《{战略管理}中国产品质量监管网品牌战略报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{战略管理}中国产品质量监管网品牌战略报告（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,中国产品质量电子监管网品牌战略报告,2005年8月,什么是品牌 品牌是与特定企业和产品相关联的一组信息，品牌仅仅存在于客户的意识之中,品牌的作用在于标识差异化的产品和服务，它能够帮助客户识别产品和服务的来源，并通过信任的建立来影响客户的购买决策,品牌,产品和服务,品牌,产品和服务的本质特征,增值区间,品牌籍以建立信任和创造附加值的手段是品牌在客户心目中所长期形成的独特形象 品牌资产,品牌资产的三个作用,创造差异性,传递品牌信息,调节客户心理反应,将一个品牌的产品区别于一般意义的商品 使一个品牌的产品区别于其他品牌的产品，虽然它们之间的物理性能未必不同,受到营销活动和以往使用体验的影响，客户能
2、够立即将品牌名称转化为一系列与该品牌相关的产品、企业、品质、技术等信息,使客户在使用中获得企业所期望的满足感 使客户通过购买和使用某品牌而改变对自己的看法，获得更好的自我感觉,1,2,3,品牌资产,品牌资产,中国产品质量电子监管网品牌战略的阶段规划,产生期,成长期,成熟期,衰退期,X(t),Y,中国产品质量电子监管网品牌发展阶段示意图,20052006,20062008,2008年以后,认知度,美誉度,忠诚度,激情和依附感,中国产品质量电子监管网品牌塑造的八大内容,中国产品质量 电子监管网品牌,形象,服务,公关,广告,质量,文化,创新,管理,活力,基础,依 托,脸 面,支持,本质,右 臂,左
3、膀,反映品牌实力和潜质,品牌表现的特征,赢得顾客忠诚,助品牌一臂之力,提升品牌知名度,品牌的灵魂,品牌大厦的根基,优质是精品的基础,增强品牌附加值,支撑品牌丰富的内涵,发展进步靠创新,品牌成长的推进器,品牌锻造需要广告的协助,促使品牌成长,提高品牌知名度,品牌的成功靠管理,质量的基石,品牌扩张维持靠管理,使企业“扬名立善”,赢得顾客满意,维护品牌美誉,中国产品质量电子监管网品牌内容：（一）质量、创新、服务,服务是塑造品牌的重点。中国产品质量电子监管网做为服务性的公司，更应该将其视为重中之重，提供主动、热情、快速、优质、周到的服务。售前服务方面，中国产品质量电子监管网应该为潜在客户做到信息对称，
4、为顾客提供详实、准确的咨询应答；售中服务方面，中国产品质量电子监管网应该做为顾客的朋友为顾客提供出色的解决方案，同客户建立起互信互利的关系；售后服务方面，中国产品质量电子监管网应该及时快速的响应顾客需求，积极主动与顾客沟通，不断改进产品服务，提升客户满意度，维护企业品牌的信誉和形象。,卓越的产品质量是中国产品服务质量电子监管网创建品牌的基础。首先，规划设计的质量必须很高，产品要能够很好的满足客户的需求。第二，必须在产品服务质量方面，包括响应时间、业务流程、服务的可用性可靠性等，高标准严要求，确实能够为顾客服务，为顾客创造价值。,质量,创新,服务,创新是中国产品质量电子监管网保持品牌之树常青的法
5、宝。从顾客的需求出发，不仅要满足顾客的需求，还要引导顾客的需求，开发出创新的产品，改变顾客的工作方式、生活方式，提高顾客的生活品质。,中国产品质量电子监管网品牌内容：（二）管理、文化、形象,管理,品牌的一半是文化。“产品信息服务改善人们生活品质”是中国产品质量电子监管网的宗旨，也应该成为中国产品质量电子监管网的文化。应该在中国产品质量电子监管网的每一个角落都体现出这种文化，从办公环境、产品质量、服务水平一直到员工的价值观念都应该体现出“改善人们生活品质”的文化。,品牌的成功靠管理 。中国产品质量电子监管网应该塑造以公司品牌为核心，多种业务品牌为支持的品牌架构。依靠管理积极规划推出优质的产品，提
6、供优良的服务，利用管理创新性地开展广告、公关等营销推广活动，借助管理处理公司遇到的危机，通过管理开发新的品牌资源，使中国产品质量电子监管网品牌长盛不衰。,品牌的脸面是形象。中国产品质量电子监管网对不同的顾客群体（政府、企业、消费者）应该树立不同的品牌形象。对政府，中国产品质量电子监管网应该树立的形象是“政府提高工作效率、改进工作绩效的好帮手”；对企业，中国产品质量电子监管网应该树立的形象是“保护企业利益，为企业创造价值的朋友”；对消费者，中国产品质量电子监管网应该树立是“可靠的、令人放心的、值得信赖的”公益形象。,文化,形象,中国产品质量电子监管网品牌内容：（三）公关、广告,公关,广告,广告是
