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1、第二章 影响国际商务谈判的因素,【本章内容】 一、国际商务谈判中的环境因素 二、国际商务谈判中的法律因素 三、国际商务谈判中的心理因素,【重点与要求】 了解：政治状况因素、法律制度因素的主要内涵 领会：商业习惯因素、社会习俗因素和宗教信仰因素的影响 应用：根据一国财务状况对谈判进程带来的影响进行简单分析 根据影响谈判的主客观因素控制谈判方向和进程 理解：谈判者心理因素的构成内容 领会：谈判团队群体因素的主要内容 应用：灵活运用适合的解决争端方式影响谈判结果 采取必要措施充分发挥谈判群体效能 培养自己的思维能力,英国谈判专家马什在合同谈判手册中曾对谈判的环境因素作了系统的归类和分析。他把与谈判相
2、关的环境因素概括分为以下几类： 政治状况 社会习俗 宗教信仰 财政金融状况 法律制度 基础设施与后期供应状况 商业习惯 气候状况,一、国际商务谈判中的环境因素,（一）政治状况因素 1.国家对企业的管理程度 2.经济的运行机制 3.政局稳定性 4.政治背景 5.政府间的关系,一、国际商务谈判中的环境因素,案例,中东地区是世界石油的主要产地，该地区的国际形势变化将会对世界市场上石油及其制品的价格产生重大影响。上世纪50年代以来，在中东地区爆发大规模军事冲突，甚至仅仅是国与国之间外交争端，都直接影响到了石油及其制品的价格。又比如，若某商品的运输要通过交战地区，则很可能因为战争的爆发而无法按期装运或改
3、变运输线路而增加费用。,（二）法律制度因素 1.该国法律基本概况 2.法律执行情况 3.法院受理案件的时间长短 4.执行其他国家法律的裁决时所需的程序 5.司法部门的影响,一、国际商务谈判中的环境因素,（三）商业习惯因素 1.企业的决策程序 2.文本的重要性 3.律师的作用 4.谈判成员的谈话次序 5.商业间谍问题,一、国际商务谈判中的环境因素,（四）财政金融状况因素 1.外债状况 2.外汇储备情况 3.货币兑换 4.支付信誉 5.税法方面的情况,一、国际商务谈判中的环境因素,（五）社会习俗因素 不同国家或地区有着不同的习俗，这些习俗都可能在一定程度上影响业务谈判活动的进行。,一、国际商务谈判
4、中的环境因素,（六）宗教信仰因素 1.宗教信仰的主导地位作用 2.宗教信仰的影响与作用 政治事务；法律制度；国别政策；社会交往与个人行为；节假日与工作时间 （七）基础设施及后勤供应状况因素 （八）气候状况因素,一、国际商务谈判中的环境因素,我国某公司曾在泰国承包了一个工程项目，由于不了解施工时期是泰国的雨季，运过去的轮胎式机械在泥泞的施工场地上根本无法施展身手，只得重新再组织履带式机械。因为耽搁了采购、报关、运输时间，以至而延误了工期，于是对方提出了索赔。,一、国际商务谈判中的环境因素,通常，国际商务谈判的法律因素涉及两个方面： 一方面：影响国际商务谈判的宏观法律环境。主要包括：国际法与国内法
5、的环境与状况 另一方面：国际商务谈判中常见的法律问题。主要包括：谈判主体资格问题、合同效力问题、争端解决方式问题。,二、国际商务谈判中的法律因素,（一）国际商务谈判的宏观法律环境 1、国际商法 （1）国际商法的作用：国际商法作为调整国际商事和商事组织各种关系的国际法律规范的总和，为国际商务交往提供了宏观的国际法律环境。 （2）国际商法的调整范围：既包括有形商品的国际货物交易，又包括技术、资金和服务在国际流动中所产生的各种关系。 （3）国际商法的表现形式：条约（多边条约、双边条约）,二、国际商务谈判中的法律因素,2、国内法 除了规范国际经贸交往的国际条约外，一国国内的商务法律框架对国际商务交往同
