{领导管理技能}管理者的素质新

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1、成功管理者必须具备的素质,2020/8/5,1,管理者角色认知与管理艺术,2020/8/5,2,一、开场白：,什么是管理？,2020/8/5,3,美国管理协会：,管理就是借助他人之力达到自己的目标！ 当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个管理人员。,2020/8/5,4,管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。 -用人成事,2020/8/5,5,二： 中层的执行力,20世纪70年代，欧美企业家和管理学家的研究发现：企业发展的软肋是执行力偏差，而非决策规划。 为什么管理者的执行力会偏差？统计显示80%的管理是半路出家，即业务能手和技术骨干提拔

2、晋升而来。,2020/8/5,6,变革的年代,1、温水的青蛙。为什么会被煮死。 2、变革的年代，唯一不变的是变。 3、变革的年代有三种人： 领先者、跟随着、淘汰着,2020/8/5,7,管理者做什么,领导者：作对的事情-有所为有所不为 中层： 把事情做对-执行好 员工： 愉快的做事,2020/8/5,8,中层存在的价值,集合员工团队的力量达成绩效 中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。 以效益为核心、数字为纲。（任何事情以结果为导向）,2020/8/5,9,管理者应具备的基本技能,技术技能,技术技能,技术技能,人际技能,人际技能,人际技能,概念技能,概念

3、技能,概念技能,高层管理者,中层管理者,基层管理者,2020/8/5,10,职责的转变,聪明的做事、而不是勤快的做事 你是教练、下属是运动员 既是领头羊又要做牧羊人,2020/8/5,11,从基层到管理者的转变,自我管理 团队管理 个人完成的工作目标和计划 完成团队的目标和计划 自我约束和不断提高 团队建设、人员管理 事务管理 人员管理 自我计划的制定和完成 每个人完成自己的目标和计划 行动的高效性 制度的制定、考核和检查 销售能力 管理能力 进取精神和独立精神 领导能力和带领能力 完善自我，提高个人业绩 激励能力和公平奖罚 以顾客为中心 以员工为中心 保持顾客的满意度 帮助下属完成目标 一切

4、以顾客为关注焦点 解决下属的问题并为其提供条件资源,2020/8/5,12,西方有句谚语： 一只狮子带领的一群羊，能战胜一只羊带领的一群狮子。,2020/8/5,13,贡献方式的转变,你是一个劳动模范、还是一个管理者 你的业绩在下属手中 一流的管理+二流的技术=刘邦 二流的管理+一流的技术=项羽 刘邦和项羽,2020/8/5,14,建立正确的理念,只要精神不滑坡，办法总比困难多 合理的当锻炼，不合理得当磨炼 没有软市场，只有软思想 今日事，今日毕，天天开心 明日事，早准备。胸有成竹 借口，辩解者双倍处罚 只有跟进才有前进 身在千里之外，法眼无处不在 允许犯错误、绝不允许违规 每天进步一点点,2

5、020/8/5,15,建立正确的理念,1、目标观：有目的，有计划的工作 2、合作观：与同事协作做好工作 3、改善观：思考工作中的问题与改善方法 4、顾客观：怎样更好的满足顾客的需要 5、质量观：不出错，扎扎实实的工作 6、利益观：以效益为核心,2020/8/5,16,带走我的员工留下我的工厂，不久我的工厂将会长满杂草 带走我的工厂，留下我的员工不久将会有一座新的工厂 -卡耐基,2020/8/5,17,塑造影响力,1、保持适当的距离 2、言行举止保持身份 3、有专业和实干的形象 4、喜怒哀乐深藏不漏 5、许诺必须兑现 6、己所不欲勿施于人 7、检查核实力度大,2020/8/5,18,老主管常犯的

