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1、实用职业礼仪,有“礼”走遍天下 数学学院 韩彦坤 ,前言,礼者正仪容，齐颜色，修辞令；礼之用，和为贵；人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁；礼者敬人也，礼者君君臣臣、父父子子 “礼”尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。 “仪”恰到好处的向别人表示尊重的形式。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。,有“礼”走遍天下,尽管“人不可貌相”，但人们往往还是以你的着装、举止来判断你是天使还是魔鬼。那么，你愿为天使还是魔鬼呢？ 有什么样的思想，就有什么样的工作，就有什么
2、样的人际关系，就有什么样的生活的质量。,学习礼仪的目的 开放的中国需要礼仪的普及 精神文明建设的重要内容 礼仪之邦的传承与发展 人类的需要 个人发展的需要,礼仪的作用问题最小化，效益最大化 第一个作用内强素质：礼仪展示教养 第二个作用外塑形象：形象是金 第三个作用增进交往：交往产生价值,礼仪的价值 如何让人看起来赏心悦目？ 如何成为社交场的焦点人物？ 如何成就你的君子形象？ 塑造和谐人生。,礼仪的应用范围 十里不同风，百里不同俗 礼仪不等于礼貌，小圈子不必礼仪,举例 美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。 在中国，点头表示同
3、意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。,一、交往艺术与沟通技巧,1.1交际场合中的交往艺术,礼貌不要花钱，却能赢得一切。 蒙塔尔（厄瓜多尔）,1 入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重。 2 摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。 3 以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。,二、交际交往中的礼仪重点,2.1摆正位置，端正态度 摆正位置：找到自己在交往中的位置，以对方为中心 端正态度：善解人
4、意，接受对方,不拿别人折磨自己,三、服务与接待礼仪,3.1文明待客 主要以主人的语言、举止、态度来体现 来有迎声真诚热情 问有答声有问必答，不厌其烦。 去有送声善始善终,3.2礼貌待客 文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见 作用：运用文明十字可化险为夷、排忧解难,3.3热情待客（热情三到） 眼到： 所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。 注意注视对方的部位 注意注视对方眼睛的时间,口到： 先讲普通话、因人而异、区分对象,待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。所谓“口到”的含义，主要有两个： (1) 语言上无障碍 口到的第一个含义是语言上无障碍。使用普通话是
5、在接待国内客人时必须注意的一个基本素养。 (2) 说话到位 口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时，要说话到位，避免出现沟通脱节问题。,意到：有表情 1、表情要和客人互动 2、 落落大方，不卑不亢,3、待客时，最佳的表情应当是自然而大方。意到就是表情、神态要热情、友善而专注，具体而论，意到有以下几个要求：,四、公关社交礼仪,4.1着装礼仪 符合身份 忌过于杂乱 忌过于鲜艳 忌过于暴露 忌过于透视 忌过于短小 忌过于紧身,4.1着装礼仪 区分场合 工作场合 社交场合 休闲场合,4.1着装礼仪 遵守成规 西服 三色原则：男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。 三一定律：皮鞋、
6、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。 三大禁忌 袖口商标未拆 穿夹克打领带 袜子穿帮,4.1着装礼仪（女性） 遵守成规 裙服 不穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 不光脚穿裙 注意三截腿 制服 不允许制便混穿,4.2仪容仪礼 头部修饰 手部 清洁 不使用醒目的甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外线,4.2仪容仪礼 化妆规范 自然 美化 协调 禁忌 浓妆艳抹 当众表演,4.2仪容仪礼（男性） 头部修饰 面部 不蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味 发部 健康、秀美 干净、清爽、整齐,个人形象从“头”做起,4.2仪容仪礼 仪姿仪态,站姿,坐姿,4.2仪容仪礼 仪姿仪态 站姿礼仪：挺，直，高 不良站姿 身躯歪斜、
7、弯腰驼背、趴伏倚靠 双腿大叉、脚位不当、手位不当 半坐半立、浑身乱动 训练：顶书练习,4.2仪容仪礼 仪姿仪态 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本规范 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美,4.2仪容仪礼 仪姿仪态 蹲姿礼仪 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息,4.2仪容仪礼 仪姿仪态 坐姿礼仪,4.3交谈礼仪 怎么说 要细语柔声 要善于跟交谈对象互动 要注意尊重对方,4.3交谈礼仪 怎么说,1 忌打断对方 平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。 2 忌补充对方 人们站在不同角度，对同一问题的看法会产
