网络故障与排除讲解材料

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1、网络故障与排除,刘文台,主要内容,一、网络故障排除步骤 二、网络故障诊断工具。 三、配置故障实例。 四、连通性故障实例。 五、简单网络故障与处理方法。,一、网络故障排除步骤,维护网络的正常运行是每一个网络管理员的职责. 网络管理员面临的最大的难题是日新月异的网络技术以及必须维护大量不同的网络。 网络维护的主要任务是探求网络故障的内在原因，从根本上消除故障，并防止故障的再次发生。,一、网络故障排除步骤,（一）故障排除过程 网络故障诊断和排除实现的目标： 1.确定网络的故障点，恢复网络的正常运行。 2.发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能。 3.观察网络的运行状况，及时预测网络通信质

2、量。,一、网络故障排除步骤,（一）故障排除过程 1. 识别故障现象 2. 描述故障现象 3. 对可能导致错误的原因进行列举 4. 缩小搜索的范围 5. 对查找出来的错误进行隔离检查 6. 分析故障原因，积累处理经验,一、网络故障排除步骤,（一）故障排除过程 1. 识别故障现象 发现和及时识别网络故障，是成功排除故障的最重要步骤。因此，作为管理员，在准备排除故障之前，必须清楚地知道网络上故障的现象是怎样的。为了与故障现象进行对比，网络管理员必须知道系统在正常情况下是如何工作的，反之，就很难对问题和故障进行定位了。 在识别故障现象时，应该询问以下几个问题： （1）当被记录的故障现象发生时，正在运行

3、什么进程。 （2）这个进程以前运行过没有。 （3）以前这个进程的运行是不是可以成功。 （4）这个进程最后一次成功运行是什么时候。 （5）从最后一次成功运行起，哪些进程发生了改变。,一、网络故障排除步骤,（一）故障排除过程 2. 描述故障现象 故障现象的正确描述能让用户迅速地进行故障点的确定。但是当用户报告问题时，仅仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这就需要网络管理员亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。 在排除故障前，可以按以下步骤执行： （1）收集相关故障现象的信息内容，并对故障现象进行详细描述，要注意细节（因为问题一般出在小的细节方面）。 （2）把所有问题都记录下来。 （3）不要

4、匆忙下定论。,一、网络故障排除步骤,（一）故障排除过程 3. 对可能导致错误的原因进行列举 当进行完故障的描述后，管理员可以列出可能导致故障发生的原因，是网卡硬件故障，还是网络连接故障、网络设备（如集线器、交换机）故障，还是TCP/IP协议设置不当等，这些列举除了依靠管理员对网络的熟悉程度外，还要依靠对平时故障处理经验的积累。与此同时，不要急着下结论，可根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。 4. 缩小搜索的范围 （1）切不可根据某一次的测试，就断定某一区域的网络的运行是否正常。应该耐心地检查可能导致错误的原因。 （2）导致发生故障的原因往往是很多的，不能认为已经确定了

5、的第一个错误就停下来，应该仔细地检查列出的可能导致出错的所有原因。 （3）通过检查设备各种指示灯的状态来帮助缩小故障范围。 （4）管理员应该及时记下所有观察及测试的手段和结果。,一、网络故障排除步骤,（一）故障排除过程 5. 对查找出来的错误进行隔离检查 当对故障有了大体的定位后，可以通过隔离检查的手段来对错误进行一一确认。然后剩下的工作就是排除故障了。 6. 分析故障原因，积累处理经验 当处理完故障后，还应对故障进行仔细的分析，搞清楚故障是如何发生的，是何原因导致了故障的发生，为将来避免类似故障积累一定的经验。,一、网络故障排除步骤,（二）故障原因 虽然导致故障原因各种各样，故障现象也五花八

6、门，但归根到底不外乎就是硬件或软件问题，这些问题可归结为两类：,一、网络故障排除步骤,（二）故障原因 网络的连通性问题 （1）当发生故障的时候，网络管理员应该首先考虑网络的连通性。 （2）网卡、跳线、网线、交换机、Modem等设备及通信介质的故障都可能造成连通性的问题。 （3）其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接中断。 （4）可以采用软件和硬件工具对网络的连通性进行检测。 （5）当排除由于网络协议配置不当导致故障发生的可能后，就应该检查网卡和其他网络连接设备的指示灯是否正常，并对网络连接线缆进行连通性测试。,一、网络故障排除步骤,（二）故障原因 网络故障也有可能是由于网络设备或终端设备的

7、配置文件和配置选项设置不当造成的。 （6）如果网卡的设置不正确，会导致连通性的问题 （7）如果服务权限设置不当，会导致资源无法共享的故障。 （8）最后看看网络协议的配置，若没有网络协议，网络设备和计算机之间是无法通信的，是不能实现资源共享的。,二、网络故障诊断工具,一般在对网络的故障进行诊断时，往往要利用到工具。其中包括硬件诊断工具和软件诊断工具。,二、网络故障诊断工具,（一）硬件工具 所谓硬件诊断工具就是日常维护及诊断网络有无问题的一些硬件器材。 网络诊断工具： 网络测线仪,二、网络故障诊断工具,（1）铜缆测试验证工具 MicroScannerPRO 基本功能：快速、全功能的电缆检查。 接线

