{商务礼仪}形体礼仪

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1、形 体 礼 肖 仪 蕾,前言：什么是形体礼仪？,形体与礼仪，其基础是“形”。 首先，从“形”的感觉开始，即体态感觉，对其适当了解并进一步认识，以找到最佳的精神状态对形体气质加以强化； 第二，针对“形”的状态加以调整，即体形训练，以对身体各个部位分别进行塑造、修饰，使错位、变形的身材得到改善； 最后，对形体动作和表现加以约束，即展现礼仪美。,无论怎么训练形体、改善形体，最终都将回归于仪态。通过礼仪学习，使人们拥有高水准的、符合职业形象要求和适应社会交往的礼仪标准。,当今社会，女性与男性平分秋色。面对紧张的工作，激烈的竞争，女性只有具备健全匀称的形体，旺盛健康的生理机能，端庄而又充满活力的外表和富

2、有生气的精神面貌，才能在竞争中保持被选择的自我实力和自我信念，从而在事业上不断获得成功。 法国著名艺术家罗丹曾说： “这个世界不是缺少美，而是缺少发现”。,“爱美之心人皆有之”,究竟什么是“美”？漂亮的脸蛋和纤细的身材? 同样的客体在不同的审美主体前有不同的审美结论。我们中国人认为的美女不一定是西方人认定的美女。 美是一种主管感受，是我们对待某个物体的态度。 “美”的事物能带给人无限的愉悦，能引起人无限的追求。,美：包括内在美和外在美,外在美是指体态、肤色、服装、发式、语言、风度。 形体美包括体型美，姿态美，动作美。 体型美是指人体外形的匀称与协调。体型主要由受遗传和环境因素影响的人体骨骼比例

3、以及脂肪蓄积和肌肉发育程度所决定。因此，体型不是一成不变的。 动作美，主要表现为动作的协调和韵律感。 姿态美，指姿势形态的美，是身体各部分的配合而呈现出来的外部形态的美，具有造塑性因素，它反应一个人的风度和气质。,形体训练是一种十分有效的塑造美的手段,形体课以姿态训练、协调训练、节奏训练、舞蹈训练为主要手段，从而增强身体的灵活性，使韧带、骨骼的线条拉长，增强机体的协调能力，保持良好的身体姿态，使人看起来挺拔、健康、有气质。,一位上过形体课的同学所说： “通过自身形体、自身气质、自信心的变化，我感受到了形体训练的益处，使我充满朝气，让我的内心更加丰富，拥有了健康、平和的心态，体验到了紧张的学习生

4、活中所充满的快乐”。,形体训练帮助发掘自身潜在的美，树立起发现和展现自身的美的意识。因此，形体课有助于培养审美素质，陶冶艺术情趣，提高艺术素养。 至理名言： We dont stop playing because we grow old We grow old because we stop playing.,第一章 什么称之为礼仪？,礼仪的含义 礼仪的特征 礼仪的作用 礼仪的原则,礼仪的含义,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、沟通、情商等内容。 个人修养角度看：一个人内在修养和素质的外在表现。 交际角度看：人际交往中适用的一种意识、一种哦是那

5、个交际方式或交际方法，是人际交往中的示人以尊重、友好的习惯做法。 传播角度看：在人际交往中进行相互沟通的技巧,礼仪的特征,礼仪的作用,礼仪有助于塑造良好的个人形象； 礼仪有助于提高企业的经济效益； 礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系； 礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设； 礼仪有助于提高人们的自身修养。,礼仪的原则,基础礼仪,形体礼仪篇（一）,第二章,一、仪态美的概念及认识,仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。 在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等

6、方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。,手势礼仪,1、掌心向上：有一种诚恳、尊重他人的含义； 2、掌心向下：意味着不够坦率、缺乏诚意等； 3、攥紧拳头：暗示进攻和自卫，也表示愤怒； 4、伸手指点：引起他人的注意，含有教训人的意味。 5、双手自然摊开：表明对方心情轻松,坦诚无顾忌; 6、以手支头：表明对方要么对你的话全神贯注,要么十分厌烦;,手势礼仪,7、 “八”字型托下颏：沉思与深算的表现; 8、对方抓耳挠腮：表明对方有些羞涩或不知所措; 9、漫无目的乱动：说明对方很紧张,情绪难控; 10、摸嘴巴、擦眼睛：对方十有八九没说实话; 11、双手相搓：如果不是天冷,就是在表达一种期

7、待; 12、双手插于口袋：说明没把你放在眼里或不信任。,常见手势符号在不同国家、地区的不同含义:,1、中国：伸出大拇指,表示“好” “了不起”等,有赞赏,夸奖之意； 2、意大利：伸出手指数数时表示一； 3、希腊：拇指上伸表示“够了”, 拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”； 4、美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示“好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向. 5、举食指的含义:在多数国家表示数字一；在法国则表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”.,“V”形手势的含义:这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二，用它表示胜利, 不过,表示胜利时,

