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1、管理者的思维与魅力养成,解放军第五十九医院护理部 于丽娜,只有养成正确的思维方式，才能把正确的事做正确。一个人的魅力养成，除了心胸、心态、学识、修养之外，最重要还是思维方式起主导。如何看待问题？怎样解决问题？思维的主导会导致不同的结果。,思维一变，世界也将为你改变！,传统思维的概念,传统思维也叫垂直思维 ，又称为逻辑思考法或收敛性思维。它是指用逻辑的、传统的思维方法来解决疑难问题的思维方法。传统思维是按照一定的思维路线或思维逻辑进行的、向上或向下的垂直式思考方法。 当我们进行传统性思维时，我们总是尽可能同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观点。,局限性思
2、维,传统思维的误区,局限性思维,传统思维的误区,局限性思维容易 1、从自身的角度进行考虑； 2、从片面的角度进行考虑； 3、情绪会影响思维的效率。 例：有人把它的汽车一半漆成了白色，另一半漆成了黑色，朋友问他为什么这么做，他说，因为一旦出了车祸，目击者在法庭上一定会争论车子是白色的还是黑色的，这很有趣。在一些会议争论中，争论的双方都是对的，只是他们看到的是事物的不同侧面。,对抗性思维,B：不，这个建议行得通,A: 这个建议行不通,传统思维的误区,建议,对抗性思维,传统思维的误区,对抗性思维容易导致： 1、容易引起争论，破坏关系 2、缺乏建设性、计划性和创新。,“你把一个洞挖得再深也不能变成两个
3、洞。”,不良的思维方式,笼统思维：常常挂在嘴上大概、也许、可能、未必。 形而上学思维：中外因，轻内因；重细节，轻整体；重结果，轻过程；都是别人的错，是别人的错误才造成自己不好的。 单向思维：往往只会从一个角度考虑问题。 我向思维：只在意自己的内心感受，难以理解别人的想法。 如果我们的大脑是硬件，我们的思维方式就是软件。思维方式有问题，自己无端产生很多的烦恼和忧虑、痛苦、抱怨、仇恨等不良情绪，甚至导致错误的做法。 护理管理者就是要转变思维方式，改善管理,建立什么样的思维方式？,替代传统思维的方法,平行思维,平行思维是指从不同角度认知同一个问题的思考模式。当人们使用平行思维时，便能够跳出原有的认知
4、模式和和心理框架，打破思维定势，通过转换思维角度和方向来重新构建新概念和新认知。平行思维涵盖了以下思考方法：水平思考法、侧向思考法、横向思考法、逆向思考法。运用平行思维，能够拓展人们的视野，促使人们进行创造性思考和建设性思考，使人们看到解决问题的更多的可能性。,平行思维 同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考,水平思考就意味着在任何一时刻，每个人都能看到相同的方向。所有的观点都排列出来，你不需要对提出观点的人做出回应，你只需要另外排出你的观点就很快得到了全面的考察，最后大家会选择最好的观点。,人总是倾向于在思考中维护自我，思考是用来得出自己的结论的。我们完全没有意识到自我意识对有效的思考而言，
5、是多么的具有破坏性。,平行思维的工具,6顶思考帽,一种有效地获取信息的技巧 （白帽） 决策时恰当的情感、直觉和预感，感性的看待问题（红帽） 充满希望的积极的思考问题（黄帽） 从事物的缺点、隐患看待问题。（黑帽） 用创新思维考虑问题（绿帽） 对思考过程中的控制与组织（蓝帽）,平行思维与传统思维的区别,六顶帽子的思考方法 白帽:我们需要什么信息？我们有什么信息？我们缺乏什么信息？怎样获取需要的信息？ 红帽:情绪会扰乱你的思考吗？我们带着什么样的情绪思考问题？ 黑帽:为什么某些方法不起作用？能否得出结论？是不是唯一的结论？潜在的问题是什么？如果采取行动会发生什么后果？ 黄帽: 积极与乐观的优点是什么