8、测试功能： 检查结构化布线的接线是否正确，并能指出有问题与故障的线对。它不仅可测出短路、开路、反向、交错对的故障，还可以侦没分岔线对。 长度测量功能： 测量电缆的全部长度，能指出电缆短路或断路的位置。 显示各线对的长度，如果另一端连接到集线器则会显示集线器图标。 测量的长度数据相当可靠，能精准的测量长度。 位置定位功能： 可以从本线架上知道电缆另一端的具体位置。 音频发送功能： 可在墙壁、地板、天花板及配线间寻找隐藏在里头的电缆。 特点： 迅速故障定位。 能测试同轴电缆和双绞线 可区分半双工或全双工网络,（2）光缆测试验证工具SimpliFiber： 主要用于光源和功率的测量 （3）网络诊断工

9、具COMPAS： 使用简单的网络故障诊断工具,光缆测试验证工具 网络诊断工具,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具 1. ping命令 主要用来确定网络的连通性问题。 作为一个生活在网络上的管理员或者黑客来说，ping命令是第一个必须掌握的DOS命令。 原理：网络上的机器都有唯一确定的IP地址，我们给目标IP地址发送一个数据包，对方就要返回一个同样大小的数据包，根据返回的数据包我们可以确定目标主机的存在，可以初步判断目标主机的操作系统等。 ping指的是端对端连通，通常用来作为可用性的检查， 但是某些病毒木马会强行大量远程执行ping命令抢占你的网络资源，导致系统变慢，网速变慢。严禁ping入

10、侵作为大多数防火墙的一个基本功能提供给用户进行选择。通常的情况下你如果不用作服务器或者进行网络测试，可以放心的选中它，保护你的电脑。,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具： PING测试 1.Ping 本机IP 例如本机IP地址为：192.168.1.2。则执行命令： ping 192.168.1.2 如果网卡安装配置没有问题，则应有类似下列显示： Replay from 192.168.1.2 bytes=32 time10ms Ping statistics for 192.168.1.2 Packets Sent=4 Received=4 Lost=0 0% loss Approxima

11、te round trip times in milli-seconds Minimum=0ms Maxiumu=1ms Average=0ms 如果在MS-DOS方式下执行此命令显示内容为： Request timed out 则表明网卡安装或配置有问题。将网线断开再次执行此命令，如果显示正常，则说明本机使用的IP地址可能与另一台正在使用的机器IP地址重复了。如果仍然不正常，则表明本机网卡安装或配置有问题，需继续检查相关网络配置。,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具： PING测试 2.Ping 网关IP 假定网关IP为： 192.168.1.2 ，则执行命令: ping 192.168.

12、1.2 在MS-DOS方式下执行此命令，如果显示类似以下信息： Reply from 192.168.1.2 bytes=32 time=9ms TTL=255 Ping statistics for 192.168.1.2 Packets Sent=4 Received=4 Lost=0 Approximate round trip times in milli-seconds Minimum=1ms Maximum=9ms Average=5ms 则表明局域网中的网关路由器正在正常运行。反之，则说明网关有问题。,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具： PING测试 3.Ping 远程IP

13、这一命令可以检测本机能否正常访问Internet。 例本地电信运营商的IP地址为：202.102.48.141。在MS-DOS方式下执行命令： ping 202.102.48.141 如果屏幕显示： Reply from 202.102.48.141 bytes=32 time=33ms TTL=252 Reply from 202.102.48.141 bytes=32 time=21ms TTL=252 Reply from 202.102.48.141 bytes=32 time=5ms TTL=252 Reply from 202.102.48.141 bytes=32 time=6m

14、s TTL=252 Ping statistics for 202.102.48.141 Packets Sent=4 Received=4 Lost=0 0% loss Approximate round trip times in milli-seconds Minimum=5ms Maximum=33ms Average=16ms 则表明运行正常，能够正常接入互联网。反之，则表明主机文件存在问题。,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具 ping命令显示的出错信息，常见的三种情况： unknown host（不知名主机） 这种出错信息的意思是，该远程主机的名字不能被域名服务器（DNS）转换

15、成IP地址。故障原因可能是域名服务器有故障，或者其名字不正确，或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路有故障。 network unreachable（网络不能到达） 这是本地系统没有到达远程系统的路由，可用netstat rn检查路由表来确定路由配置情况。 no answer（无响应） 这种故障说明本地系统有一条通向中心主机的路由，但却接收不到它发给该中心主机的任何信息。故障原因可能是下列之一：中心主机没有工作；本地或中心主机网络配置不正确；本地或中心的路由器没有工作；通信线路有故障；中心主机存在路由选择问题。,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具 PING命令参数详解 【命令格式】 p

16、ing -t -a -n count -l length -f -i ttl -v tos -r count -s count -j computer-list | -k computer-list-w timeout destination-list Ping 命令可以用来验证与远程计算机的连接。该命令只有在安装了TCP/IP协议后才能使用。,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具：PING命令参数详解 【参数说明】 -t ：一直Ping指定的计算机,直到从键盘按下Ctrl+C中断。 -a ：将地址解析为计算机NetBios名。 -n ：发送count指定的ECHO数据包数。通过这个命令可以自己定义发送的个数，对衡量网络速度很有帮助。能够测试发送数据包的返回平均时间，及时间的快慢程度。默认值为 4。 -l ：发送指定数据