7、塑造品牌必备的助推器。想要成功的树立中国产品质量电子监管网品牌，扩大品牌影响力，必须重视和加强告宣传。虽然首先应重视产品服务的质量和功能，但是还要有足够的广告意识，树立企业信誉和产品形象，强化客户的记忆和好感，为提供“实质利益心理利益”的满足。为提高品牌知名度，中国产品质量电子监管网应该以销售为先导，以塑造公司品牌为核心，逐步全方位地在电视、报刊、互联网、户外媒体上进行广告宣传。,公关是构建品牌的重要武器。中国产品质量电子监管网的公关资源丰富、公关能力突出，应该继续用于品牌建设。第一是公关宣传， 以产品市场活动为基础，或以业界重大活动为契机，由企业代表人发表讲话、组织座谈会、发表文章，利用电视
8、、广播、报刊和互联网等媒介进行传播，宣传中国产品质量电子监管网形象；第二是公关服务，将产品的售前、售中、售后服务同公关活动紧密结合；第三是公关咨询，以产品质量咨询为主要内容，通过专家面谈、热线电话、抽奖问答等形式，树立中国产品质量电子监管网品牌形象；第四是公关赞助，中国产品质量电子监管网可以选择与产品质量有关的社会活动、慈善事业等，进行参与和资助，扩大品牌的社会影响力。,中国产品质量电子监管网品牌价值,近期（未来12年内），中国产品质量电子监管网需要建立起以公司品牌为核心和多个业务品牌为支持的品牌架构,电子政务业务品牌,保优打假业务品牌,市场信息业务品牌,产品信息业务品牌,其它各类业务,产品,
9、产品,产品,客户服务平台,近期目标品牌架构概念图,政府市场,消费者市场,中国产品质量电子监管网品牌发展规划,中国产品质量电子监管网品牌,企业市场,物流信息业务品牌,产品,生活帮助业务品牌,电子购物业务品牌,产品,产品,产品,产品,电子商务业务品牌,产品,详细的近期目标品牌架构图,近期目标品牌架构,电子政务业务,保优打假业务,市场信息业务,物流信息业务,电子商务业务,其它各类业务,产品信息业务,生活帮助业务,业务/客户分类,政 府,业务品牌,产品名称,大业务分类,子业务分类,投诉信息 举报信息 执法动态报告,客户服务平台及个性化服务内容,业务品牌,产品名称,涉假信息回访 信息执法,B2B电子商务
10、,整合营销 客户关怀,B2C电子商务,企 业,电子购物业务,需要重新命名的产品品牌,( ),战略性业务/客户品牌,消费指南 生活综合信息服务,质量投诉信息 查验统计信息 市场调研 市场研究,客户纬度,业务纬度,防窜货,产品名称,消 费 者,业务品牌,产品身份查验 产品信息查询,（）,（）,（）,（）,（）,（）,（）,（）,（）,企业品牌对各业务发展所需要的形象支撑能力分析,中国产品质量电子监管网品牌目标定位,传统业务用户需求,战略业务用户需求,保优打假,产品身份验证,电子商务,产品信息,是中国产品质量电子监管网优势业务领域 传统价值需求领域是中国产品质量电子监管网品牌优势所在，企业品牌可以直
11、接支撑这些业务发展 可强化企业品牌,并非中国产品质量电子监管网优势业务领域 业务发展所需要的形象元素基本上集中在现代价值区域，这些形象元素无法为企业品牌所完全提供 有必要建立新的业务品牌给予额外的品牌支撑,质量、可靠等传统价值需求,创新/科技、效率、新颖等现代价值需求,消费者业务品牌,中长期（未来25年内），中国产品质量电子监管网需要建立起完全客户导向型的品牌架构,中长期目标品牌架构,政府市场,消费者市场,优质的个人生活助理解决方案,电子政务业务,保优打假业务,市场信息业务,物流信息业务,电子商务业务,其他业务,产品信息业务,生活帮助业务,电子商务业务,政府业务品牌,企业业务品牌,快捷高效的电
12、子政务解决方案,电子政务业务,涉假信息回访、信息执法、,市场调研、市场研究、,防窜货、物流、,电子购物、,产品身份验证、产品信息查询、,消费指南、生活综合信息、,企业市场,优质的一体化企业解决方案,B2B电子商务、,整合营销、客户关怀、,中国产品质量电子监管网品牌战略概括,第1阶段：建立包括企业品牌和业务品牌在内的家族型品牌架构 第2阶段：逐步建立客户导向型的品牌架构,两个阶段,重点1：实现中国产品质量电子监管网企业品牌活化 重点2：完成对品牌架构的梳理和规范（包含各层级的品牌的包装和建设） 重点3：成功建立起战略领域业务品牌,三个重点,对中国产品质量电子监管网品牌战略的概括,产品信息服务 改善人们生活品质！,
