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1、第五章 护理工作礼仪,教学设计 1、回顾及考核； 2、导入； 3、讲解新知识； 4、学生训练； 5、提炼总结； 6、综合考核； 7、布置作业。,课后作业：发送30秒以内的交际视频,根据学生发送的日常交际礼仪视频（播放3-5个） 考核；学生点评，自评，老师点评。,视频导入：扎针不顺畅 患者家属闹脾气,观看视频，你的感想和启发？（第1/3/5组）,新课内容 第一节 往来礼仪 第二节 工作礼仪 第三节 护理操作礼仪,第一节 往来礼仪,（一）接待礼仪,乘车礼节 判断正误？,互动模拟一：与父母一起拜访外婆外公（第组，2分钟）情景,1、预约； 2、时间恰当； 3、认真准备（礼物、穿着）； 4、遵时守约：如
2、失约应提前1小时以上电话告知； 5、进门有礼：敲门，换鞋或鞋套，随身物品放置； 6、做客有方：指定位子坐下，享用并称赞茶水点心，布局（坐姿，言语）； 7、适时告辞：一般逗留时间半小时。,请思考怎样避免吵架？,护理接待礼节 互动模拟二：入院案例（第2组3分钟） 一位外伤患者C收治入院。几位着急的家人D送到护士站，急诊护士E说:“接病人”，护士站护士A正在工作站忙于书写未起身就回答“好” ，实习护士B一见就急匆匆去铺床了，此时有多名护士经过各忙各自事情。患者疼痛一直呻呤。此时家属怒气冲冲说：“怎么搞的，没人管，病人有问题找你们算账”。此时书写护士A抬头，“你怎么说话的？不是有人去铺床了吗”,互动三
3、：出院礼节（第3组，3分钟） 一位高龄患者A准备出院。三位家人急匆匆到护士站，说：“护士快帮我父亲结账，我们喊好了车子接”，当班护士B头也不抬很不高兴地说：“没看见我正忙吗”，大概等了5分钟左右，她们又催办，护士虽然不高兴，但还是将患者尽快办理手续，家属结账时发现有一个小数目的重复收费错误，到医院人事科投诉该护士，导致被警告。,你受到什么启示？,启发？,案例四：夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊，“我怎么没有药的啊！你是不是发错了？！” A护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药呢，别添乱！ B护士在复核了服药本之后对病人说：噢，你记得很清楚啊！你的药是治疗高
4、血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。,启示：护患之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。换位思考,互动五：急诊病人询问输液时间 A护士说：早上七点半到下午四点半！ B护士说：晚上没有输液的，下午四点半以后不要来输液！ C护士说：您输的液体是抗生素，请尽量在日间用药，如果有不良反应发生能够及时处理，希望您能够理解和配合。,启示：急诊中夜班护士独自当班，希望补液尽量集中在日班，但是没有规定说夜间不输液，所以要用和蔼的语气解释。,第二节 工作礼仪 一、门诊护士工作礼仪 二、急诊护士工作礼仪 三、病房护士工作礼仪 四、手术室护士工作礼仪,一、门诊护士工作礼仪,二
5、、急诊护士工作礼仪,1、“您好，请往这边” 2、“请您稍等，医生马上到” 3、“真对不起，让您久等了。” 4、“您好，我是您的主管护士，我叫 ，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”,互相练习 礼貌用语（5分钟）,三、病房工作礼仪,4、“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，请您及时提出，我们给您核对，谢谢！” 5、“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”,6、“对不起，打扰您了，该量体温了。” 7、“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。” 8、“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候
