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1、山西移动片区百宝箱,系统培训,二O一三年十月,目录,产品背景,产品概述,产品功能,业务场景,业务流程,产品背景,目前 片区人员：2380人 片区数量：519个,片区信息如何能够随身携带？,需要维系的客户好多如何面面俱到？,行走于片区之中，如何能随时随地处理工作？,“行商”营销模式,提高片区的直销能力，将业务的售前、售中、售后全过程结合 形成对于业务的一站式营销，以整体提高片区人员的服务水平 通过手持中端打造便捷移动式的营销服务模式，提升对客户的响应能力以及互动协作水平,移动式的片区助理 更好辅助日常工作,片区人员需要主动出击，到客户的生活、工作中去办公，将营销服务主动渗透到客户的日常生活中,山
2、西移动“片区百宝箱”支撑系统是结合手持移动设备与PC机，从片区日常工作、管理角度出发设计的一套管理系统。可有效支撑山西移动在全省范围内的片区管理工作，使片区人员能够更便捷、更高效地进行工作，提升片区销售能力，以及对于片区工作的管控能力,产品概述,业务直销 信息摸排 工作助理,三大核心功能,通过pc端统一管理支撑与pad客户端进行数据共享交互构建完整片区营销平台,功能一览,Pad端,Pc端,业务营销区,信息管理区,工作助手区,业务营销,客户信息,信息摸排,工作助手,产品库优惠活动 终端销售 业务办理 片区数销,信息摸排 客户管理,工作日志 知识库 交流区 任务单,其他功能,我的工作 检查更新 版
3、本相关 意见反馈,产品分类 产品库 优惠购机 优惠促销,客户管理 短彩管理,摸排表导入 信息摸排 KPI指标 我的排名,计划日程 任务管理 知识库管理,交流区,快捷首页,客户端,业务营销区,信息管理区,工作助手区,片区人员通过随身携带的平板电脑可完成1.片区摸排信息的录入、完善和查看2.向客户推广产品3.处理日常工作,产品库 优惠活动 终端销售 业务办理 片区数销 利用平板电脑可随时随地向客户展示移动的业务、终端手机以及优惠活动的信息,信息摸排 新增 摸排信息表 查周边 客户管理 对片区内的客户信息可随时查看，并在与客户沟通过程中及时完善用户信息,工作日志 知识库 交流区 任务单 满足片区人员
4、在外出片区过程中可方便处理工作任务、进行工作日志填写、与同事实时交流等需要,首页提醒,通过4A主账号、密码登录客户端，支持记住密码方便登录,登录后，客户端首页会弹出界面，可以查看下发的通知、待办工作、工作计划、查看最近生日客户、片区指标，关怀生日客户 通过一个窗口，第一时间，全面掌握自己片区工作的整体状况,业务营销区,产品库,通过产品库查看移动现有的各类产品，产品的详细信息，各类产品介绍文稿。如同一个随身携带的产品百宝箱，第一时间，全面、生动的向客户营销业务 数据来源：通过PC端进行信息维护管理,点击演示文稿类型，可查看产品相关介绍文稿,优惠活动,可通过客户端向客户展示全省、本地市的优惠活动，
5、并可将将优惠活动以短信的形式快捷的发送给客户 数据来源：网上营业厅同步获取；各地市片区主管或相关负责人进行信息维护,终端销售,当客户有购置手机的需要的时候，打开终端销售，全省、本地的众多优惠机型应有尽有！ 数据来源：网上营业厅同步获取；片区主管或相关负责人进行信息维护,终端产品详细信息介绍,信息管理区,信息摸排,片区经理可以在客户端查看周边的客户分布情况。可在客户端分类添加编辑摸排信息，还可查看本片区各种分类的摸排信息,信息摸排-新增,对片区内的各类摸排信息进行添加，设计了辅助添加功能，减少片区人员的输入，让使用者花费更少的时间即可完成信息的添加,信息摸排-摸排表,可查看各个状态、各类型的摸排
6、信息，查看摸排信息其他相关信息，并提交信息进行审核。,分类筛选,状态筛选,关键字筛选,信息摸排-查周边,当面对一个新的片区，片区人员可通过查周边的功能，快速熟悉周边环境，便于尽快了解片周边业态的大概情况。,距离筛选,客户管理,对移动客户信息进行管理，可实现客户信息的添加、修改、查看等功能，支持PC端的数据导入。支持通过短彩信方式对客户进行关怀,工作助手区,工作日志,片区经理可在客户端添加自己的周计划、月计划信息，还可查看周计划、月计划、周进度信息。支持对信息进行完善、编辑,知识库,可分类查看移动知识库中的信息。可通过分类、关键字筛选知识 数据来源：从省知识库系统同步获取,PC端,输入4A主账号
7、、密码、验证码，即可登录后台,首页可快速查看最新的客户关怀、工作计划、通知公告、待办任务等信息,产品库,可对产品分类、各类产品进行维护。可增加、查看、修改、删除产品分类以及产品。增加产品与摸排营销的关联性,产品分类管理,产品管理,本地优惠活动,可对管辖范围内的优惠促销信息进行维护，包含信息的增加、修改、删除、查看等操作,活动管理,活动关联设置,本地优惠购机,可对管辖范围内的优惠购机信息进行维护，包含信息的增加、修改、删除、查看等操作,方便、有效管理本地优惠购机信息,信息摸排,信息摸排维护包含：对摸排信息进行管理、审核，摸排表管理等，分别包含增、删、改、查等功能,摸排信息管理,摸排表管理,摸排信
