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1、第四章 物流战略目标的设定,4.1 物流企业战略愿景和使命定位 4.2 物流战略目标和战略目标体系 4.3 制定战略目标,1,本章学习目标 掌握：物流企业战略愿景和企业使命；如何制定战略目标； 理解：物流的战略性定位；物流决策三角 形； 了解：物流战略目标的特点；物流战略目标 体系；,2,引子：愿景,愿景是一个主体对于自身想要实现目标的具体刻画。,3,（一）战略愿景 是企业对其前景所进行的广泛的、综合的和前瞻性的设想。 企业未来的理想状态下美好的发展方向。,4.1 物流企业战略愿景和使命定位,4,5,肯尼迪: 在十年内，把人类送上月球； 乔布斯、渥兹尼亚: 希望电脑让个人更具力量； 苹果电脑：
2、 使人们透过个人电脑来加速学习； 贝尔: 想要完成耗时50多年才能达成的全球电话服务网络； AT 宝供物流： 创造世界一流的物流企业; 中远物流公司： 做最强的物流服务商，做最好的船务代理人,10,德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。 近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截止2012年9月，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点2500多家，服务网络遍及国内550多个城市和地区，自有营运车辆5100余台，全国转运中心总面积超过80万平方米。 德邦始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客
3、户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。,例1：德邦物流：,11,德邦秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。一直以来，德邦都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。 在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为”中国人首选的国内物流运营商”，实现“为中国提速”的使命。,12,（二）企业使命 企业使命阐明了
4、企业的基本性质和存在理由,说明其宗旨、经营哲学、信念、原则等； 使命揭示了自身长期发展愿景,为企业战略目标的确定提供依据。,(1)生存目的定位 (2)经营哲学定位 (3)企业形象定位,13,(1)生存目的 -企业的业务是什么? -企业未来的业务应该是什么?,松下公司: 作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平,要使家用电器像“自来水”那样廉价和充足。 埃克森公司: 提供能源; 波音公司: 让空中旅行走进千家万户; 沃尔玛: 向美国乡村人提供最低价格便利服务;,14,物流企业的使命,15,(2)经营哲学 是对企业经营活动本质认识的高度概括,是包括企业的核心价值观、行为准则及企业共
5、同的信仰等在内的管理哲学。,麦当劳: Q S C V (质量服务清洁物有所值) IBM: 尊重人服务卓越 深圳华为公司: 爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是我们的行为准则。,16,例2 宜家的经营理念和物流理念,瑞典宜家创始人坎普拉德：我小气，我自豪,17,宜家的创始人英格瓦.坎普拉德出生在瑞典南部的斯马兰。 他在靠近Agunnaryd小村庄的Elmtaryd农场长大。英格瓦年少时就立志开办自己的公司。起初，他骑着自行车向邻居销售火柴。他发现从斯德哥尔摩批量购买火柴可以拿到很便宜的价格，然后再以很低的价格进
6、行零售，从中仍能赚到不小的利润。后来，他的生意范围不断扩大，又开始卖鱼、圣诞树装饰物、种子、圆珠笔和铅笔等。,例2 宜家的经营理念和物流理念,18,善于观察、思考，在任何时候都能找到商机可以说是坎普拉德又一个成功的原因。 1948年的一天，坎普拉德看到了一直在做家具大买卖的人的广告，心里不由怦然一动：“现在我住的莫科恩附近有许多小家具商，我为什么不试试也搞家具经营呢？” 开始卖家具的坎普拉德同所有的零售商一样，非常注意对成本的控制。为了降低成本，坎普拉德从不惜在设计上花功夫。,19,宜家的邦格咖啡杯至今已进行了三次重新设计，能装数量分别为864只、1280只和2024只。 由此而诞生的自组式家
