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1、员工礼仪培训,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。,礼仪的核心是什么？,礼的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 礼者，敬人也！孔子 仪，外在的行为和规范。 礼仪 在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,礼仪的作用,第一、提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经 “不学礼，无以立” 孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道
2、德水准和教养的尺度 第二、代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子,尊重他人的三原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,职业礼仪之法宝：,1、心态 成功者的心理特征 聆听重于表达 尊重别人的隐私 勿太过于谦虚 敢于承认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人 珍惜自己和别人的时间,2.亲和效应 心理定势 人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。,
3、3.羞怯的心理调适 why脸红？,怯懦 缺乏自信,强迫自己 改变,4.社交中的“黄金原则”,对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈、交往。 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。,第一部分：员工形象礼仪,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。不乱染、 烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可
4、美甲）,一、 仪容礼仪,干净、整洁原则,男士的胡子：每日一理，刮干净 饰物：检查有否污损或被碰歪了 衣服干净，尤其衬衫领与袖。 勤洗澡，身体无异味,应注意个人卫生 西装外套至少每星期换一次 尽量勿将体积过大的物品放入口袋以免破坏整体形象 皮鞋要黑色、式样大方，并且应准备两双鞋子轮流穿,头发宜给人清爽感 胡子无论是浓密或稀疏，都应每天刮 衬衫要勤洗勤换要佩带公司工作牌，领带要勤换 烫得笔直的裤子能给人以专业形象感,头发宜给人清爽感 耳环不宜太夸张 可着裤装或裙装，但应整洁大方 着裙装必须穿长袜,脸部化妆不要过浓，宜淡妆 要佩带公司工作牌 指甲不宜太长，并应时常保持清洁 皮鞋要黑色、式样大方,化
5、妆,要自然 符合常规的审美标准 不要在别人面前化装,每一个细节都是你素养的展现 !,二、着装礼仪,（一）、着装的基本原则,整体性原则 个性原则 TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式),（二）、男士西装穿着礼仪,（1）拆除服装商标 （2）长短肥瘦合体 （3）整洁平整 （4）正式场合着西装必须系领带 （5）西装纽扣的扣法很讲究 （6）西装的口袋，只起装饰作用，没有使用价值 （7）慎穿毛衣 （8）鞋袜 （9）西服配件,提问 您认为一个男人打领带的时候最重要的礼仪问题是什么？,配套的服装有讲究,正式场合着西装必须系领带,衬衫领扣要扣好，领带结要系在领扣上，领带长度
6、以系好后大箭头垂直到皮带扣处为佳（特别注意大箭头不要过长；更不可小箭头长于大箭头）。领带夹一般夹在第4-5个纽扣之间。 若穿羊毛衫、毛背心等，则领带必须置于背心或羊毛衫之内。 非正式场合穿西服不系领带时，衬衫领扣要解开。,不合身,合身,上衣身长应高于手的虎口，袖长和手腕相平；衬衫的袖口略长于西装袖口1-2cm；胸围以穿一件羊毛衫感到松紧适中为宜；上衣下摆与地面平行；裤长以裤腿边口前盖脚面、后不擦地为准。,错误,正 确,西服的领子不会覆盖住衬衫领西装的衣领应紧贴衬衫领并且低于衬衫领1.2cm。,错误,正 确,点评：衬衫袖口应该可以露出1.5cm（1cm至2cm）的长度,错误,正 确,点评：一其袖
7、口应盖住手腕，并正好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便活动。,穿西装的三个三,三色原则,三一定律,三个错误不能犯,袖子上的商标没拆 重要场合不打领带 袜子和西装不搭配,（三） 女士着装礼仪,职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍 鞋、袜、包,（四）饰物的佩戴,皮带 皮夹 手表 首饰： 耳饰、项链、戒指、手镯、手链、胸针,仪态：人在行为中的姿势和风度 仪态语言 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。,三、仪态礼仪,一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。
8、优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。,（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。,（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。,二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,（一）正确的坐姿要求 （1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双
9、腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。,（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。,（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一： （1）标准式 （2）侧腿式（一） （3）侧腿式（二） （4）重叠式 （5）前交叉式,三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是
10、“有目共睹”的肢体语言。,（一）正确的走姿要求 （1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。（6）步速平稳。,正确的走恣,（二）变向时的行走规范 侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,侧身步,四、蹲姿,五、手势礼仪,手势 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。,常用的引导手势,鞠躬礼可用来表示尊敬、谢
11、意、致歉等，行礼时要注意以下事项： 手的位置 头、身体与目光的协调 15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用,六、鞠躬礼,您知道吗？,当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，像海绵一样学习别人的长处和闪光点。,30度行礼,15度行礼,45度行礼,鞠躬礼,七、表情、目光礼仪,眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间? 微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。,请看着我的眼睛！,微笑,直线三角区为谈公事的凝视区 斜线三角区为社交凝视区 延伸到锁骨为亲密凝视区,目光礼仪,礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光
12、看着对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60%,第二部分 商务礼仪,位次礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 电话礼仪,1.电梯的礼仪,按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,一.位次礼仪,记程车的座位次序,2.乘车礼仪,主人开车时的座位次序,上 车,下 车,行走:两个人
13、并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；,3.日常座次,4.会客时的座次,1、 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。 2、相对式面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。 3、并排式平起平坐，表示友善。,67,5、会客礼仪,在接待室中,2,1,3,桌子,4,5,公司内席,入口,入口,3,公司内席,1,客人席,4,2,客人席,原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席,离入口较远的地方为上座,桌子,68,在会议室时,一般离入口较远的地方为上座,
14、 但三人时以中间为大位,若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座,同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意,当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,公司 内席,3,1,2,入口,平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，视对方与之右手相握。 伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手 握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。 握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当,2.握手礼,握手的礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,握手的礼仪,顺序 应由
15、主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。,自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 为他人介绍 顺序、内容、注意事项,3.介绍礼仪,介绍的顺序,年轻的给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者,4.名片礼仪,交换名片的礼仪,双手呈递，以表示对对方的尊重。 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 在未确定
16、对方的来历之前，不要轻易递出名片。,空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 名片的存放,交换名片的四种标准化做法,交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”,语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。,5.交谈礼仪,交谈的礼仪,策略 运用恭维 多问少说 对事不对人,要领 放松情绪 使交谈变得丰富 保持谈话顺利进行 切忌以自我为中心 适当时候谈论自己,聆听,L：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总
