《E3快递信息管理系统定制方案2009讲义教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《E3快递信息管理系统定制方案2009讲义教材（66页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、E3快递信息管理系统,深圳市敏思达技术有限公司 0755-83481336 13828837652 ,目 录,一、E3系统概述 二、E3功能清单 三、客户定制方案 四、IT相关的操作流程 五、体系结构维护 六、项目实施 七、敏思达介绍,一、E3系统概述,1.1 关于E3 1.2 快递需求的特点 1.3 E3系统的目标 1.4 E3系统适用范围 1.5 E3系统业务模型,1.6 E3功能模型 1.7 E3设计架构 1.8 E3网络模型 1.9 E3技术架构 1.10 E3特色功能,1.2 快递需求的特点,1、业务的动态性 2、地域的分布性 3、数据的及时性 4、过程的准确可控性 5、服务的友好性
2、、多样性 6、物流、资金流、信息流的相互依存性,1.3 E3系统的目标,E3信息系统将实现一个ANY TO ANY的平台，其中第一个ANY是客户，第二个ANY是快递企业提供的服务，我们的理想是任何客户、在任何时间、任何地点都能享受到快递企业提供的任何服务，通过E3信息系统，我们可以把这两个ANY联系起来，实现调度、整合，以降低成本，改善服务质量，提高竞争力,1.3 E3系统的目标,E3系统的总体目标是充分利用网络技术发展的最新成果，建立一套造价合理、结构灵活、安全性良好、高效的快递业务信息管理系统，以达到：,1、对内提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协同，以实现提高效率，降低成本
3、的经营目标 2、对外提升企业形象，改善服务质量，提高客户忠诚度 3、有效整合上下游资源形成规模效应，获得竞争优势,1.4 E3系统适用的范围,1、支持多中心架构 2、系统可支持全自营网点、全加盟网点及混合模式 3、支持集中的财务结算平台，各网点统一与平台结算 4、支持全分布结构，网点与网点之间直接结算 5、支持同时作几个网络代理的网点 6、支持数据各种不同程度的共享，如客户资料、站点自己的财务资料不共享等 7、经营范围上支持国际件、国内件、市内同城快递等 8、支持华南、华东、香港、台湾、国际等业务模式 9、支持各种类型的配送应用 10、航空、海运、公路、铁路等的货运代理,1.6 E3功能模型,
4、呼叫中心系统,客户关系管理,VIP大客户管理,投诉及客服管理,客户 服务,POD 信 息 跟 踪,全 程 监 控,下单及调度,理货操作,货物监控,单据管理,问题件处理,航空业务处理,报 关,路由管理,业务 操作,财 务 监 管 核 查,财 务 报 表,客户帐单管理,报价管理,代收货款管理,到付管理,预付款系统,网点对账结算,成本及利润,财务,网上在线客服,办公自动化,提成管理,人力资源系统,多中心及站点,车辆管理,领导决策分析,物料管理,历史数据管理,管理 办公,主动服务平台,1.7 E3设计架构,整个系统可以抽象成一条业务主线、两条辅线和两个业务平台，分别是：,以运单为中心的核心业务主线,以
5、客户为中心的客户服务辅线 以决策为目标的领导决策支持系统辅线,以办公为目标的办公自动化平台 以互联网为手段的综合电子商务平台,1.8 E3网络模型,E3技术架构,1.10 E3特色功能,1、CallCenter及CRM系统 2、短信调度及主动服务平台 3、GPRS/CDMA无线巴枪扫描系统 4、业务员手持终端/移动快件系统 5、签收图片扫描查询系统 6、代收款刷卡终端及结算银行系统 7、内部办公事务平台 8、网上在线客服,二、E3功能清单,2.1 核心系统基本功能 2.2 客户服务扩展功能 2.3 业务系统扩展功能 2.4 财务系统扩展功能 2.5 监察管控扩展功能 2.6 其它管理扩展功能
