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1、,社 交 礼 仪,2.1 称呼礼仪 2.2 握手礼仪 2.3 相互介绍礼仪 2.4 日常问候礼仪 2.5 名片使用礼仪,第二章 日 常 见 面 礼,本章主要内容,全姓名称谓 名称称谓 姓加修饰称谓 称呼职务,称呼职称 称呼学衔 称呼职业 称呼亲属,一、称谓的种类和方法,第一节 称 呼 礼 仪,二、国际称谓习惯,涉外交往中称呼的一般规则 国际商务交往中正确称呼的注意事项,社 交 礼 仪,三、几种称呼的正确使用,同 志 老 师 先 生 师 傅 小 姐,社 交 礼 仪,四、称呼的技巧与注意事项,初次见面更要注意称呼 称呼对方不要一带而过 关系越熟越要注意称呼 忌以绰号相称 忌简化不当的称谓 忌生理特
2、征称谓,社 交 礼 仪,见面或者道别 祝贺或者慰问 表示尊重,第二节 握 手 礼 仪,一、握手的场合,二、握手的前后顺序,男士与女士握手,女士先伸手 晚辈与长辈握手,长辈先伸手 上级和下级握手,上级先伸手 老师和学生握手,老师先伸手,社 交 礼 仪,与人握手谁先伸手更加合乎礼仪?,主人与客人握手的顺序 一人与多人握手的顺序 由尊及卑 由近及远 顺时针方向,社 交 礼 仪,三、握手的方法,正确的握手姿态 握手时,距对方约一步远,上身稍微前倾,两足立正,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。一般情况下,手掌垂直于地面。,社 交 礼 仪,注意握手的时间和握手的力度 握手要坚定有力,但绝非要
3、捏断别人的手。一般以2kg的握力为最佳。上下晃动三下即可,时间应以35秒为宜。 握手时要寒暄,社 交 礼 仪,四、握手的禁忌,不要用左手相握 忌交叉握手 忌带手套握手 忌握手时,左手插在口袋或者拿东西 忌心不在焉,面无表情 忌握住对方的手长时间不放,社 交 礼 仪,从礼仪的角度来说 介绍就是向外人说明情况,第三节 相 互 介 绍 礼 仪,自我介绍 介绍他人 集体介绍 业务介绍,一、介绍的种类,社 交 礼 仪,二、做介绍时应该注意的要点,注意介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式,社 交 礼 仪,三、自我介绍,(一)什么情况下介绍自己 想了解对方的情况时 想让别人了解你的情况时,社 交 礼 仪,
4、(二)介绍自己的顺序位低者先行,主人和客人在一起,主人先做自我介绍 晚辈和长辈在一起,晚辈先做自我介绍 男士和女士在一起,男士先做自我介绍 地位低者和地位高者,地位低者先做自我介绍 (三)自我介绍需要辅助工具或辅助人员,社 交 礼 仪,(四)自我介绍的时机,对方比较专注时 没有外人在场时 周围环境比较幽静时 在较为正式场合时,社 交 礼 仪,(五)自我介绍的内容,寒暄式自我介绍 公务式自我介绍 社交式自我介绍 礼仪式自我介绍,社 交 礼 仪,四、为他人介绍,(一)谁来当介绍人 (二)介绍的顺序 晚辈和长辈,应将晚辈介绍给长辈 上级和下级,应将下级介绍给上级 主人和客人,应将主人介绍给客人 男士
5、和女士,应将男士介绍给女士,社 交 礼 仪,五、集体介绍和业务介绍,集体介绍 两个集体之间,把地位低的集体介绍给地位高的 集体和个人之间,把个人介绍给集体 业务介绍 要学会把握时机 要讲究方式 不要诋毁他人,社 交 礼 仪,点头礼 举手礼 脱帽礼 注目礼 拱手礼,鞠躬礼 合十礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼,第四节 日 常 问 候 礼,常见的其他见面礼,社 交 礼 仪,金正昆名言: 名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡,第五节 名片使用礼仪,商务交往中名片的“三不准”,名片不能随便涂改 名片上不提供私宅电话 名片上不印两个以上的头衔,社 交 礼 仪,使用的材料 名片的尺寸 名片的色彩,社 交 礼
6、仪,一、名片的制作,名片的印制 名片的内容 私人社交名片 公务交往名片,社 交 礼 仪,社 交 礼 仪,社 交 礼 仪,二、如何索取别人的名片,交易法 明示法 谦恭法 联络法,社 交 礼 仪,三、递送名片的技巧,尊卑有序 足量携带 放置到位 循序渐进,社 交 礼 仪,正确的递送方法,名片的持有者在递交名片时动作要洒脱、大方,态度从容、自然,表情要亲切、谦恭。递交名片要用双手,以示尊重对方。将名片放置手掌中,用拇指夹住名片,其余四指托住名片反面,名片的文字要正向对方,以便对方观看。 递名片时需寒暄,社 交 礼 仪,四、接受名片的技巧,起身迎接 表示谢意 要回敬对方 接过名片要认真看 要收藏到位,接受名片应注意哪些问题?,社 交 礼 仪,