6、？你为什么认为会这样发展？绿帽: 创新与冒险，我们能想出什么主意？如何克服这些缺点？可能的设计是什么？ 蓝帽:我们为什么在这里讨论？有没有其他的表述方式？我们想达到什么样的结果？问题解决的怎么样？我们思考的是什么？ 运用水平思考，集中团队所有人的智慧、经验和知识都得到了充分的利用，每个人都能象看房子一样考虑到方方面面。,传统思维：感知-判断-行动 平行思维： 行动1 感知 行动2 判断 行动 行动3,（在做旅行计划时，必须先要策划路线。我们会找出不同路线，然后选 择最佳路线到达目的地。）,思维模式的不同会导致什么结果？,例：美国太空总署的众多专家：宇航员的钢笔在零重力的环境下无法使用，墨水无法
7、正常流动。如果笔尖朝上，墨水很快就停止流动。于是太空总署召集多名机械、化学、和流体动力工程师化了数百万美元终于发明了太空笔，甚至在水里也能工作。而苏联解决的办法简单而有效率-用铅笔。,美国把问题看成“如何让钢笔能够在零重力条件下工作？”而不是“如何在零重力下写字？”,例：英国少女和鹅卵石的故事 水平思考可以帮助我们找到看待事物的新视角，产生出的新创意。,平行思考告诉我们重要的不是判断，而是思考“可能成为什么”。,思维的质量决定未来的质量。对于过去，你可以分析；但对于未来你却不得不设计。价值设计决定了一切！ 我们生活在一个充满变革的时代，我们需要通过各种平行的思考对未来做出计划。,例：护士长无力
8、说服补充护士，无力改变主任的观点，认为干得无奈、痛苦、无力。 例：护士长夜查房缺陷不记录，因为怕得罪人。大查房流于形式，不真实记录。一旦有真实记录者，就有打电话指责查房人。,我们查房为了什么？加强管理为了什么？ 掩盖、侥幸、指责的结果只会使自己的管理更加被动！ 我们不断地填坑，救火，却不去抬头管挖坑的人或引发火灾的事和人。我们不去关注正面的品质养成，却极力掩盖负面的品行。 我们应以什么样的心态看待和对待管理制度的落实？,一百根弯管的例子 牙膏的故事 种树与种地的故事,平行思维不是即学即用的灵丹妙药，它是大脑思维的一种态度和一种习惯。这种习惯并不全然与智商有关，更多的是一种特殊的思考方式。 半瓶
9、酒在乐观者看来，还有半瓶是满的，而悲观者来看，半瓶已是空的了。 看待事物的方式哪怕只发生了微妙的变化，也会产生深远复杂的影响。 创意不仅仅是来自于想象力，还来自思维方向的灵活性。,让我想想,正确的思维方式可以提升决定了管理者解决问题的能力，能够造就管理者的魅力及其影响力,魅力是用自己 思想和行为去改变别人思想和行为，从而形成影响力。它是外在和内在修为的表现！,魅力是什么？,魅力是指一个人能够对他人产生吸引力的内在素质和外在表现。是指思想感情方面特别吸引人的一种力量。 魅力是领导者自身的行为和素养形成的，来源于做人做事的风格；待人接物的方法，对待失败与成功的态度，时刻保持冷静的头脑，是否有爱才之
10、心，用才之胆和容才的气量。 人格魅力是领导力的核心，它决定一个团队是否有凝聚力。 领导是让她人乐于按照你认为应该的方式行事的一种艺术。,魅力“形”之养成,1、形象举止优雅，保持标志性仪态 作为女性领导，应培养一种让你自己感觉舒服的个人风格，这种风格能恰当地表达你，以及你想展现的形象。不斤斤计较，也不自视清高，不因为别人的性格与自己不同，就不耐烦；不因为别人的观点与自己不同，就呲之以鼻。 2、注重仪表，自如掌控肢体语言 站姿要挺，坐姿要端正、平衡，语调温和，语速适中。“研究表明，当一个人不停地摆弄她的手脚，便意味着她想逃离交流现场，这是一种透露出胆怯、不安、害怕的信号。,魅力“形”之养成,3.以
11、眼神传递真诚，保持自信 与人直视表现出一种自信，而大家都喜欢自信的人。真诚的眼神会建立相互之间的信任，同时也表现出你的正直与诚实。 4.展现平易近人的一面 当你面带笑容时，你的心情不会差到哪里去。当你面对一个笑容满面的人时，你也很难不对她报以微笑。微笑使人觉得自己受到欢迎，心情舒畅。 5.守时 尊重别人的时间和自己的时间,让自己的生活变得有条理。,魅力“涵”之养成,1、真诚做人，诚信做事。 “人性中最深刻的原则是渴望受别人称赞”。学会欣赏、宽容，净化心灵，提高良好的涵养。认真对待自己说过的话，诚实守信，信任他人并明确表示这种信任。 2、善于控制和支配自己的情绪。冷静；控制10秒钟；请可以信赖的