6、错误,1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得过且过，无功无过。 2、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。 4、爱摆老资格、经验主义。（老油条） 5、表率作用差。,2020/8/5,19,新主管常犯的错误,试图立即使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部门的每一件事 敢于管理，强加于人，粗暴简单。 不习惯培训和授权，与其花时间教员工或教不会，不如自己做。 密切注视上级的要求，而忽视部门员工的需求，忘记管理职责：计划、安排、督导，仍定位于骨干员工。,2020/8/5,20,管理者常出现的错误,1、拒绝承担责任 2、不能百分百执行各种制度，要求员工做到的自己做不到 3、未能启发培训

7、下属 4、满足现状不思进取 5、没有很好的监督 6、在部门内部形成对立 7、不能一视同仁的管理 8.工作没有轻、重、缓、急,2020/8/5,21,人性假设,x理论 y理论 他们讨厌工作 他们喜欢工作 必须强迫、威胁 激发内心的工作快感 拖拉完成工作 主动完成工作 消极被动 通过激励认同企业 缺乏责任感 勇挑重担，积极向上,2020/8/5,22,细节决定成败,中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类管理制度，缺少的是对条款制度不折不扣的执行。 “差不多”意识，导致结果粗制滥造。,2020/8/5,23,细节从管理者开始,承诺制：书面答复我何时完成，达到何 种标准。

8、 进度表：把一件事情用表格框定，包括 序号、项目、责任人、完成时间、 标准、备注。 口头复述：接受口头指令的人要对指令 口头复述一遍以减少误传、误听 造成差错,2020/8/5,24,三 ： 八个良好习惯,1、效率第一 不是看你手头有多少工作,而是看做好了多少工作. 工作日志查一查,一天有八个小时的工作吗?其他时间在做什么?2、及时反馈(回报) 上级交待的事项,是等上级问的时候才汇报,还是主动及时地反馈工作进度与完成情况?,2020/8/5,25,八个良好习惯,3、敬业如神 敬业是一种积极的态度.面对工作,是仅仅急于完成,还是想尽一切办法做好?（保姆） 4、事事跟踪 原则一:不做有头无尾的事

9、原则二:不仅跟踪下属,也要跟踪上级!每项工作都落实到位!,2020/8/5,26,八个良好习惯,5、工作与感情无关 工作上要”有得理不饶人”的精神,不能”得饶人处且饶人”,否则永远无法把工作做好。 6、树立”事本位”,排除”官本位” 不要只听领导的,而要一切听工作的.工作是尚方宝剑,工作谁牵头,谁就有权力. 7、在“中间地带”,往前半步,不要后退半步. 各前进半步,团队才有力量.各后退半步,则如一盘散沙!,2020/8/5,27,八个良好习惯,8、树立全局观念 多考虑自己的工作方法对相关部门有没有影响,有没有不便,有没有提高整体效率。,2020/8/5,28,如何有效地激励下属,1、不要简单地

10、发号施令。 好的主管很少发号施令，他们尽量让部属参与决策，共同研究工作，引导部属开动脑筋，找出好的方案，让部属感到方案的提出，自己也有份，在执行中就既能正确理解，又有很高的积极性去开展工作； 2、对部属做出明确的授权。 明确部属在那些工作范围内具有决定权，那些需要请示，可以提高工作效率和部属的工作积极性，但授权并非倾倒工作，如果没有明确的授权，只是一古脑地将工作全部交给部属去做，那就是倾倒，部属会认为上司滥用职权，将来可能会揽功委过而失去积极性；,2020/8/5,29,如何有效地激励下属,3、为部属工作设立目标。 设立目标是最有效改善部属表现的方法之一，但目标必须十分明确，而且能够量化考核的