8、手掌一定要向外,如果手掌向内,就是贬低人、侮辱人的意思了.在希腊,做这一手势时,即使手心向外,如手臂伸直,也有对人不恭之嫌.,“OK”形手势的含义:在我国和世界其它一些地方,伸手示数时该手势表示零或三.在美国、英国表示“赞同”“了不起”的意思；在法国,表示零或没有；在日本表示懂了；在泰国表示没问题、请便；在韩国、缅甸表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人,引诱女人.(即在拉美表示下流.),形体礼仪简介,1、微笑礼仪 7、 见面礼仪 2、点头礼仪 8、 接待礼仪 3、握手礼仪 9、 称呼礼仪 4、鞠躬礼仪 10、电话礼仪 5、递送礼仪 11、服饰礼仪 6、手势礼

9、仪 12、人际交往礼仪,一、微笑礼仪,1、微笑的价值 微笑是一种语言。微笑是职场中最具吸引力、最具价值的面部表情！ 2、微笑的作用 微笑是一种自然表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦，友好，谦恭、和蔼的信息。 微笑应该是职员的常规表情。,甜美笑容,案例分析,一字微笑 a字微笑,观看视频！,微笑礼仪,点头致意，打招呼的时候，一定要看着客人的眼睛,接着含笑低下头。 点头礼仪： A.这种姿势使用于同事及关系非常密切的人之间的打招呼。 B.在与客户匆匆相遇的短暂瞬间可采用的点头致意的问候方式，在电梯楼梯间比较狭小的空间也可采用点头致意来向客人问候。 C.迎宾岗位上的员工，一天之内第二

10、次见到客户，或者一个时间段内频繁见到某个客户目光相对时可采用微笑点头致意。,二、点头礼仪,三、握手礼仪,握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞;表示祝贺、感谢、慰问;表示和好、合作时使用的礼节。 握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。,握手礼仪标准姿势,握手礼仪日常礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手，领导或长辈先伸手，下属或晚辈才可握手。 握手禁忌：不能用左手握手。与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目

11、光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言,握手礼仪使用规范,握手图,练一练,四、鞠躬礼仪,鞠躬起源于中国的商代，那时有种祭天仪式“鞠祭”，祭品通常为猪、牛、羊等，将其整体弯卷成圆的鞠形，然后摆到祭祀处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。后来人们逐渐援引这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。低身弯腰，这是一种愿意把自己袒露和奉献给对方的象征，这就是鞠躬这一礼节的最初由来。 平安集团董事长兼首席执行官马明哲就在1998年12月首先提出并倡导推行以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪，并且现在已经成为平安集团的品牌形象。,躬的含义：是尊重、是礼貌、是友谊、是谦虚、是感谢、是道歉、是内心思想的一种外

12、在表达方式。 据统计，坐办公室的日本职工，平均至少每十一分钟就得鞠一次躬，火车列车员一天鞠2100次躬，在商店自动电梯里值班的女雇员，一个班要鞠2500次躬。在日本，服务员的礼仪概念就是“顾客永远是对的”，为此而使他们的工作态度既端正又认真，一个服务员每天要向他们的顾客鞠躬多达数千次。,躬的含义,具体要求: 身体立正站好； 双脚跟并拢脚尖,微微打开； 以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜； 目光随之落在自己身前米处或对方的 脚尖上； 女士双手虎口相对自然重叠在身前； 男士两手伸直贴在两腿上，中指贴于裤缝。,鞠躬行礼,度: 迎宾礼、问候礼 度：告别礼、致谢礼 度：深度致歉、答谢大礼 如果是深度敬礼

13、，从角度上讲，是将上半身向前倾斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿态随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至膝盖的两侧)，起身后仍保持基本站姿。,鞠躬的度数,只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬,错误的鞠躬,五、递送礼仪,递送物品时，应注意的问题有：,双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被视为失礼之举； 递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。 主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。,递送物品时，应注意的问题有：,方便接拿，在递物于人时，应当为对方留出便

14、于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方； 尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。,接取物品时应注意的问题有：,应当目视对方，而不要只顾注视物品。 一定要用双手或右手，绝不能单用左手。 必要之时，应当起身而立，并主动走近对方。 当对方递过物品时，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。,观看视频！,握手礼仪 递送礼仪,六、手势礼仪,1、横摆式 2、直臂式 3、斜壁式 4、曲壁式 5、双臂横摆式,1、横摆式,迎接来宾做“请

15、进”、“请”时常用横摆式。 动作要领： 右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。 腕关节要低于肘关节。 站成右丁字步，或双腿并拢，左手自然下垂或背在后面。 头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。,2、直臂式,需要给宾客指方向时或做“请往前走”手 时，采用直臂式。 动作要领： 将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。一般男士使用这个动作较多。 注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。,您这边请,3、斜臂式,请来宾入座做“请坐”手势时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。 动作

16、要领： 一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。,4、曲臂式,当一只手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时采用。 动作要领： 以右手为例，从身体的右侧前方，由下向上抬起，至上臂离开身体45度的高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左侧摆动，距离身体20厘米处停住； 掌心向上，手指尖指向左方，头部随客人由右转向左方，面带微笑。,5、双臂横摆式,当举行重大庆典活动，来宾较多，接待较多来宾做“诸位请”或批示方向的手势时采用。表示“请”可以动作大一些。 动作要领： 正面：将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 侧面：则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂之间保持一定距离。,手势礼仪注意事项,运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能使宾客感觉到这是一种“感情投入”的热诚服务。,练一练,学一学,七、见 面 礼 仪,亲 吻 礼,5,握 手 礼,脱 帽 礼,名 片 礼,拥 抱 礼,1,2,3