6、样起着重要的指导和规范作用，尤其是一国制定的涉外经济法律 因此，谈判人员既需要了解本国国内商务法律的基本内容，也需要了解对方国内的相关法律规定,二、国际商务谈判中的法律因素,3、两大法系大陆法系而黄胆汁在人体中占优势,称为胆汁质,通常表现出热情、急躁、冲动、控制情绪能力较差等;如果是粘液在人体中占优势,则为粘液质,特点是安静、沉着、稳重。如果是黑胆汁在人体中占优势,则称为抑郁质,其特点是孤僻多疑、行动迟缓、细致入微。,三、国际商务谈判中的心理因素,31,气质分析,各种气质的强势所在 各种气质表现最好的地方 各种气质的优点 各种气质的弱点 各种气质的人反感什么？ 各种气质的人追求什么？ 各种气质
7、的人担心什么？ 各种气质的人做事动机是什么？,32,多血质特点： 灵活机智、精力旺盛、思维敏捷、易于激动、活泼好动、注意力易转移、情感外露 易粗心大意、缺乏忍耐力和毅力、情绪多变,33,多血质,34,胆汁质的特点 精力旺盛、行动迅速、思维敏捷、性情直率、大胆倔强、做事果断 自制力弱、易冲动、性情急躁、主观任性、有时会刚愎自用,35,胆汁质,36,粘液质的特点 坚定顽强、稳重、沉着踏实、耐心谨慎、自信心足、自制力强、善于克制忍让、规律性强、心境平和、情绪不外露、沉默寡言 反应缓慢、不够灵活、易循规蹈矩,37,粘液质,38,抑郁质的特点 敏感多疑、谨慎细心、体验深刻、易察觉到别人察觉不到的细节、易
8、幻想、含蓄、做事稳妥可靠、感情专一 行动缓慢、多愁善感、不果断、信心不足、胆小孤僻、拘谨自卑,39,抑郁型,40,气质与沟通,提升个人魅力、弥补气质缺陷,刺猬法则,41,各种类型的人如何与人相处,42,如何与这四种类型的人相处,43,每个人的气质，可能都比自己想象的要复杂。 不同的气质在一个人身上的组合，不同气质的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。,44,清楚与不同性格的人交往的游戏规则，以往在沟通中犯过的错误，不会再犯！,关键在于改变,45,优柔,感性,率直,理性,胆汁质,抑郁质,你好吗,没关系,对不起,不,不同气质的人应该学会说的一句话,粘液质,多血质,46,优柔,率直,理性,粘
9、液质,多血质,胆汁质,抑郁质,领导者,商业人才,矛盾组合,教育家,市民领袖,感性,气质组合,五、气质与职业,47,多血质：从事记者、律师、公关人员、艺术工作者、秘书和其他社会工作者。 胆汁质；较适合从事运动员、勘探工作者、飞行员、探险者、演说家、营业员、宾馆招待员等职业。 粘液质：医务工作者、图书管理员、翻译、商务、教师、科研人员 抑郁质：作家、画家、诗人、打字员、音乐家、校对等职业,多血质的谈判人员,通常个性活泼好动,精力充沛,交际广泛,在谈判中应变能力强,反应迅速,动作灵敏,但情绪易起伏波动,注意力分散。所以,具有这种气质的谈判人员能适应各种谈判气氛与环境,比较容易与对方相处,能够活跃谈判
10、气氛,处理问题也很灵活,富于创造性。在困难和挫折面前,比较乐观、自信。但这种气质类型的人注意力不易持久、兴趣多变,不善于发掘细节,看问题不够深刻。,三、国际商务谈判中的心理因素,胆汁质类型的人员，热情直率,精力充沛,对事物反应迅速,但不够灵活,情绪变化快,容易急躁和冲动。在谈判中,这种类型的人工作起来全神贯注,有热情、有效率,喜欢提问题、建议。但常常行动毛糙,脾气急躁,忍耐性较差,容易气恼,也容易息怒。胆汁质的谈判者的另一突出特点是对自己的目标决不动摇,也不轻易改变自己的决定。他们常常为某个小问题或微不足道的细节而争执,不肯轻易让步。因此与这类谈判者交谈时,言行一定要谨慎,态度要温和、友好,言
11、辞不要过于激烈,同时也要尽可能体谅他们的某些过火言行。,三、国际商务谈判中的心理因素,粘液质类型的人员，安静稳重,反应缓慢,沉默寡言,情绪不易外露,注意力稳定,善于忍耐。在谈判中通常从容不迫,很少露出紧张、慌张的神态。此类型气质的人善于控制自己,对合同条款及其细节思考周密、言行谨慎。而且一旦下定决心、作出决策,行动起来有条不紊,不轻易受外界因素的干扰,不畏困难和挫折。这类谈判人员往往不喜欢过多表现自己,而善于聆听和观察对手。但是由于这类人不善于交际,在某些情况下,表现比较被动,缺少热情,有时也会错过交易良机。,三、国际商务谈判中的心理因素,抑郁质类型的人员，则行动迟缓,孤僻多疑,但往往能够发现
