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1、,职业形象与商务礼仪,2005 版,女士：容貌+气质 男士：风度+学识,个性化职业形象,社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象。 最重要的是角色定位的问题（定位准确） 重视首轮效应（前三秒）,职业形象与职业定位,魅力来自心灵：善良宽容，关心别人，为他人着想，尊重别人，尊重自己（修养） 魅力来自行为：一些基本行为规范能使你自如地处事，自如地扮演你在生活和工作中的角色。（品位） 魅力来自形象：给人以美好的感觉和印象是促使事业成功的良策（外表）,魅力真正来自哪里？,1、保持良好的自我形象，干净整洁，大方得体。在不同的场合注意选择合适的衣服，表现出你个人
2、的品味; 2、在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度; 3、是一个受过教育的、有情趣的、和蔼可亲、具有幽默感并健谈的人，有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气; 4、培养一个令人愉快的、悦耳的声音，与人交谈时，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者; 5、不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人;,对自己, 有同情心，乐于帮助弱者。永远不会在背后说别人的坏话。 对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福。 是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动地打电话、写信与他人保持联络。 作为主人，你总能面面俱到。 作为客人，你大方得体，仪礼相宜
3、。,对别人,思想系统是职业形象的核心系统，包括职业理想、职业信念、职业道德、职业品质、职业心理等。 行为系统是职业形象的运作系统，包括为人处事行为、人际交往行为和工作能力行为等。 外表系统是职业形象的外在系统，包括眼神、表情、服装、服饰、动作等。,职业形象是一个系统（思想、行为、外表）,误区是。,要让自己的形象最有利于自己事业的成功 形象力对公众的凝聚力、吸引力、感染力、竞争力 职业形象无论团队形象还是个人形象都是新的生产力资源 职业形象设计是人生命运设计，贯穿于职业生涯全过程 你不主动设计，就会被人设计（成功与平庸）,职业形象与事业成败,目光有力，敢于正视前方、正视要看的人和物，与别人的目光
4、进行合理的接触。 站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直。 坐下时，手、腿、脚摆放合理，不乱动。 说话时讲究措辞，语调、声音高低适中，手势配合得当 举手、抬足、转身、静动的力度、频度适中。 穿与身份、地点、时间等配套的衣服，配用物品品质好,成功的人什么样子？,职业形象之理念设计,你认为自己是什么样，你就会是什么样,你认为自己是素质差的,你认为自己是最棒的,你认为自己是中庸的,形象意识不凡心态不凡举动 不凡外表事业成功人生美好,思想系统,“心态”决定“形态”“心像”决定“形象”,积极的心态积极的行为表现给公众良好的形象赢得良好的结果心态更积极行为更积极形象更加好 良性循环 消极的心态消极的行为表现给公众消
5、极的印象得到不良结果心态更消极行为更消极形象更差 恶性循环, 世界观职业形象的“总统帅” 人生观职业生涯的“规划师” 价值观-职业形象的“决策者” 职业理想职业形象的精神支柱 职业信念职业形象的力量源泉,态度与职业形象,你善于情绪控制吗？ 谈谈情绪控制与形象塑造的关系。,情绪控制与职业形象,个人习惯与职业形象,你先养成了习惯，而后习惯养成了你 习惯了谦虚，习惯了自信，习惯了微笑，习惯了倾听，习惯了以礼待人，习惯了热心助人，习惯了举止规范，习惯了早起，习惯了运动，习惯了自我分析，习惯了创新，习惯了马上行动，习惯了进取，习惯了思考，习惯了学习，习惯了付出，习惯了计划，习惯了争取时间，习惯了讲究仪表
6、，习惯了讲究品味细节, 心理承受能力 心理适应能力 心理健康的标志 正确的自我意识，和谐的人际关系，良好的适应力，完 美统一的人格品质，愉快的心境和良好的情绪，适度的行为 反应，积极的生活态度和拚搏进取的工作精神。,心理调控与职业形象,性格与职业形象,你是哪一种性格？ 举出一些性格影响形象的正反面例子 性格缺陷即形象缺陷 妄想猜疑、强迫行为、固守劣习、 过分忧郁、刚性自尊,自我暗示用心力塑造形象,一切有意义而持久的变化都是从内部开始，然后向外部发展的。 如果你想变化、成长、移向你的新图像，你就得先改变自我形象，按新的标准进行自我调节。 一般来说，人的自尊心越强，或者说“自我形象”越高大，就越容
7、易适应新情况和对付新挑战。,职业形象之行为设计,个人形象六要素,仪表 前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领 表情 人的第二语言，基本要求自然，进而友善， 进而良性互动 举止 自然优雅：举止要文明、举止要规范 服饰 搭配到位和谐：色彩、面料、款式 谈吐 压低声量、慎选内容、礼貌用语 待人接物 诚信为本、遵纪守法、遵时守约,你有没有过这种行为？, 不当使用手机(论坛) 公共场合大声与人聊天 不排队 (包括有足够坐位时) 乱扔垃圾 用被单擦皮鞋 约会迟到(没来也不取消) 问不应该问的问题 当众做不该做的事,什么事不可以在人前做？, 关心他人 对人微笑 记住他人的名字 认真倾听他人讲话 迎合他人的兴趣
