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1、商务礼仪,幸福世家培训部,前 言,礼仪是什么？,前 言,礼仪 能为我们带来什么？,前 言,礼,仪,政治制度 礼貌、礼节 礼物,容貌和外表 仪式和礼节 准则和法度,一、形象礼仪二、公司礼仪,目 录,形象礼仪,1、保持头发的清洁,2、选择合适的发型,基本要求：简洁大方 干净利落 女士：不建议遮住脸的刘海儿或碎发 男士：轮廓分明，两鬓不过耳垂，背面 不过衣领,发型,形象礼仪,面容,男士： 1、干净自然为基调 2、一般不留胡须，或将胡须修理成型 3、注意修剪鼻毛,女士： 1、化妆的意义 2、面容表现出秀丽、典雅、干练、稳重的形象 3、注意脖子与脸上的肤色反差是否明显 4、养成补妆的习惯,形象礼仪,指甲
2、不宜过长，保持清洁 不宜涂鲜亮或个性化指甲颜色 切忌在公共场合修剪指甲,双手,形象礼仪,1）T（Time)代表时间、季节、时代、时令； 2）P（Place）代表地点、场合、职位； 3）O（Object）代表目的、对象。,实用 审美 地位,着装TPO原则,着装,形象礼仪,1）T（Time)代表时间、季节、时代、时令； 2）P（Place）代表地点、场合、职位； 3）O（Object）代表目的、对象。,实用 审美 地位,着装TPO原则,着装,1）西装衣兜 2）西装纽扣的系法 衬衫 1）推荐白色、浅蓝色、深色衬衫； 2）不系领带时衬衣领口的扣子应解开； 3）长袖衬衫的下摆须塞进西裤内。,形象礼仪,男
3、士着装,领带 1）西装的灵魂 2）领带的长度和宽度 3）领带的颜色 4）领带的图案,形象礼仪,鞋子 1）鞋子的颜色黑色 2）正规的皮鞋男士黑色系带皮鞋。 3）注意清洁、闪亮的皮鞋会给人专业、 整齐、干练之感,形象礼仪,袜子 1）袜子的颜色 2）袜子的长度,1）公文包与钱夹 2）手表 3）眼镜,形象礼仪,男士配饰,1）西装外侧下方的口袋，原则上不要装任何东西； 2）西装上衣胸袋可插入用于装饰的真丝手帕，不应 别钢笔和眼镜； 3）短袖衬衫不需要打领带； 4）3色原则：男士正装，身上的颜色不能超过3种颜 色或3种色系； 5）三一定律：皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色。,形象礼仪,男士着装注意事项,服装标
4、配：西装套裙 皮鞋标配：款式简单的黑色高跟或中跟船鞋 袜子搭配：颜色以黑色和肉色为宜 香水的使用，不能过于浓烈 女士配饰 原则一：符合身份， 原则二：以少为宜：数量不超过两件,形象礼仪,女士着装,1、不宜穿吊带或背心等过于暴露的服装 2、领口不宜过低 3、不能让袜边暴露在裙子外面,形象礼仪,女士着装注意事项,（一）站姿 正确的站姿 头正，平视，微闭，微收 挺直，挺胸、收腹、立腰、提胯 不正确的站姿 探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖、双手放在衣兜里或叉在腰间。,形象礼仪,（二）坐姿 正确的坐姿 1）轻、稳； 2 ) 下颌微收，面容平和自然; 3）放松； 4）上身挺直； 5）双膝； 6）坐满
5、椅子的2/3至3/4。 不良的坐姿 1）前仰后合； 2）两腿过分叉开； 3）挪动椅子； 4）小腿分开； 5）腿脚不停地抖动。,形象礼仪,（二）坐姿,形象礼仪,（三）步态 正确的步态 1）平视，微收下颌，面容平和自然； 2）双臂摆幅以30度； 3）挺直，头正、挺胸、收腹、立腰； 不正确的步态 1）内外八字； 2）弯腰驼背，歪肩晃膀； 3）扭腰摆臂，左顾右盼； 4）双腿过于弯曲； 5）步子太大或太碎； 6）脚蹭地。,形象礼仪,（四）蹲姿类型,高低式蹲姿 （1）下蹲时，左脚在前面右脚稍后（或右脚在前面左脚稍后），两腿靠紧向下蹲。 （2）左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起，使脚掌
