；,企业白领职业化训练教程,同事之间的禁忌（二）,不传播闲话或谣言；破坏同事间的信任； 不传播消极消息，诉苦抱怨，尽量用建设性的方式表现； 保持日常礼仪，维护公司形象； 金钱方面要清楚。,企业白领职业化训练教程,与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人”
7、 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,企业白领职业化训练教程,异性同事之间的交往,女士优先的场合要礼让；主动帮助异性同事可获好评价； 尊重异性的隐私，不传播，不猜测，不评述； 公司不是恋爱场所； 职场伦理：不说低级趣味的言谈笑话。,企业白领职业化训练教程,与上司相处的礼仪,原 则： 尊 重保证权威 理 解人人都有难念的经 体 谅人性都有弱点 保持距离：不要过分的亲热 不卑不亢：保持自尊,企业白领职业化训练教程,接受任务时,立刻回答“是”“好”，迅速走向上司 记下上司交办事项的重点 理解上司命令的内容和含义并复述一遍,企业白领职业化训练教程,工作过程中,理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话,企业白领职业化训练教程,谢谢大家的参与！,
