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1、医患沟通中的职业礼仪和语言技巧,要点,一、现状与问题,当下医患矛盾的几个不良趋势,二、问题的症结：力所能及的突破,当下医患矛盾症结,健全体制机制，养好环境,提升媒介素养，掌握主动,提升沟通素养，做好医患交流,三、医患沟通：职业礼仪和语言技巧,医患沟通的误区,医患沟通的误区,医患矛盾在沟通范畴的解决逻辑,患者到底不满意什么？,不满1：排队2小时，看病2分钟,不满2：专业傲慢惹人烦,不满3：态度不佳犯众怒,如何用医患沟通解决医患矛盾：用职业礼仪与语言技巧塑造医护新形象,医务人员的职业礼仪与职业语言,医务人员的职业礼仪,医务礼仪是指医务人员在医务工作中，泳衣维护戈恩和医院形象，对患者、患者家属以及同
2、事之间表达理解、尊重，在各种工作场合应遵守的行为规范、准则和惯例。,礼仪的基本原则,礼仪准则,医患沟通中的医务人员职业礼仪规范,专业人士要有专业形象,注意白大褂、护士服以外的部分： 脖子、领口、裤脚、鞋袜,不要让细节埋没了过硬技术,用专业仪态体现自我尊重与尊重他人,医患沟通中的职业语言技巧,通过问题 打开话题,归纳：交谈中的提问,甲：你说像咱们这种志存高远的年轻人，周末是去做义工呢还是去报个培训班提高提高？ 乙：曾经有一个年轻人问禅师：我清高孤独，志向远大，难以容忍这个俗世怎么办？禅师拿出一个小袋子让他去装满院的落叶，不一会就装满了。禅师又给了他一个大袋子，年轻人恍然大悟：你是说我应该心胸开阔，海纳百川？禅师摇头指着他手里的袋子:装，你接着装。,例1.巧作类比,甲：老婆，今天是妇女节，你别洗衣服了，节日快乐！ 乙：（大为感动）今天你帮我洗? 甲：留着明天你再洗呗,例2.装傻充愣,甲：最近是不是胖了点儿？ 乙：没，我就是瘦得没以前那么明显了。,例3.另辟蹊径,说什么 在哪说 怎么说 选择适宜的环境与时机 语气有时比内容更重要,联系方式：欢迎通过QQ和电邮讨论工作中遇到的语言沟通问题,