6、地。右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿态。 （3）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身体。,形象礼仪,（五）鞠躬,鞠躬的类型 鞠躬包括15度、30度和45度的 鞠躬行礼。,形象礼仪,鞠躬禁忌 1.在行礼过程中，不要低头，要弯下腰，也不能只看自己的脚尖。 2.要尽量举动自然，令人舒适，切忌用下巴跟人问好。,形象礼仪,（六）引领 1、横摆式手势“请进”的手势 2、直臂式手势“请往前走”的手势 、斜摆式手势“请坐”的手势,形象礼仪,1、 引领客户时，必须做出引领手势：五指并拢、手臂自然弯曲，手指上不过肩，下不过腰。 2、 尽可能保持在客户左前方两三步的距离，整个身体
7、半转向宾客，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，伸出左手示意。,（六）引领,形象礼仪,（七）握手,握手的方法 (1)垂直 (2)五指 (3)不可掌心向下 (4)面带微笑,前倾.,形象礼仪,握手的顺序 “三优先”原则 1、职位高者优先 2、长者优先 3、女士优先,（七）握手,形象礼仪,（八）面部的表情,亲切的微笑 是最美丽的语言,形象礼仪,一、形象礼仪二、常用礼仪,目 录,声音是一面镜子，反映个人性格、修养、 教育程度等,常用礼仪,交谈礼仪,常用礼仪,交谈礼仪,谁让你是优秀,1）距离恰当（社交距离、演讲距离） 2）称号恰当 3）语言得体（多用敬语，避免专业用语） 4）音量适中，速度平稳,常用礼仪,交谈礼
8、仪,如何让说话有魅力？ 1）多倾听不打岔 2）多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 3）避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 4）诚心诚意并利用适时的机会赞美，不要夸张及矫揉造作 5）合适的时机谈合适的事 6）有礼地接受对方的美意 7）让对方多谈自己 9）避免的话题：争论/哀伤/谣言与闲话等,常用礼仪,交谈礼仪,常用礼仪,拨打电话原则 选择环境，注意时间 自报家门，言语礼貌 结尾寒暄，有序挂断,电话礼仪,接听电话原则 1）及时接听，礼貌应答（电话铃响不过三声） 2）认真倾听，做好记录 3）注意场合，保持仪态 4）结束通话，礼貌挂断 “电话形象”三要素： 态度、语调、用词,常用礼仪,电话礼仪,常用礼仪,
9、1、接待环境 2、接待人员 3、处理无预约拜访,接待礼仪,常用礼仪,座位安排,乘车时： 1.专职司机开车时 2.主人开车时,会谈时： 1.面门为尊 2.以右为尊 3.居中者为上 4.灵活应变,常用礼仪,主题明确 语言流畅 签名档的使用 确认邮件发送成功 抄送顺序 及时回复,邮件礼仪,常用礼仪,二手纸张的重复使用 尽量使用双面打印 原则上不使用彩印打印初稿 积极推行无纸化办公,打印规范,1、着装得体，谦和大方； 2、举止庄重，风范高雅； 3、言辞温和，清晰明了； 4、尊重他人，诚信文明； 5、团结友善，敬业谦让； 6、自爱自重，亲和大度； 7、善行智慧，爱心共赢； 8、耐心倾听，坦荡虔诚； 9、迎来送往，礼让谦恭； 10、传承福孝，弘扬传统。,常用礼仪,公司员工礼仪十条,
