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1、注重礼仪与沟通,1,2,2,3,现代人为什么学礼仪?,第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经 “不学礼，无以立” 孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度,3,4,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企
2、业形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！,4,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,5,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。,6,尊重他人的三原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,7,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：,
3、尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,8,总之，礼仪的本质与核心就是我们生活中常见的这些词：,真诚,仁爱,平等,尊重,奉献,9,第一期 交往艺术的重要性,商务礼仪是指商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 【例】索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 4、平等法：“如何与你联系？”【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可
4、改为震动或交由他人代管,10,维护企业形象 ： 商务交往中 个体代表整体,提高个人素质： 教养体现于细节 细节体现个人素质,11,商务人员的工作能力,12,尊重为本商务礼仪的基本理念,【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 【例】不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面出发点：自尊，通 过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑
5、色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。 【例】高级场合 ：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。,13,引导手势,14,3、第二层面尊重他人三个注意事项：,（1）对交往对象准确定位： 【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错
6、误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。 （2）遵守规则： 【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；,15,善于表达,【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？nice to meet you，you are sexy and beautiful 你吃了吗？；不要吝于称赞对方。 【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）； 具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合 不同，人际关系不同，
7、则轿车位次不同”： 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座； VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。,16,17,主人开车时的座位次序,主人,17,18,记程车的座位次序,司机,18,管理三段论,把想到的写下来（立规矩） 按照写下来的去做（守规矩） 把做过的事情记下来,19,商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。,【例】男性正装为西装。 应遵循“三个三”： 1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）； 2、 三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳； 3、三大禁忌：左
8、袖商标拆掉；不穿尼龙丝袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 领带的三种时尚：男人的酒窝Men Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） 服饰三要素：色彩、款式、面料 正装 西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。,20,意义：提高个人素质，提高企业形象【例】双方通电话，应由谁挂断电话？ 地
9、位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。 职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。,形式规矩,21,商务交往称呼四忌,22,接待三声,口到,文明五句,礼貌服务,礼貌服务,意到,23,礼貌服务三要素：,（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； （2）文明五句：问候语“你好 ”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、道别语“再见” （3）热情三到： A眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）；B口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）C意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。,24,礼仪，人际交往的第一把钥匙,25,展我风采,善于表达,尊重为本,26,谢谢大家 再见,27,
