《{商务礼仪}职场礼仪最新》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{商务礼仪}职场礼仪最新（92页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、职场与职场礼仪,主讲人：孙 煖,第一节 职业素质与能力,一、职业素质与能力概述,职业素质（Professional Quality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要体现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面,（一）职业素质的分类,1.职业道德素质 案例,2.科学文化素质,3.专业技能素质 案例,4.身体心理素质,5.综合素质 案例,(二)能力的分类,能力按照其获得的方式（先天具有与后天培养），可分为“能力倾向”和“技能”两大类。,知识技能：(案例）,知识技能是指那些需要通过教育或者培训才能获得的特别的知识或能力，也就是个人所学的科目、所懂得的知识。比如：你是否掌握
2、外语、中国古代历史、电脑编程，或化学元素周期表等知识？知识技能一般用名词来表达。,抗挫抗压 责任意识 诚信品格 人际关系 团队合作 吃苦精神 礼仪礼貌 人生志向 身体素质,课堂讨论,提问：你认为哪些职业素质与能力是大学生进入职场应必备的？（请排序）,企业与个人对职业素养关注点的错位,以下六个方面总结了用人单位对人才职业素质与能力的要求：,较强的责任意识 适应能力 良好的沟通技能 团结协作的团队意识 积极主动的进取精神 扎实的专业知识,(四)、教师职业素质与能力的要求,教师这一职业是我们每个人都熟悉的，因为在十几年的学生生涯中，我们已经见过了无数教师。但你是否真的了解教师这一职业需要哪些技能呢？
3、教师所具备的这些技能是否可以在其他工作中得到应用呢？ 在小组中讨论教师这一职业所需要的重要技能,课堂讨论：,教师这一职业要求具备什么样的职业素质与能力？,？,教师职业素质与能力概括起来有四方面：,1、良好的道德素质； 2、培养稳定健康的身心素质； 3、较强的专业技能 4、综合素质,二、大学生职业素质与能力的提升,1要有明确的学习目标 2要有科学合理的学习计划 3对自己的能力充满信心 4要有良好的时间管理意识 5要有科学的学习方法 6要有坚持到底的决心,（一）培养专业能力,(案例）,（二）全面提升自己的综合素质,1使用办公软件 2搜集和筛选信息 3提高表达能力 4提高英语口语能力 5提高组织协调
4、能力 6提高承担压力的能力 7提高社会适应能力,（案例）,* 讨论： 作为学生会面对哪些常见的负面的压力源？怎样积极应对？,（三）全面培养情商,（1）自我觉察能力 （2）情绪管理能力 （3）自我激励能力 （4）理解他人情绪的能力 （5）人际关系管理能力,（互动与测试）,* 释疑解惑,1、我是一名普通学生，大学学的专业也一般，成绩一般，能力特长也没有什么，我感到自己缺乏很多技能，不知道自己的能力和素质到底体现在哪里。一想到大四毕业找工作，我就觉得自己在就业市场上不会有什么竞争力的。我该怎么办呢？,？,？,？,2.现代社会需要具有什么能力的人？一个成功的应聘者最核心的竞争力是什么？,第二节 职业道
5、德与修养,一、职业道德的基本内涵,（一）职业道德的内涵,1职业道德的概念 职业道德就是适应各种职业的要求而必然产生的道德规范，是社会占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职过程中所应遵循的行为规范和准则的总和 2职业道德的本质 （1）职业道德是职业活动对从业人员职业行为的道德要求 （2）职业道德是调节各种职业关系的重要手段 （3）职业道德是由社会经济关系决定的社会意识形态,（案例）,二、教师职业道德与修养,课堂讨论：,在小组中进行讨论，说说你眼中的好老师，她/他用什么样的师德打动了你。并请小组成员归纳总结：新时期教师应该具备的职业道德有哪些？,？,（案例）,辩论赛：
6、1.职业道德和职业技能哪个更重要？（分两组辩论） * 课后作业 职业道德与修养包括哪几方面？你认为自己存在哪些不足？,第三节 职场礼仪,一、什么是礼仪？,礼仪 根据礼仪发展的规律和其本身的作用、特质，我们将礼仪定义为：人类在社会交往活动中约定俗成形成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。,内涵是礼仪的基石 是做人之根本 品德修养、学识能力等,外延是礼仪的形式 是做人之技巧 言谈举止、仪表仪容等,首 因 效 应,首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。,首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
7、,你是一个什么样的人？,人们会凭借第一印象判断你的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格,晕轮效应,我们对一个人良好的或不好的第一印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。,完美形象的构成,第一印象 在与人会见的最初30秒内，我们就能建立关于他/她的最初印象 55%来自外貌（服装、妆容、发型） 38%来自举止（礼仪、姿态、眼神、表情） 7% 来自语言（讲话的内容）,二、教师的仪表礼仪,（一）着装礼仪 整洁大方 整体和谐 展示个性,着装的“TPO”原则 Time (时间) Place (地点) O
8、ccasion(场合) 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等,着装与时间相适应,着装与地点相适应,着装与场合相适应,着装的原则,男士服饰“三三原则”,男性不宜用香味浓烈的香水。,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌” A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。,男士服饰礼仪,发型保持整齐并经常梳理。,面部，每天修面并经常清洗。,西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好。,衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调。,领带长度以其