6、2.7 业务类报表 2.8 财务类报表 2.9 总部类报表,2.1 核心系统基本功能,F01、运单管理子系统 F02、发件处理子系统 F03、分拨中转子系统 F04、到件处理子系统 F05、发件预报子系统 F06、脱机操作处理 F07、派件回单处理 F08、财务审核子系统 F09、月结客户帐单管理 F10、网点对帐子系统 F11、管理层报表 F12、权限管理子系统 F13、基础资料管理子系统 F14、运单及POD跟踪信息的导出 F15、分布式数据交换平台,2.2 客户服务扩展功能,KF01、客户网上查单子系统 KF02、客户自动通知服务平台 KF03、客户关系管理子系统 KF04、网站客服查询
7、子系统 KF05、VIP客户终端自助软件 KF06、客户网上下单 KF07、集团客户总帐单 KF08、自动语音服务子系统 KF09、客户网上投诉管理子系统,2.3 业务系统扩展功能,KF11、电子称称重功能 KF12、代签货单（回单）管理子系统 KF13、签收单扫描查询子系统 KF14、客户下单管理调度子系统 KF15、短信调度子系统 KF16、无线巴枪扫描数据即时上传模块 KF17、报关子系统 KF18、航空业务处理子系统 KF19、手机收派件登记子系统,2.4 财务系统扩展功能,KF21、代收货款管理子系统 KF22、网点业务员提成管理 KF23、客户报价管理子系统 KF24、管道报价管理
8、子系统 KF25、网点收款管理子系统 KF26、成本分摊及利润管理 KF27、中心对帐锁定及结算核销 KF28、网点预付款管理子系统 KF29、备用金管理 KF20、发票管理,KF31、问题件登记查询子系统 KF32、通知公告子系统 KF33、网点留言子系统 KF34、客户监察子系统 KF35、增强对比监控子系统 KF36、巴枪扫描实时报警 KF37、总部管理员监控子系统 KF38、资料异动监察子系统,2.5 监察管控扩展功能,KF41、多数据中心服务器同步系统 KF42、数据自动维护子系统 KF43、服务器实时备份子系统 KF44、历史服务器资料管理子系统 KF45、运单发放（物料管理）子系
9、统 KF46、车辆管理子系统 KF47、仓储管理系统 KF48、网页设计、网站建设 KF49、专业财务软件接口 KF40、领导决策子系统,2.6 其他管理扩展功能,1、口岸别出口货物类别统计表 2、未送达统计表 3、未送达提单明细表 4、结案清单表 5、口岸别出口货物类别统计表 6、出货通知单 7、出口状况回报表 8、进口状况回报表 9、转运状况回报表 10、口岸别进口货物类别统计表 11、航车班载运统计表 12、异常原因分析表 13、留仓货件明细表 14、派送达成统计表 15、折损统计表 16、折损明细表 17、提单异动明细表 18、产品别货类统计表 19、产品别货类统计表 20、产品别货类
10、明细表 21、货类调整明细表 22、补单统计表 23、补单明细表 24、货类调整合计表 25、代理件统计表 26、代理件明细表 27、进口货物课税统计表 28、进口统计表 29、进口明细表 30、出口统计表 31、进口税金统计表 32、收派件费用统计分析表 33、收派件费用明细分析表 34、收派件费用提单明细表 35、出口迄点统计分析表 37、出口件状况回报表 36、到站确认和签收回单明细表 38、进口件派送达标率报表 39、派送达成明细表 40、产品别业绩统计表 41、产品别业绩明细表 42、业绩排名统计表 43、业绩排名明细表 44、收派件统计分析表 45、收派件明细分析表 46、货物类别
