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公共关系学 第八章 公共关系实施及效益评估王爱玲,本章提要,掌握：1.公共关系策划的实施要求 2.公共关系策划的实施技巧 了解：1.公共关系实施效益的评估标准,一、公共关系策划的实施要求,（一）编制公共关系计划 1.原则：必须建立在详实的调研基础上；保持公关鲜明的职能特征。 2.分类：基本计划；特定计划,（二）公共关系活动计划的内容 计划概要；当前组织的公关状态；组织所面临的机会与问题分析；公共关系活动目标；公共关系计划的行动方案；预计的损益表；公共关系计划的实施控制；,二、公共关系策划的实施技巧,（一）企业形象塑造的内容 1.主体形象要素塑造：员工形象和领导形象； 2.客体形象塑造：产品形象、品牌形象塑造和服务形象塑造； 3.延伸形象：竞争形象塑造、信誉形象塑造和环境形象塑造。,三、公共关系实施效益的评估标准,（一）经济效益 1.公共关系必须以最少的投入获得尽可能多的收益； 2.评价方法：经营成果直接统计法；投资报酬率分析法,（二）公共活动的社会效益,