7、具，成了宜家成功的秘密之一。 这种模式如今越来越多地被国内企业家所效仿:”坎普拉德的成本意识看似 “费劲”，可是“磨刀不误砍柴功”。而坎普拉德认为，宜家独特的成功秘密就在于“晴天时把雨伞价格抬高，到了下雨时再打折出售”。 在世界范围内，做家具，做连锁的人很多，为何偏偏是坎普拉德成为最杰出的企业领导人呢？,20,与其他零售商不同，宜家并不满足于仅仅控制哪怕是全球最大的家居产品渠道，它更希望自己的品牌和专利产品能够最终覆盖全球，宜家首创了“一体化品牌”的模式，实现了制造商品牌和零售商品牌完美融合。 基于这种理念，宜家一直坚持由自己亲自设计所有产品并拥有其专利。每年，有100多名设计师在夜以继日地工
8、作，以保证“全部的产品、全部的专利”，以实现所有产品均由“宜家制造”的目标。甚至，宜家市场一般都是自己买地建造。 这一点，就与沃尔玛不同。沃尔玛本身不生产产品，只能赚取销售利润，而宜家自己制造产品，就保证了产品利润与销售利润等统统都归自己所有，所有的肥水均“不流外人田”。,21,“从某种意义上讲，宜家是世界惟一一家既进行渠道经营又进行产品经营并且能取得成功的机构，他的一体化品牌战略在很大程度上是顺利整合产业链的关键。” ”中国人民大学商学院教授邓荣霖对这个观点非常赞同，“能够独自开发设计产品是身份的象征，尽管种种原因宜家开发自己的产品是不得已的行为，但是宜家却走了一条比其他零售商更加聪明的路。
9、”,22,(3)企业形象定位 反映了企业对环境影响及社会责任的认识。 理念识别/视觉识别/行为识别。,IBM: 电脑业的“兰色巨人”; 松下公司: 生产高质量电子产品的企业。 百事可乐公司: 青年一代的选择。,23,24,例3 英脉物流打造物流专业化,英脉物流有限公司于2004年5月成立，是一家集运输、仓储、配送、包装、信息提供为一体的专业化物流企业。 业务范围涵盖公路、铁路、空运、仓储及物流咨询。在电子产品、医药、化工、冷链、快速消费品、服装、汽车零部件、大型机械设备等专业领域具有丰富经验与领先的竞争力。,25,例3 英脉物流打造物流专业化,依托领先的信息化管理系统与完善的服务网络，英脉全力
10、打造国内领先的第三方物流综合平台，为客户提供高效、精准、高附加值的一站式解决方案。成为松下、先锋、法格家电、雅马哈、HP、康乃馨、NIKE、国药集团等著名企业的长期合作伙伴，正是对公司服务品质的最佳佐证。 英脉物流服务于每一个希望降低物流成本、提高配送速度、实现零库存的企业，恪守“客户至上，质量第一，以人为本，持续创新”的服务理念，坚持以物流服务为中心，以各级客户为依托，创建配送、运输、仓储、包装、信息提供的一体化物流管理体系，加强对内外资源的整合，提高全公司的综合物流运作水平，塑造专业化的物流企业形象。,26,战略愿景 VS 企业使命,企业愿景考虑企业未来的发展前景和发展方向，即考虑企业将会
11、成为什么样的企业。 企业使命考虑企业的业务是什么，即如何将经营重点放在业务活动上，放在满足客户的需求上。,27,（三）、物流的战略性定位,物流的战略性定位是指物流企业通过其个性鲜明的物流服务，塑造出与众不同的市场形象，使之在顾客心目中占据一定的位置，从而更好地服务客户、赢得客户。,28,（三）、物流的战略性定位,29,物流战略目标是对企业物流战略经营活动预期取得主要成果的期望值，是物流企业在一定时期内，根据其外部环境变化条件和内部条件的可能，为完成使命所预期达到的成果。,4.2 物流战略目标与战略目标体系,30,物流战略目标的内容,31,物流企业使命,职能性战略目标,职能性战略目标,职能性战略
12、目标,子目标,物流总战略目标,子目标,子目标,子目标,子目标,子目标,子目标,子目标,子目标,图1 战略目标体系,32,物流决策三角形,客户服务目标 产品 物流服务 信息系统,库存战略 库存水平 库存分布 控制方法,运输战略 运输方式 运输路线 运输批量,选址战略 设施的数量、规模和位置； 指定各储存点的供货点 将需求分派给各储存点或供货点 自营仓库或公共仓库,33,4.3 制定战略目标,34,战略使命： 以最低的成本制定和执行使交通运输更快捷、更安全、更有效方便的政策和计划，并且这些政策和计划要与人民福利、经济稳定和增长、国家安全、资源的保护和有效利用等国家目标相一致。,例4 美国运输部的战略使命与目标,35,全球连通的战略目标和绩效指标,36,本章结束!,37,