8、让他人感到自己重要,做让人喜欢的人,人类本质里最深远的驱 动力是-希望具有重要 性； 人类本质中最殷切 的需求是-渴望得到他 人肯定。,做诚实可信的人,提前到达 先开口说话 引导对方畅谈 指出对方微小的变化 道歉明朗, 给对方一个良好的第一印象 要点浓缩(头脑清晰，条理分明)，三分钟内陈述完 资料齐备 强调相异 使用精确数字 为他人留有余地 先看看记事本，再约下次见面,做精明能干的人,人际交往空间距离、心理距离,亲密区域(15-46厘米) 个人区域(46-120厘米) 社交区域(120-370厘米) 心理距离体现礼仪修养,有教养者十大特征,守时 态度和蔼 谈吐有节 语气中肯 注意交谈技巧 不自
9、傲 信守诺言 关怀他人 大度 富有同情心,交际形象增辉招数,有一项绝活 适用文化色彩的词汇 关注畅销书 谈历史趣闻、大著作中的小人物 用记事本 集中精力记往对方名字 寻找机会为别人做些什么 节奏匀称、动作稳重 不要做“明白二大爷” 表现得完美无缺好不好？,职业形象的外表塑造,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 眼镜
10、气味 鞋子,例如。,关于女士化妆,要化妆吗？ 基本注意事项 自然 浓妆淡抹，讲究时宜。理妆应在哪里？ 不能过分时尚和前卫,西装的选择 一,面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,西装的选择 二,男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。 男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,穿西装的几
11、个细节,整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。,衬衫的选择,衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。 特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。 打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。,着衬衫的几个细节,领口与袖口保持洁净。 扣上风纪扣。 不要挽袖子。 质地、款式与颜色
12、与其他服饰相匹配。 符合自己的年龄、身份和公司的个性。,领带的选择,领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。 系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。,不同款式领带的选择,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。,皮鞋以及袜子的选择,男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。 皮鞋要每天保持光亮整洁。 深色皮鞋配深色袜子，
13、避免出现花哨图案。 如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。,必备物品,钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。 名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。,必备物品,纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出
14、现。 公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。,女士的发型发式,女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。 需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。,女士的商务着装,女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。 在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。 衣服的款式要尽量合身，以利于活
15、动。养成一个良好的着装习惯。,女士的商务着装,丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。 女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。,女士套裙选择的技巧,面料(要好) 色彩(要少) 图案(要简) 点缀(要精) 尺寸(要准) 造型(要新) 款式 (要雅),忌： 露、透、 短、紧、繁,色
16、彩搭配？,首 饰,质地上乘，做工考究，设计简洁，小巧精致 与服装、季节、场合、脸型、年龄相协调 少而精,参加晚会,穿什么？穿一件短的洋装或质料考究的晚礼服（丝质、绉绸或锦缎），一件长的丝绸披风或一件丝质、绸缎或锦缎的外套。 配什么？时髦小包。首饰：珍珠和耀眼的耳环、耀眼的项链或者一对耀眼的手镯。,注意你的穿衣品味,短袜配裙子？ 穿凉鞋上班？ 短袖衬衣打领带？ 拖鞋出入办公场所？,细节中的破绽,虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带 腰间虽然没有悬挂手机，但是在公共场合大声对着手机说话,仪 态,站姿 坐姿 蹲姿 微笑,站 姿,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦
