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1、电子商务基础,上海电大闵一分校 2020/8/5,开 场 白,一、自我介绍 隋 东 联系方式：13681838256， ,电子商务对我自己的影响就非常大,马云重整阿里巴巴 CEO卫哲引咎辞职,据悉，目前涉嫌欺诈的账户已经被全部关闭，并已提交司法机关参与调查。阿里巴巴内部也有近百名销售人员及部分主管和销售经理被认为负有直接责任。这些人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。“对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！”马云这
2、样说。,淘宝成了点卡骗子的天堂？买点卡遭骗38万元，淘宝20小时不作为,黄枪你好！ 看到“开黄枪”栏目很激动，心底又燃起了一丝希望。 半年来，我和二十几位受害者为了追讨网购被骗的38万元货款，四处奔波。 之前诈骗多针对新手，利用他们不熟悉网购操作流程，骗一些小额货款。而我们二十几位受害者都是资深淘友，都有自己的网店，从皇冠卖家xfjtjmy处批发点卡。去年10月16日，我批发来的300张点卡无法充值，联系到xfjtjmy，他称是卡密服务平台出现故障。第二天再联系他时，发现已经人去楼空，携款潜逃。,淘宝成了点卡骗子的天堂？买点卡遭骗38万元，淘宝20小时不作为,之后迅速报警，我们当地的派出所对网
3、购不了解，介绍我去网监局，网监局称无法直接受理，将我推到淘宝所在地杭州的公安局网监分局，但他们最终只是记录，没有立案。我们到淘宝起诉，淘宝关闭了卖家xfjtjmy的小店，并将其押在消费者保障计划的1000元保证金赔付给我们，几十万元的损失每人最后只得了49元！ 后来我偶然拨通了骗子的手机，他称一个学生租用了他的账号，卷走了货款，与他没有关系，是否属实暂且不论，难道这样淘宝就不需要承担责任了吗？几十万元的诈骗，铁证如山，为何却寸步难行，让骗子一直逍遥法外？希望借助电脑报的平台，帮我们讨回公道，盼复。,开 场 白,二、为什么开设电子商务基础课程 电子商务的发展速度惊人，发展潜力和市场是巨大的，它将
4、成为商家交易和人们购物的普遍渠道。 1.全球经济一体化 2.信息处理技术和通信技术的迅速发展和成熟 3.商业企业管理信息系统的完善 4.金融业自动服务系统的形成和不断完善,开 场 白,三、开课方式 课堂讲授、上机实验 四、考核方式与特点 1.闭卷、上机考 2.题型：单选题（60个）多选题（10个） 名词解释（2个）简答题（2个） 案例分析题（12个）,考核比例,形成性考核成绩占期末总成绩的40%，包含了书面作业（30分）、课堂考勤（30分）、实训成绩（40分）。 期末考试占期末总成绩的60%,教 学 进 度,这门课用的教材：电子商务实用教程和电子商务基础实训指导。主教材面授内容：第1章第5章，
5、6-8章为拓展内容可以不用讲授。其中第1、2、5章为重点章节。实训环节主要讲授学生指导篇，是平时成绩的重要组成部分。期末考试一般在第16周的双休日及之后的一段时间，注意教学过程的节奏把握。,教 学 进 度,实训仍然是电子商务基础学生指导的学生指导篇，共四章的内容。平时成绩占40%仍然是三部分：实训40%平时练习和作业30%课堂表现和考勤30%，期末仍然是理论知识考核，占总成绩的60%,教 学 进 度,本学期要求在第16周双休日之前上完包括复习课在内的所有内容，根据所带班级情况及时调整好。,开场白,五、开课要求 要学会听课： 既学知识，也学思维。 既学方法性知识，也学观念性知识。,学校并不只是传
6、播知识的 场所，还在传播思维、作风， 你应该懂得设法在学校里获得 更多的东西！,下面让我们进入课程教学,案例：Dell与客户的沟通方式,第一章 电子商务概述,网络沟通,电话沟通,面对面的人员沟通,商务工具的变迁,1839年电报,电话,传真,互联网,无线网,问题：哪种工具费用低？范围大？,第一章 电子商务概述,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,传统商务的 运作过程,以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程,贸易双方进行口头磋商或纸
7、面贸易单证的传递过程,通过纸面签定合同,支票和现金两种方式,第一章 电子商务概述,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,以网络为主商品的信息发布、查询和匹配过程,贸易双方通过电子信息传递贸易单证,通过CA签定电子合同,电子支票、电子现金网上支付,电子商务的 运作过程,思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务,思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？,问题：电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？,第一章 电子商务
8、概述,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,第一章 电子商务概述,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,技术的变革,传统技术互联网技术,流程的变革,提高整体效率供应链管理 客户管理,结构的变革,传统流程机构精简企业结构,文化的变革,企业内部企业外部全球,第一章 电子商务概述,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,电子商务的前题,
9、商务的信息化 这是电子商务的基础,电子商务的核心,复合型人才 掌握信息技术与商务技能,电子商务的对象,虚拟商品 整理、储存、加工,电子商务的工具,现代化的工具 EDI、POS、MIS等,交易虚拟化,交易成本低,交易效率高,交易透明化,第一章 电子商务概述,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,电子商务（Electronic Commerce） 是指实现整个贸易活动的电子化,从涵盖范围的角度定义,交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易,从技术方面可以定义,电子商务是一种多技术的集合体包括 交换数据
10、、获得数据以及自动获取数据等。,第一章 电子商务概述,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,从商业的角度定义,广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业以及 事业单位各种业务的电子化、网络化,狭义的电子商务EC (Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例如：电子广告，电子交易，电子合同,按 照 交 易 对 象 分 类,企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Custo
11、mer）,企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business）,消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）,企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）,第一章 电子商务概述,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,按照商务 活动分类,间接电子商务 有形货物的电子订货,直接电子商务 无形货物和服务,按照网络 类型分类,EDI商务,互联网商务,内联网商务,Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关
12、系,上下游协作厂商,顾客,采购、进货、后勤支持,生产制造,研究开发,内联网,财务及行,政管理,广告、销售、客户服务,互联网,企业-企业之间的EC,企业-消费者之间的EC,EDI,第一章 电子商务概述,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,第一章 电子商务概述,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,用户接口： 用户界面、图像、对话设计原则等,基本功能： 交易协议、支付方式、安全机制等,数据及客体的定义与编码： 现有的信
13、息技术标准、定义报文语义的技术 EDI本地化、注册机构等,三个领域,第一章 电子商务概述,传统商务与电子商务,运作过程,面临的变革,商务比较,定义及分类,内涵,定义,特点,分类,基本组成,概念模型,基本组成,交易标准,世界上第一个Internet商务标准,电子商务是指利用任何信息和通讯技术 进行任何形式的商务或管理运作或 进行信息交换,Intrenet商务是指利用Internet 包括www万维网进行任何电子商务运作,制订这个INTERNET标准的目的有五个,增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；,帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；,支持和增强INT
14、ERNET商务的自我调节能力；,建立消费者和销售商之间的信赖关系；,帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号,消费者的满意 信心和信任 销售商的利润和变革,在本标准的首页上写着,内 容,一、信息中心 1 . 必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 2 . 销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求） 二、需公布的内容 3 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或Email；特殊业务的专业许可证。（最低要求）,4 . 必须在信息中
15、心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）,8 .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） 9 .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求） 10 .必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原
16、则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 11 . 必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）,三、产品/服务 12 .如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求） 13. 在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求） 14 .销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求） 15 . 必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求） 16 .对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择）,四、保密和安全 17 .
