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1、旅游客服年度工作计划旅游客服年度工作计划旅发公司xx年工作计划xx年旅发公司主要工作围绕三个方面开展:一是景区基础设施建设和经营性项目建设，二是市场营销工作，三是公司内部的标准化管理。现详述于后。一、景区基础设施建设和经营性项目建设计划依据景区已确定的和待确定的详细规划，旅发公司所管六个景区xx年新建、续建项目固投总额为5.63亿元，其中xx年当年预计可完成固投4.69亿元。全年力争完成固定资产投资6亿，招商引资和银行贷款融资5亿元。具体列表如下：长江半岛游客中心配套项目，固投总额为2.3亿元，其中xx年当年预计可完成固投1.7亿元。列表如下：要确保完成6亿固投，必须要有以下条件和措施作保障：
2、1、统一思想，形成共识，早决策，早安排。2、综合采取独资、合资、招商引资的方式，保障建设资金。3、征地、拆迁不拖延。一边开展施工设计，一边进行征地拆迁。4、必要时允许灵活选择招标、竞争性谈判、垫资代建等方式，争取时间，尽早开工。二、市场营销工作计划（一）销售目标1、周边市场：周边市场完成游客人数共100万景区人次，增长100，实现门票收入3000万元，增长150%。2、中远程市场：中远程市场完成游客人数共5万人，比xx年的近1万人增长400。3、游客结构：周边市场实现游客总量的90，中远程实现游客总量的10。相对结构为9比1。团队市场实现游客总量的40，散客自驾市场实现游客总量的60。团散结构
3、为4比6。春季（15月）实现游客总量的30，夏季实现游客总量的50，秋冬季实现游客总量的20。时间结构为3比5比2。（二）总体思路实施“五建三推三联动”，做深周边、启动中远，夯实赤水旅游实施全国性推广的基础。1、五项建设：一是加强营销队伍能力建设。二是针对我市多景区特点和各地市场的需求差异，探索形成满足各地市场的组合销售方式，建立各地市场的组合销售管控体系。三是实施市场销售渠道体系建设，构建线上、线下的立体销售网络，通过“站稳三腿（川、渝、黔）、构建两肋（湖北、陕西）、伸出三臂（京津、长三角、珠三角）”，建立起以旅行社渠道为主体的线下经销商骨架；以同程、驴妈妈等电商渠道为主体，建立线上宣销一体
4、的网络销售骨架。四是建立关于赤水的目的地信息外传播渠道体系建设，形成以社区、交通、办公场所的终端焦点媒体强植入传播；以在网络沉积游记、攻略形成服务性、口碑性传播；与官方媒体建立合作伙伴关系，畅通事件信息传播渠道。五是在xx年市场运行的基础上，基本建立起一整套促进市场开发的销售政策体系建设。2、三推广：实施赤水旅游品牌形象推广、赤水线路产品引导性推广、赤水旅游目的地活动配合推广，以此多层面、多角度宣传赤水，展示赤水旅游的多元性和丰富性，树立“一站式旅游目的地”概念。3、三联动：传统媒体、新媒体结合使用，形成线上媒体线下媒体联动，促进诉求、品推、产品全方位、立体传播。实现目的地活动与媒体宣传联动，
5、尽量实现搞活动不闭门自娱自乐。推动目的地商家营销联动，提升商家市场意识和营销合力。（三）市场布局xx年的营销工作，在巩固xx年取得的周边市场效果的基础上，强化周边市场的深度推广，做细主力城市市场，深化地级二级市场，扩大周边市场的产出能力。同时，选择具备大交通条件的中远程市场，有选择性地完成中远程市场的启动工作。在投入方向上，近程强化投终端，中远程渠道支持为主体。在投入产出上，周边投入产出盈余，中远程市场自养积淀。1、周边市场贵州、重庆、四川三大周边市场，以营销中心模式运行。2、中程市场中程市场选择湖北、西安两大市场，并适度辐射到甘肃市场。3、远程市场远程市场包括四大市场，一是北上广三大城市群市
6、场，具体包括北京、上海、广州、深圳四大主力城市；二是香港市场，作为将来进军海外的桥头堡。xx年进入远程市场的目标有两个：一是通过对北、上、广、深、港五大市场的运作，扩大赤水旅游新形象在全国的影响力，二是取得一定的市场客流，逐步通过中远程市场的拉动，改善赤水旅游明显的周内与周末之间的淡旺状况，提升景区、酒店等主要旅游产业链各环节的经营状况。（四）主要做法1、预算投资xx年的营销总预算为3000万元，其中：各市场营销投入总预算为2100万元，公共投入预算为900万元。各市场营销投入指各地客源市场的宣传投入。公共投入指应用在全国性媒体投放、赤水形象手册、主题营销活动、公共促销用品、赤水旅游宣传视频的
7、拍摄制作、分市场投入的弹性预算等多个方面，主要内容如下：全国性媒体的形象广告宣传投入。xx年寻求和央视的记录频道、科教频道的国家地理栏目等媒体合作，以拍摄记录片的方式展开全景赤水的形象宣传合作。面向全国的赤水旅游形象手册的设计制作。xx年，公司应当策划制作一本赤水形象宣传手册，用于集团、政府、旅行社行业的公共宣传。该手册涵盖：景区、酒店、饮食、文化、道路交通等多个方面的内容。主题营销活动。根据市场发展的需要，策划针对不同季节的主题营销活动，以旅游目的地营销主题活动的方式拉动客流，扩大赤水的事件营销的影响力。公共促销用品。配合主题营销活动和公共宣传，所需要的促销用品费用的开支。赤水旅游宣传片。x