6、，我马上过来。”,9、“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。” 10、“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好吗？”,（一）患者入院护理礼仪,尊重患者及家属,尊重人格、权利、隐私； 获得信任；,1.得体的“称谓”; 2.与治疗、护理无关的个人隐私不触及和泄露; 3.与患者交谈要看场合; 4.维护患者的身体隐私权； 5.进入患者房间要经其同意； 6.不翻阅患者私人物品；不嘲笑、议论； 7.患者病情不告诉与治疗护理无关的人。,见面,1、立即起身，面向患者，微笑问候； 2、让病人先坐下来； 3、展示护士温和礼貌。,（1）多用“请”、“谢谢”、“麻烦一下”，避免用“
7、不准”、“必须”等强制性词语； （2）善于听出听弦外之音； （3）避免用医学术语。,语言得体,1、注意语气、措辞,2、从积极角度说话 3、学会表达内心感受,语言：注意语气、措辞 尽量从积极的角度说话 学会正确表达内心感受 围绕健康主题 礼貌离开,举止行为规范,仪容仪表端庄,语言文明得体,出入院视频播放,一、患者入院护理礼仪,出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节,二、患者出院护理礼仪,1.出院表示祝贺 2.对医院工作支持和配合表示感谢 3.对工作中的不足之处表示歉意 4.表达出院后一如既往的关怀,-“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！” -
8、“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！” -“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！” -您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话”,如何在护理操作中体现护理礼仪规范？,-课堂讨论,充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释,知晓病情 操作目的、所需物品 具体操作方法 操作注意事项,操作目的 配合方法 可能出现的感觉,第二次课 三、护理操作礼仪,护理操作中的礼仪,和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术,边操作边沟通，询问
9、感受， 随时解除困难和疑惑,护理操作后的礼仪,亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢,实训2学时：大赛护理操作礼仪视频 ；考核,操作考核 1、青霉素皮试液 护士：你好，我是你的责任护士，今天要根据医嘱给你注射青霉素，但是在这之前我们要先给你做一下皮试，护士：你以前用过青霉素类的药物吗？ 请把你的手臂伸给我看一看可以吗？ 很好，那就选择右手吧。 那你先休息，我去准备一下。,考核2 【 鼻饲操作语言沟通】 护士：因为你做了口腔手术，暂时不能从口腔进食，我们要遵医嘱给你进行鼻饲。 鼻饲就是将一根胃管从鼻腔插入胃内，从管内灌注流质食物、水和药物的方法。请问您以前插过胃管没有呢？ 病人：没有。 护士：哦，你也不用
10、紧张，这个操作大概需要1015分钟的时间，这期间需要你的配合，如果您有什么不适，请你抬手示意，我会暂停操作，同时我会尽量动作轻柔的。 王老师，请问您以前得过鼻炎，鼻息肉或者其他鼻部疾患吗？没有是吧，现在还有其他需要吗？ 病人：没有。 护士：好的，请稍等。,【 操作完毕的语言沟通】 护士：王老师，现在胃管我已经给你安上了，请问你有没有胃胀或者胃部不适吗？ 病人：没有。 护士：谢谢你的配合，你配合的很好。现在主要是要注意几个问题。第一、你起床活动时注意把别针取了，胃管不能牵拉过度，以防滑出胃内。第二、鼻饲的间隔时间不能少于2小时，量不超过200ml，每次注射前后用温开水冲洗导管，我刚刚已经给你注射
11、了牛奶，你暂时不要往里面注其他东西。第三。注意保持口腔清洁，我们会定时来给你做口腔护理的，现在还有什么需要吗？没有。那你 好好休息吧，如果有什么不清楚的地方或者有什么需要，请你及时按床旁的呼叫器，我会随时过来看你的。,【 拔管时的语言沟通】 护士：王老师，现在你的口腔已经愈合了，可以从口腔进食了，我现在遵医嘱给你拨胃管了。 现在胃管已经给你拨出来了，请问你有没有什么不舒服呢？ 病人：没有。 护士：好，一会你就可以进食了，注意循序渐进，不要着急，先进食流质饮食如，牛奶，如果没有不适的话就可以进食半流质饮食，最好进食普通饮食，如果你有什么不清楚或需要的话，可以按床旁呼叫器，我会随时过来看你的，谢谢你的合作。,为美好的未来，我们要做一个优雅的人！,共勉,课后作业： 与家人不愿意交流，原因有哪些？ 下次课内容： 人际沟通人际交往,谢谢你的聆听！ 学生消化讨论,学生讨论消化 谢谢聆听！,