8、生很大的差异。 3 忌纠正对方 不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。 4 忌质疑对方 对别人说的话不随便表示怀疑。,4.3交谈礼仪 说什么 第一不要非议党和政府 第二不要涉及国家秘密与商业秘密 第三不能随便非议交往对象 第四不在背后议论领导、同行和同事 第五不谈论格调不高的话题 第六不涉及个人隐私问题,4.3交谈礼仪 说什么 第一不问收入 第二不问年龄 第三不问婚姻家庭 第四不问健康问题 第五不问个人经历,个人隐私 五不问,4.4会面礼仪 称呼礼仪 适用称呼 称行政职务 技术职称 行业职称 时尚性称呼 不适当称呼 无称呼 称兄道弟 替代性称呼及简称 不适当的地
9、方性称呼,4.4会面礼仪 介绍礼仪 自我介绍 先递名片再自我介绍 时间要简短 内容要规范 介绍别人 谁当介绍人（代表对尊者的待遇） 介绍的先后顺序（尊者优先了解情况）,4.4会面礼仪 名片礼仪：承载个人信息的重要交际工具 交换名片的顺序 名片的递交 名片的接受 名片的收存 名片的管理,4.4会面礼仪 握手礼仪 握手的规范 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力 距离得当 伸手的顺序（谁先伸手）,4.4会面礼仪 握手礼仪 行握手礼的禁忌 其一，三心二意 其二，戴着墨镜 其三，戴着手套 其四，只用左手 其五，与异性握手使用双手,4.5礼品礼仪 选择礼品 宜选的礼品 忌选的礼品 赠送礼品（注意时间、
10、地点、方式） 接受与拒绝礼品,4.6电话礼仪 接电话 接听电话要及时 通话语言要规范 要分清主次,4.6电话礼仪 打电话 要择时通话（你认为最佳的时间是什么时候？） 要长话短说（三分钟原则） 要理清内容 要注意举止 拨错电话要道歉,4.6电话礼仪 代接电话 先说不在 再问何人何事 常规应对 谁先挂断？ 备记录用纸笔 掉线要回拨,4.7餐饮礼仪 饮料礼仪 品种 器皿 注意卫生 方便使用 保证整洁,4.7餐饮礼仪 饮料礼仪 征询（封闭式征询） 顺序 先宾后主 先尊后卑 先女后男,4.7餐饮礼仪 宴请礼仪 5M原则 Meeting，即约会 Media，即环境 Money，即费用 Menu，即菜单 M
11、anner，即举止,4.7餐饮礼仪 宴请礼仪,1 吸烟 公共场合不应该吸烟。不吸烟是一个人在餐桌上的基本教养。 2 给他人夹菜 在社交场合，应该做到让菜不夹菜。 3 劝酒 是否喝酒，应尊重对方的意愿。 4 整理服饰 不应在餐桌上整理服饰。 5 吃东西发出声音,1 包与鞋的颜色一致 无论是男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致。 2 女士发型要时尚得体 3 女士化妆要清新自然 在社交场合，女士不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。 4 男士腰上不挂任何物品 在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。,4.8位次礼仪 位次原则 内外有别 中外有别 遵守成规 口诀：以右为上、内高于外、面门为上、居
12、中为上、远门为上、前排为上,4.8位次礼仪 餐桌位次,4.8位次礼仪 行进中的位次 常规 并行，内侧高于外侧 单行，前方高于后方 上下楼梯 单行靠右 客人在前（女士例外） 出入电梯（先进后出） 出入房门（位高者先进先出）,4.8位次礼仪 乘车位次,轿车,大车,第一种情况称为公务交往，就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是指后排右座。 第二种情况称为社交应酬。这时车辆的归属一般是个人的，开车的人是车主。车主开车时，上座是副驾驶座。 第三种情况是接待重要客人。当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时上座是司机后面的座位。,乘坐轿车的上座,4.8位次礼仪 乘车位次,主人驾乘,4.9电梯礼仪 （1）
13、出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。 （2）出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。,在人际交往中，摆正你和他人的位置，交往以对方为中心，请你注意端正自己的态度，善于接受别人，一个真正有教养的人，是一个爱自己，爱他人，爱社会，爱国家，爱民族的人。生命像一条河，我来了，我看见，我走过，严于律己，宽以待人生活会更加地美好。,1、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 :_ A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 2、热情待客应该做到:_ A 眼到、口到、意到 B 掌声到、礼物到、热情到 C 热情、照顾、理解 D 真诚、热情、善解人意 3、握手时的五大禁忌分别是什么？ 4、乘坐轿车应如何进行位次排列？,5、握手时 ：（） A 用左手；B 戴着墨镜；C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒,笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点,谢谢！,祝同学们，天天快乐！,
