{商务礼仪}第十讲聚会礼仪

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1、聚会礼仪,聚会是指两个或两个以上的人，为了一定的目的或为了从事某种活动，而聚集会合在某一地方。 公务聚会 私人聚会,一、拜会 二、集会 三、晚会 四、舞会 五、赛会,主 要 内 容,拜会，又称拜见或拜访，一般是指前往他人的工作地点或私人居所，会晤对方、探望对方或是与之进行其他方面的接触。,通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。,做客 待客,拜会,（一）做客 核心“客随主便，礼待主人” 1、有约在先 （做客礼仪最重要一条） 约定时间 约定人数 如约而至,2、上门有礼 先行通报 施礼问候 轻装上阵 应邀就座,3、为客有方 围绕主题 限定范围 适时告退,预

2、约方式,电话预约,信件预约,切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。,一、拜访准备,办公区域的预约准备,A、制定拜访目标,B、准备好名片,C、资料准备,D、适宜的礼品准备,E、熟悉交通路径,预约时间,私宅拜访,写字楼拜访,晚上7点30分至8点、或节假日前夕,最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间,原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。,开关门五步曲,A、敲门得到允诺才可开门 B、开门知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开） 明确进门顺序 C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时

3、示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）,1.出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。,二、着装准备,徐峥穿着“太囧”？ 徐峥的泰囧创造了12亿票房的神话，泰国首位女总理英拉为感谢徐峥为泰国旅游业所做的贡献，接见了徐峥。不过相较于英拉总理的正装套裙，衬衫休闲裤打扮的徐峥则遭遇到了不少的争议。 亚洲通讯社社长徐静波就在微博上批评徐峥缺乏了基本的礼仪：“即使你是名导，见一国之首相，尤其是女首相，能否学绅士点，学会一点尊重人家，把自己好好收拾一下。” 这个观点拥护者不少，但也有很多网友为徐峥辩护，认为徐静波过于小题大做。有影评人力挺

4、徐峥，认为他的穿着再一次为中国争光：“个人觉得徐峥的穿衣是经过精心考量的。撸袖子很大气，绿裤子清新又与众不同。见政客不是拜女王，不必穿得跟男爵似的。我觉得徐峥为中国人二次争光了。”,泰国方面：穿着并无不妥 此次会面活动是泰方为表达对泰囧剧组感谢而特意举办的，并不算是一个十分公开化的公众活动。 记者随后就这一事件咨询了泰国本土的几位造型师和时尚点评人士，他们表示，此次泰方没有表达对徐峥穿着的不满。 据介绍，泰国是一个没有太多西方文化传统的国家，因此这样的私人交谈并不需要刻意穿着西装，徐峥的穿着并无不妥。而且，私人会面穿着西装有些太过正式。在泰国，只有公开晚宴或者是政要性活动这样的场合，才有公开穿

5、着西装的要求。不过随即他们指出，如果一旦放置在欧美国家或者是日本韩国这样西方文化和价值观高度盛行的国家，徐峥这样的穿着就有些失宜了。明星应当在自己的衣柜和行李里随时备好西装，以防这种事情的发生。,2、如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意于你合作！,三、拜访的举止与要求,拜访办公区域时的举止,A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。 B、被带到接待处是安静等待。 C、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢。,初次登门拜访的礼规 私人拜访中的礼规 公务拜访中的礼规 拜访礼品赠送的礼规

6、,四、拜访的礼规,初次登门拜访的礼规,第一次拜访的概括性夸赞 善于及时发现在上次见面后的细小变化 若女主人接待，一定要给予适当的赞美 赞美要尽量具体,私人拜访中的礼规,要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。,主人没有提出就座不能随便坐下。主人就座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。

7、,公务（事务性）拜访中的礼规,1、首要规则是准时 2、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。 3、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。 4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。,四类公务访客,预约访客有所准备，记住姓名，让客户 感到来访被重视被期望 未预约客热情友好，询问来意，依具体 情况判断应对方法 拒绝访客热情坚定的回绝上司明确不接 待或无法接待的访客 来访团组充分准备，热情迎候，并根据 拟订好的接待方案诸项落实,拜访礼品赠送的礼规,1、搞清楚对象，注重效果 2、抓准时机，注意场合 3、挑选礼品要精心包装,（二）待客 核心

8、“主随客便，待客以礼” 1、细心安排 环境卫生 待客用品 （饮料、糖果、水果和点心； 香烟；报刊、 图书、玩具；娱乐用品） 膳食住宿 交通工具,（1）环境卫生在客人到来之前，需要专门进行一次清洁卫生工作，以便创造出良好的待客环境 （2）待客用品通常，有客来访之前，需要准备好必要的待客用品，以应客人之需。在一般情况下，必不可少的待客用品有以下四类。,（3）膳食住宿 在一般情况下，接待来客，均应以其预先准备好膳食，并且在会面之初，便向对方表明留饭之意。千万不要忽略此事，尤其是不要只顾自己用餐，而不顾招待来宾，让对方空腹而归。,（4）交通工具 接待远道而来的客人时，要事先考虑其交通问题。如果力所能及