12、人帮助你；承认愤怒情绪的存在；找出情绪波动的原因；克服或设法避开冲动情绪。（调查显示有护士长把情绪带到工作中，把气发到护士身上，护士感到工作氛围压抑） 3、魅力展现心态 一个魅力领导绝不能沦为情绪的奴隶，必须善于控制和支配自己的情绪。心态是我们真正的主人。凡事朝好的方面去想，学会给自己思想减压，学会分散注意力，学会自我心理暗示，避免压抑自己；培养良好情趣爱好，降低期望值，知足常乐！,魅力“涵”之养成,4、懂得尊重她人 学会改变自己；学会逆向思维；提高自己的能力，学会看别人的优点，看自己的缺点，凡事不要都想着是别人的不对；学会放下架子，低调做事；以宽容之心容人容事（大度、大气）。,魅力“涵”之养
13、成,5、保持对事业的忠诚 让下属和你拥有同一目标。亲自参与解决问题的活动，身先士卒，决不躲在员工的身后，勇于承担责任。 6、善于沟通交流 不让自己的意见强加于人，尊重下属的意见，态度和善，用词礼貌；共同探讨，提出对策，征询下属的愿望与期待；不吝惜对下属的赞美，选择恰当时机批评下属。 7、善于欣赏 善于理智欣赏她人的人，也会获得她人的欣赏与帮助，创造一个宽松和谐、洋溢着浓浓人情味的温馨环境。 欣赏是生活哲学，人与人之间只有通过相互欣赏，才能够共同进步。,欣赏的技巧与艺术,欣赏意味着有能力去看到美好。一是美的事物你能看到美；二是不美的事物，你能看到美（顽劣护士的潜力、竞争者的优点；痛苦中的成长、危
14、难之中的真情）；三是平凡的事物中能看到隐藏的真相美。 欣赏的五个细节：及时性、准确性、适时性、持续性、客观性。 我们的专注程度越高，我们的局限性也就越高，我们会忽略到的东西就越多，而被我们专注的那个点就会被高度放大。 欣赏就像阳光一样，我们越关注她的优点、越欣赏她，她的优点就越多，持续越长，成长的也越快，缺点就会逐渐枯萎。人性中最深切的需求就是渴望她人的欣赏与激励！ 欣赏，也是一种做人的智慧。欣赏别人是对我们自己的尊重。一个不能欣赏自己的人，也不会从内心深处去欣赏她人，对别人所有的挑剔，实际上都是在挑剔自己。心理学称为“投射心理”。,魅力“涵”之养成,8、善用激励,激励手段与技巧,“一个没有受
15、过激励的人，仅能发挥其能力的20%-30%，而当他收到激励后，其能力可以发挥80%-90%” -美国心理学家威廉.詹姆斯,如何激励？善做灌能高手,1、让下属清楚地了解任务、目的、目标、角色。 2、评价表扬要清楚。如，你的工作程序非常清楚；交接班认真等；你的想法非常好等等。有优秀表现之处，不可抹煞。 3、夸奖要诚实。有事实根据，有真诚态度。评价批评要恰当，不能一味指责，骂了就走。恩威并用。恩，温和、奖励；威就是严格，责备。 4、持续发展团队成员工作上所需要的知识与技能。学习有效的人际和团队关系。 5、让同事和下属真正分享决策权和参与权，营造团队管理氛围。带领团队实行头脑风暴，不断激发人的活力和创
16、造力。,如何激励？善做灌能高手,6、尊重下属或同事不同看法、能力和文化背景上的差异。 7、给予下属适当的表现机会。 8、当团队获得成就时，鼓励并感谢个人或小组的成就，让每位护士为团队取得的荣誉而骄傲。 9、不断创新及掌握持续改善的机会。 领导要做“用人”的领导， 而不是“养人”的领导,魅力“涵”之养成,9、实施文化影响,所谓文化影响与渗透,文化其实体现在一个人如何对待他人，对待自己，如何对待自己所处的自然环境。在一个文化厚实深沉的社会里，人懂得尊重自己和他人-有品位，有道德；人懂得尊重自然-有永续的智能；懂得进取、宽容、积蓄-有品质。 什么叫文化底蕴？就是一种共同的价值观。 没有文化的渗透，就好似没有灵魂的人。而我们就是赋予护士以灵魂和智慧、灵性的引