11、业绩统计表 47、进口资料与出仓差异统计表 49、进出口重量区间统计表 48、进口资料与出仓差异明细表 50、客户资料异动明细表 51、转代理统计表,2.7 业务类报表,1、收款日报统计表 2、收款日报明细表 3、应收账款收款状况统计表 4、应收账款收款状况明细表 5、应收账款完账率统计表 6、应收账款完账率明细表 7、中心别对账表 8、中心别明细表 9、中心与站对账统计表 10、中心与站对账明细表 11、帐单前检查表 12、应收未出账单明细表 13、应收账款账龄分析表 14、收入累计排行统计表 15、收入累计排行明细表 16、月结客户帐单打印 17、收派件费用明细分析表 18、收派件费用统计
12、分析表 19、收派件费用提单明细表,2.8 财务类报表,1、代理件统计表 2、代理件明细表 3、提单异动明细表 4、客户资料异动明细表 5、站别交通工具使用统计表 6、口岸别进口货类统计表 7、站别口岸使用表 8、进口状况回报表 9、出口迄点统计分析表 10、收派件费用明细分析表 11、收派件费用提单明细表 12、站出口明细表 13、站出口统计表 14、站出口变动成本汇总表 15、站出口变动成本明细表 16、收派件费用统计分析表 17、异常原因分析表 18、派送达成明细表 19、派送达成统计表 20、收派件明细分析表 21、收派件统计分析表 22、未送达统计表 23、未送达提单明细表 24、派
13、件费用统计表 25、派件费用明细表 26、口岸别出口货类统计表 27、出口状况回报表 28、进口资料与出仓差异统计表 29、进口资料与出仓差异明细表30、产品别货类统计表 31、产品别货类明细表 32、货类调整明细表 33、货类调整合计表 34、补单明细表 35、补单统计表 36、应收账款收款状况统计表 37、应收账款收款状况明细表 38、应收账款完账率统计表 39、应收账款完账率明细表 40、应收账款账龄分析表 41、中心别对账表 42、中心别明细表,2.9 总部类报表,三、客户化定制方案,3.1 小型系统服务器配置建议 3.2 中型系统服务器配置建议 3.3 大型系统服务器配置建议 3.4
14、 E3报价体系 3.5 基本系统功能目标规划 3.6 战略合作型项目报价 3.7 系统的进一步扩展,3.1 小型系统服务器配置建议,设计容量： 3分拨中心100网点10000票/天,1、服务器1台 应用服务器 数据库服务器 WEB服务器合一 建议Dell6850 2 CPU(4M缓存) 8G内存 146G*4硬盘 市场参考价格： 7-8万,2、托管1台服务器 市场参考价格： 托管服务器 1000-1500元/月,3、操作系统软件 windows2003 数据库 oracle9,设计容量：10分拨中心200网点50,000票/天,3.2 中型系统服务器配置建议,数据库服务器2台：Dell6850
15、(4CPU/12G内存，146G*4硬盘，每台市场参考价：8-10万 Web服务器1台：2850(2CPU/4G内存/73Gx2硬盘)市场参考价2.5万 应用服务器2台： 2850(2CPU/2G内存/73Gx2硬盘)，每台市场参考价：2.5万,共托管5台服务器 1000-1500元/月/台 服务器可以放在自己机房：引入2M光纤专线：2000-4000元/月，可能要初装费，具体看当地电信部门规定。,操作系统软件 windows2003 数据库oracle9,3.3 大型系统服务器配置建议,设计容量：20分拨中心1000网点500,000票,数据库服务器2台： 每台市场参考价： 15-20万 Web服务器1台：2850(2CPU/4G内存/73Gx2硬盘)市场参考价2.5万 应用服务器4台： 2850(2CPU/2G内存/73Gx2硬盘)，每台市场参考价：2.5万,共托管7台服务器 1000-1500元/月/台 服务器可以放在自己机房：引入2M光纤专线：2000-4000元/月，可能要初装费，具体看当地电信部门规定。,操作系统软件 windows2003 数据库oracle9,1、E3的报价分2部分，如下： 总部中心系统：包括核心功能和扩展功能 网点授权：E3网点的涵义是不在一个局域网的各机构，在一个局域网内不管多少台电脑