11、，要注意各个员工目标的平衡，避免鞭打快牛； 4、加强与部属的沟通。 建立定期的聚会，让部属有机会表达他们的意见和想法，主管要认真记录谈话的内容，对合理的意见和建议要尽量明确地表示赞成或肯定，对不合理的意见要予以否定与解释，不能当场解决的要在日后给予答复。员工会因为上司的尊重与关心，更加努力工作；,2020/8/5,30,如何有效地激励下属,5、主管一定要信守自己的诺言。 好的主管一定要记得自己的承诺，并采取适当的行动。如果答应部属的事却没有做到，将损害部属对上司的信任和依赖感。因此，主管要及时将自己对部属的承诺记录下来，随时检查执行的情况，不要当面承诺，转身就忘了，短期内无法达成的，最好让部属

12、知道已经着手进行，以及所遇到的困难； 6、不要经常中途变卦。 部属的工作需要连贯性，最讨厌上司朝令夕改，让他们感到无所适从，或者不及时开展工作，等待上司的再次变卦，以免白浪费时间和精力，工作质量就会受到极大影响； 7、要及时检查部属工作。主管布置工作后，要根据不同的部属性格，采取不同的措施了解工作进度和遇到的困难，帮助解决问题，指导开展工作，保证任务的及时高质量的完成；,2020/8/5,31,如何有效地激励下属,8、要正确开展批评。 对部属要公平对待，对错误要大胆给予指出，要求改进，对违反规章的要严格处罚，切忌当和事老，但要注意方式，避免当众责骂部属，要就事论事，切忌以事论人； 9、不要轻率

13、地下结论。每个人的处事方式都不同，上司的方法未必是唯一正确的方法，不要轻率地说部属的做法是错误的，更不要随便对部属的为人处事、道德品质下结论，也不要因为某一见事而以偏概全，这些稍微不慎都会影响部属的工作情绪和积极性； 10、适当地奖励部属。每当部属圆满完成工作时，立刻给予奖励或赞美，往往比日后的其他奖励方式更为有效，在日常工作中，赞美与批评的比例应该是4：1，当然，日常的赞美决不能代替应该给予的奖金、增资和晋级等；,2020/8/5,32,如何有效地激励下属,11、要关心部属的身体健康和家庭生活。 要注意关心部属的健康，对其生活中遇到的困难，要给予理解、帮助，让他感到上司不仅仅关注工作，还像对

14、待自己的家人一样关注员工的健康、生活，感受到团队的亲情和温暖； 12、要与部属一起规划未来的发展前景。 要尽量为部属创造升迁的机会，指导部属通过学习、锻炼获得更快地成长。,2020/8/5,33,聚才之德,在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成为历史，团队是最基本的组织形式，要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以高尚的人格魅力吸引自己的员工。 人力资源在企业管理中的作用,2020/8/5,34,四： 联想的做人风格,从联想的做事风格我们可以体会到联想人对自己的严格要求。如果说一个人的做事风格体现了他的能

15、力，那么一个人的做人风格则体现了他的品德素质。 相马不如赛马 联想人的做事风格同样简练有力的13个字：平等、信任、欣赏、亲情、五多三少。,2020/8/5,35,平等,自尊：自重自信，热爱自己的工作。 尊重他人：尊重他人的风格，尊重他人的工作。 尊重其他部门的工作。 工作没有高低贵贱之分，只有职责和分工不同。,2020/8/5,36,信任,建立信誉： 勇于承担责任，切实履行承诺。 善以待人： 不要把别人往坏处想。,2020/8/5,37,欣赏,严以律己： 高标准要求自己，超出前人的期望。 宽以待人： 宽标准，宽视野。,2020/8/5,38,亲情,开放自我：让别人了解你的要求； 让别人了解你的困难； 让别人知道你需要帮助。 换位思考：主动了解他人的需求。 让人感到能得到理解。,2020/8/5,39,五多三少,多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。 多给他人一些赞扬，少在别人背后说风凉话。 多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放。 多问问别人有什么困难。 多一些灿烂的微笑。,2020/8/5,40,张瑞敏关于干部素质的三点要求,对下，目的明确，身先士卒； 对左右，矜而不争，群而不党； 对上，同心同德，大局为重。,2020/8/5,41,谢谢,2020/8/5,42,