9、，则最好主动为其安排或提供交通工具。,2、迎送礼让 迎候：出迎三步 , 身送七步 致意：握手、问候、表示欢迎 让座：离门远的座位或同排右为上 敬茶：清洁，使用托盘送茶 均等：同一时间接待多方来客,3、热情相待 待客之时，主人一定要表现出自己的热情、真诚之意。主要体现于一心一意、兴趣盎然、主次分明三个方面。,谈话用语应该因人而异区别对待 谈话要紧扣主题 要注意谈话的态度和语气 认真聆听，微笑回应,4、送客,送客是待客的最后一个环节 ,如果处理不好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节 ，重在送出一份友情。,礼貌送客 言语热情的感谢语、告别语 行动周到服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应

10、对） 热情告别（握手、话语、挥手致意等）,送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去,（1）婉言相留,无论是接待什么样的客人 ，当客人准备告辞时 ，一般应婉言相留 ，这虽是客套辞令，但也必不可少。 客人告辞时 ，并在客人起身后再起身。 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。 分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好“、“再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。,（2）送客有道,可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则，当客人走完一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在，心里会有些不是滋昧。 另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后 ，应

11、将房门轻轻关上，不要使其发出声响。,到车站、码头或机场送客时 ,不要表现得心神不宁 ,以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场 ,最好等客人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管。 如果客人比较坚决地谢绝主人相送 ,则可遵客人意思 ,不必强行送客 。,1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。 当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在礼宾

12、工作条例上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。,所谓集会，是指人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。在现代社会，集会是人们参与社会活动的主要方式之一。,集会,课堂提问：举例出集会的典型案例,集会的四个特点： 有议题、有组织、有步骤、有领导。 在集会之中，最为醒目的个人，主要是主持者、发言者和聆听者。,（一）主持者 主持者是集会的“总工程师”。主要做的有落实议程、控制时间、掌握会场等三项工作。 1、落实议程： 首先要熟悉议程，第二要执行议程。 2、控制时间： 掌握起止时间，限制发言时间，留有休息时

13、间。 3、掌握会场： 少讲多看，调节气氛。,一、落实议程,首先，是主持人宣布正式开会。必要时，须全体起立，奏国歌、会歌。 其次，由专人作主旨报告。 再次，对主旨报告进行分组讨论，或者进行大会发言、讨论。 最后，进行总结，达成共识，或者通过相应的会议决议，宣布散会。,集会现场,二、控制时间,（1）把握起止时间 任何一次会议，都有自己公开宣布的起止时间 （2）限制发言时间 不仅会议的起止时间要认真遵守，发言的具体时间也要有明确的限制 （3）留有休息时间 倘若会议举行时间较长，一般应当在其间安排一定长度的休息时间,三、掌握会场,（1）少讲多看 主持人的主要任务是主持会议，而不是主要的报告人或发言人，

14、因此他一定要注意恪守本份，不抢风头，尤其是不要在主持会议的过程中兴之所致，信口开河，离题万里。 （2）调节气氛 当然，主持人在集会举行时仅仅多听多看还是不够的，他还必须变被动为主动，采取必要的措施，以调节现场的气氛，令其保持良好状态。,调节气氛,（二）发言者 发言者是集会的重心和主角。在集会上，欲做一名称职的、受人尊敬和为人欢迎的发言者，必须要注意： 1、仪表整洁： 仪容、着装、妆饰。 2、内容周全： 区分对象、观点鲜明、材料详实、语言生动、感情真实、结构合理、先期预演。 3、态度谦恭： 自谦自重、尊重听众、宽待对手、适可而止。,一、仪表整洁,（1）仪容发言人仪容修饰的重点在于发型与面部 （2

15、）着装发言人发言时的着装，必须干净、整洁、端庄、大方，绝不能自己随心所欲乱穿 （3）妆饰对发言人而言，适当的妆饰虽然必要，但仍须以庄重、保守为度,注意仪容,二、内容周全,（1）分清对象，发言首先要了解听众 （2）观点鲜明，在发言时，只有做到了观点明确，中心突出，态度清楚 （3）材料翔实善于发言的人都知道，讲话不仅要以理服人，而且还需要以例服人 （4）语言生动在发言时，最忌语言晦涩枯燥，而简单明了,（5）感情真实 在发言时，发言人固然要争取以自己的真情实感去感染听众，争取听众，打动听众 （6）结构合理 发言不但要层次清晰，逻辑缜密，更重要的是，在充分表达了个人见解的同时，还要能够尽快地抓住听众的

16、注意力。,三、态度谦恭,（1）自谦自重 （2）尊重听众 （3）宽待对手 （4）适可而止,“总统折磨者” 海伦托马斯,（三）聆听者 听众在集会上的最佳表现，一是要遵守会议纪律，二是认真倾听发言。 1、遵守纪律： 准时到会，保持安静，不得逃会。 2、认真倾听： 事先准备、聚精会神、笔录要点。,一、遵守纪律,（1）准时到会严守会议时间，是保证会议顺利进行的基本条件之一。 （2）保持安静在集会进行期间，全体与会者都应当自觉维护会场秩序，保持会场安静，不得影响发言人的讲话与听众的倾听。 （3）不得逃会参加集会，必须自始至终。万一有特殊原因，需要中途离去，应当事先请假。,遵守纪律,（1）事先准备 （2）聚精会神 （3）笔录要点,二、认真倾听,一般是对文艺晚会的简称。它所指的是在晚会上所举行的以演出文娱节目为主要内容的群众性聚会。 （一）晚会的筹备 1、确定主旨：健康、生动。 2、斟酌类型： 目的（专