12、别人不易察觉的细微之处,他们对合同条款的确定千思万虑,反复推敲,不轻易下结论。但在决策时,往往犹豫不决,贻误交易时机。这类人对外界反应比较敏感,也容易受其他因素的干扰,所以与这种类型的人谈判,特别需要忍耐、谨慎和细心。,三、国际商务谈判中的心理因素,运用：各种气质分析,三、国际商务谈判中的心理因素,运用：商务谈判个体心理行为的分析 （1）主导需要因素 任何人或组织在某一时期一般都会有某一种或几种需要是占主导地位的需要,在商务谈判中,要注意分析对手在不同时期、不同条件下存在的主导需要,据此采取灵活的反应和对策。,三、国际商务谈判中的心理因素,美国著名谈判专家荷伯科恩曾经代表一家大公司去东俄亥俄购
13、买一座煤矿,矿主开价2600万美元,而科恩还价1500万美元,显然,两方报价差别很大,必须给予调和,才能达成协议。但矿主态度十分强硬,拒不让价。最后科恩开价上升到2150万美元时,矿主仍不妥协。这使科恩感到奇怪,按理说,这个开价比较客观合理,那么,为什么卖主不接受这个显然是公平合理的还价呢?,案 例,为了找出原因,他邀请矿主共进晚餐,矿主几句话道出了不让价的原委,原来他兄弟的煤矿卖了2550万美元,还有一些附加利益。这一下,科恩明白了,矿主除了想卖矿山之外,还有其他需要,这才是问题的本质。而他完全忽略了,这就是自尊的需要。随后,科恩开始调查矿主的兄弟从卖矿上得到多少附加利益,协商的结果,终于达
14、成了一个双方都满意的协议,买方没有超出预算,而卖方得到了比他兄弟好得多的出卖条件。这是一笔因满足自尊需要而达成的协议。,（2）需要急切程度因素 了解对方的需要之后,要进一步分析其需要的急切程度。一方需要越迫切,就越想达成谈判协议。 （3）需要满足的可替代性因素 如果谈判一方只能选取一种需要对象(如谈判标的物)满足需要,同时受制于惟一的谈判对手,别无其他选择,需要满足的可替代性较弱,那么成交的可能性就比较大。如果需要满足的可替代性较强,可以“货比三家”,有较好的需求替代对象,与某一谈判方达成谈判协议的确定性就差一些。,三、国际商务谈判中的心理因素,（4）认同 在商务谈判中,认同的作用十分重要。如
15、果得到谈判对方的认同,就意味着你们之间拥有共同的语言和可交流的信息,相互理解、信任,可以友好合作。 （5）尊重,三、国际商务谈判中的心理因素,案例1：婆媳关系的处理 某位家婆与媳妇经常上演婆媳大战，某天媳妇回到家发现小孩有点流鼻涕，婆婆说“肯定是你们昨晚吹多了空调”，媳妇就回答说：“每天都是这样吹的，肯定是你中午睡觉没给宝宝盖被子”，婆婆就说“你怎么知道我没盖被子？每天给你们做保姆，你还怀疑我虐待自己孙子，真是没良心。” 如果要缓和婆媳关系，你会采取什么策略？,案例讨论：,案例2：同事关系的处理 某公立学校，高二年级级长是一位40来岁未婚的女性，对刚刚新来的男同事总是处处刁难， 如果你是这位任
16、课老师，你会如何缓和与这位上司之间的关系，你会采取什么策略？,案例讨论：,曾经有一位谈判专家在与某一公司签订一个房地产协议时,对方聘请了一位专业律师,交易所涉及的主要内容是依照美国的不动产租约手册制订的。这种范本内容包罗万象,即使是执业五十年的律师,也不可能记住全部的条文,在谈判中,这位谈判专家对对方律师说:“这是标准的租约手册,像您这样资深的律师,早已熟悉全部的内容了吧?”这样一来,这位律师就觉得有必要维护自己的权威、专家地位,认为再看它,就表示自己缺乏经验,他希望别人把他作为真正的专家对待,结果他忽视了主要条文,反倒被对方利用了。,三、国际商务谈判中的心理因素,（二）国际商务谈判中的群体心理 1、群体的概念与特征 群体指为实现共同目标，遵守共同规范而相互联系、影响和配合的两个个体以上的组合体。 其特征包括： a.两人以上组成 b.共同目标 c.纪律约束,三、国际商务谈判中的心理因素,2、影响国际商务谈判中群体效能的主要因素 （1）群体成员的素质 （2