9、下端正好抵达皮带扣上端为宜，并注意与西服、衬衫颜色的协调。,袜子颜色与皮鞋颜色协调。,皮鞋天天擦亮，与西服的颜色协调。,必备物品的选择,男士西装七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,男士发型,端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁。 端正的面容(每日剃胡须) 。 不染发/烫发。,西装选择的技巧,西装选择的技巧,西装选择的技巧,西装选择的技巧,女士服饰礼仪,配套、协调、典雅、清新 禁忌： 露、透、瘦、皱、乱,女士服饰礼仪,发型得体，美观大方,面部着淡妆,职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服
10、代替商务装。,丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一 丝袜的长度应高于裙子的底部。,饰物佩带不宜过于华贵、复杂； 香水、护肤品味道不宜过于浓烈。,鞋跟不宜过高、过细,女士裙装四忌,忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿,女士鞋袜穿着要点,皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。,女士佩戴饰品的礼仪,符合身份，以少为佳。 在求职过程中，有两类首饰不能戴。 第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。 第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。,1、过分杂乱 2、过
11、分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身,教师着装六忌,（二）仪态礼仪,1.仪态的含义：形体语言，主要指人体的动作、举止。 2.仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。 3.仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。 4.仪态的构成：包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。,标准站姿,常用站姿,错误站姿,有效的站姿训练,A.九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。 B.脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢。,C.立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸
12、。,D.挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。 E.使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。,特别提示：,在站姿的训练中，如果双膝无法并拢，可以继续努力收紧臀肌，不断地训练会使双腿间的缝隙逐步减小，最终拥有笔直的双腿，收到满意的效果。 请坚持每天训练20分钟！开始你可能会汗流浃背，难以坚持。7天后，你一定能领会它带来的神奇改变健康、明媚、挺拔、自信。,高雅的坐姿,正确的坐姿要领生活中无论工作、学习、参加公众活动或私人晚宴都需要高雅、得体的坐姿。无论哪一种坐姿都应端庄、自然、稳定，以展现自己从容、稳重的风度。,优雅的坐姿,展示：姿态美 行为美 要求：文明 优雅,不良坐姿
13、举例,拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。,标准坐姿规范,1、入座 2、手的摆放 3、腿的放置 4、离座,日常坐姿要求： 轻松而文明 伏案坐姿： 文雅端正,从入座开始展现自己的风度,从椅子左边入座,常见的几种脚摆放姿势,小八字步,前后步,并步,掖步,索步,重叠步,从容的坐姿训练,在基本坐姿的基础上，双腿可略向前伸直，脚踝相叠，保持坐姿平稳，双腿同时轻轻离地向回收，相叠部位由脚踝过度到膝盖，
14、双腿向一侧倾斜，略微调整，在美观的基础上，以稳定、舒适为宜。,自然、流畅的走姿,走姿能够体现动态的美感。中国古代形容美女的步态为“其形也，翩若惊鸿，宛若游龙”、“飘飘兮若流风之回雪”，可见步态可以达到极美的境界。 女性步态美的关键在于踩出“猫步”，即脚印形成一条直线，如此才能翩翩有致、摇曳生姿。男性步态重在节奏、步幅，体现潇洒、阳刚气概。,自信的走姿,展现： 个人的风度、风采和自信、干练。 要求： 稳健协调、 轻盈自然。,标准走姿,身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然,流畅走姿全过程,行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体3040厘米为宜。腿部应是大腿
15、带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。,应该避免的步态问题,走路步幅太大或者两脚呈“内八字”、“外八字”都是不美观的。女性在穿高跟鞋时尤其要注意膝关节的挺直，否则会给人“登山步”的感觉，有失美观。,美观大方的蹲姿,正确蹲姿的要领,若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短
16、裙时需更加留意，以免尴尬。,不雅蹲姿示例,行 礼,工作或公共场合不能有的仪态,指手划脚，拉拉扯扯，手舞足蹈，评头论足；当着别人的面伸懒腰，打呵欠，嚼口香糖；搔痒、抓挠身体的任何部位；当着别人脱鞋、脱衣裤；把纸、笔或其他物品弄响，如敲桌子、弄手、碰膝、玩笔等；不加控制的狂笑、傻笑等。,表情,在公共传播中，面部表情主要是通过目光语和微笑来传递信息的。,目 光 语：眼睛是心灵的窗户,目 光 语：眼睛是心灵的窗户,接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。 接触的方向：（视线接触三区） 上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,目光交流时的礼节,微笑语 微笑是人际交往的通行证,微笑 最好的名片,微