8、x年春季，完成赤水旅游形象广告片篇二:旅行社年度工作计划旅行社年度工作总结及计划书本年度总结：xx年即将过去，算一算我来到九华实习也三个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。下年度计划：xx年即
9、将到来，新的一年，新的希望，新的计划。我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近26家，其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社，也有像我们九华、山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢？一、目标市场定位旅游客服年度工作计划.假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客
10、户群中，去开发和维持这些客户。（一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。3、以价廉取胜，在保证行程质量和
11、一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。（二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传
12、活动，我想能有很大的收获的，（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。二、计调1、聘用专业人才，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。4、注意保
13、持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。三、建立健全公司的各项制度，包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。篇二：旅行社年度工作计划鼎太国旅xx01号福鼎太姥山国际旅行社xx年度旅游安全工作计划为了贯彻党的十八届三中全会精神，落实党的群众路线教育实践活动整改措施，推动旅游法贯彻实施，有效改善我市旅游市场秩序，创造优良的旅游环境，按照省、市旅游局统一部署，特制定xx年度安全生产工作计划如下：一、加强组织领导，明确责任到位加强旅
14、行社安全工作管理，确保各项旅游安全制度的贯彻落实，旅行社成立以总经理为组长、各部门负责人为副组长的工作领导小组，总经理是旅行社安全工作第一责任人，全面负责旅行社安全工作，对其他各成员进行具体分工，职责明确，责任到人，要做到分工合作，齐抓共管。努力提升广大游客满意度，推动旅行社在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。二、主要任务1、坚决杜绝以不合理的低价组织旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者权益的违法行为。2、坚决不与无资质经营旅游业务旅行社合作、不采用无运营资质旅游车辆、不使用无导游资格执业人员。3、不强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为。、严格
15、遵守国家法律法规，在旅游业务范围内经营，受委托招徕业务及时向旅游部门报备。三、紧扣管理目标，加大资金投入导游员在工作中要认真履行安全生产责任，努力完成责任目标：1、导游员必须掌握旅游安全工作常识；2、导游员在上团前，必须接受旅行社安全知识培训，并随身携带安全手册；3、导游员在团队出发前，必须向游客介绍旅行过程中安全须知（交通安全、食品卫生、治安防范等）；4、在旅游行程中，导游员必须随时向游客提示有关安全防范内容（上车、下车、景点、住宿、餐饮、购物等需注意的事项），避免发生安全责任事故；5、导游员必须与旅游汽车驾驶员相配合，提示驾驶员禁止违章行车、疲劳驾驶等不安全行为，保证行车安全；6、遇有安全事故发生时，旅行社应启动突发公共事件应急预案，导游员作为现场第一责任人，必须挺身而出，及时报告，及时协助有关部门进行处理；7、安全事故处理结束后，要及时将事故发生基本情况形成书面材料，报旅行社备案。福鼎太姥山国际旅行社有限公司二一一年一月一日篇三：旅游公司xx年工作计划旅发公司xx年工作计划xx年旅发公司主要工作围绕三个方面开展:一是景区基础设施建设和经营性项目建设，二是市场营销工作，三是公司内部的标准化管理。现详述于后。一、景区基础设施建设和经营性项目建设计划依据景区已