8、息审核,客户管理,对权限范围内的客户信息进行管理，包含客户信息的添加、查看、修改、删除等基本功能,客户查看,新增客户,工作日志,包含对日计划、周计划信息的维护：可查看、删除计划,人员信息,计划、日程信息,通知公告,片区领导、地市领导、省级领导可以通过后台发布通知公告。对通知公告进行进行增、删、改、查等操作,业务场景,刚划分的新片区,新的片区成立了！片区人员小王在日常工作中，需要主动出击摸排片区，寻找客户，维护客户关系，向客户推广移动产品等等，工作繁忙。在片区百宝箱客户端的帮助下，他工作轻松了许多,1,信息摸排,2,维系客户,3,业务营销,4,工作处理,全面掌握、逐步完善片区的各类客户信息，建立
9、片区信息库,结合本片区的客户特点，进行有针对性的产品营销活动，发展客户,为进一步巩固片区客户，对客户进行贴心关怀，定期拜访，维护客户,片区走访过程中，对客户的售后服务、日常工作处理同样重要,业务场景,已有成熟片区,已经成熟的片区，如何维系好现有的客户，及时把握客户的需求变化成为片区工作的重中之重，通过片区百宝箱，此类片区的维系、进一步发掘工作将更轻松,1,维系客户,2,新的商机,3,需求发掘,4,工作处理,为进一步巩固片区客户，对客户进行贴心关怀，定期拜访，维护客户,在与片区客户的日常沟通中，可及时发现并记录用户的新需求,已成熟的片区每天都在变化，及时通过周边发现这种变化，及时跟进,片区走访过
10、程中，对客户的售后服务、日常工作处理同样重要,数据维护流程产品数据,产品数据维护在pc端进行 打开“业务营销菜单” 选择“产品库”中的任一分类 在产品列表页点击“增加”可添加产品基本信息，包括：产品名称、产品介绍、优先级、上传图片、上传产品资料（ppt、word、视频、MP4动画） 在产品列表中，可对产品其他信息进行维护，包括：功能特点、适用客户、资费标准、受理方式、常见问题,选择分类,添加产品,修改产品,分类维护,选择对应分类后，在此分类下进行产品维护,对于产品的主要信息以及相关文件进行添加,可修改产品的基本信息、文件以及其他信息等,可对当前产品分类进行增删改查维护操作,数据维护流程优惠活动
11、、终端销售,优惠活动数据维护,终端销售数据维护,在pc端每个片区的信息维护人员可对本片区的优惠活动信息进行维护,在pc端每个片区的信息维护人员可对本片区的终端销售信息进行维护,点击“业务营销”菜单中的“片区活动管理”可查看到本片区的全部优惠活动数据； 点击新增按钮，可添加优惠活动信息，包括：活动名称、活动类型、活动简介等信息； 对于已过期失效的活动可进行单个或批量删除操作,点击“业务营销”菜单中的“片区购机管理”可查看到本片区的全部终端数据； 点击新增按钮，可添加终端销售信息，包括：品牌、型号、价格等基本信息； 在列表页可对终端其他信息进行修改，如：商品详情、参数规格等,数据维护流程信息摸排,
12、摸排信息录入,摸排信息审核,摸排信息查看,未通过信息处理,Pad端 单条信息录入：通过“信息管理区”中的“信息摸排”功能，可以单条增加摸排信息，并提交至pc端 PC端 批量导入数据 可在“信息摸排”菜单中下载摸排模板表，按照模板表格填写数据后，批量导入系统中,Pc端 在pad端或pc端录入信息后，提交至pc端进行信息审核，片区经理可对客户经理提交的信息进行审核，也可向上一级片区主管提交审核，片区主管审核通过后，该信息状态成为已通过,Pad端 在“信息管理区”的摸排表功能下查看各类摸排信息，针对已通过的信息可关联查看到该信息的摸排历史、联系人信息、上报商机、该信息位置地图、优惠活动、终端销售等各
13、类关联信息,Pad端与pc端 片区人员在pad端以及pc端可查看到各种状态的片区信息，包括草稿、审核中、已通过、未通过，对于未通过的项目，信息提交人可以查看退回原因，而后将信息进行修正、调整后，再次提交,数据维护流程工作任务,Pad端 可查看当前待完成的任务信息 可填写任务完成情况，提交任务 可查看已完成的任务信息 Pc端 片区经理以上级别的人员可向下辖人员派发任务单 片区人员完成任务后可填写任务完成情况并上报至任务派发者 任务派发者对任务进行审核，通过后标记为已完成任务,派发任务,提交任务,任务审核,历史查看,可向下辖人员派发各种类型的工作任务,任务完成后，填写任务进度、备注向上提交,任务发起人对任务进行审核批注，并标记完成,可查看已完成的历史任务信息，并进行维护,下载地址及联系人,后台访问地址： http:/183.203.36.7:8087/wq 下载地址： http:/183.203.36.7:8087/wq/appUpdate/WisdomCity.apk 平台支撑联系方式：,轻松扫码，下载客户端,
