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1、,一级目录,目录,见面礼仪,电话礼仪,位次礼仪,课堂寄语,亚里士多德 曾说过：“人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。”人际交往，礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。,电话礼仪,电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯设备。虽然电话已普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得电话的基本礼貌，所以也可以这么说，只要听听电话的交谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。 电话语言要求 （1）态度礼貌友善。 （2）传递信息简洁。 （3）控制语速语调 （4）使用礼貌用语。,电话礼仪,1,接电话,LOGO,电话礼
2、仪,1,接电话,电话礼仪,2,代接电话,当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答： “您好，请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）,工作电话别玩“猜猜我是谁”，对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。,永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,如果对方要找的人不在，怎么办？,代接电话 热情礼貌 不当“包打听” 做好记录 电话记录卡的制作 “5W1H”原则： where、when、who、what、why、how,给-,日期- 时间-,你不在办公室时
3、- - 公司的-先生/女士/小姐,电话-,电话 请速打电话回去 要求来访 还会打电话来 是否紧急 回你电话,留言- -,电话礼仪,3,拨打电话练习,拨打电话(时间适宜) 通电时间以短为佳，“三分钟原则” 最佳时间有二：双方预先约定的时间、对方方便的时间 拨打国际电话前先了解时差 切忌在休息时间拨打，如早上7点之前，晚上10点之后以及午休、节假日时间 公务电话在工作时间内进行 上班时间不打私事电话,核对对方的信息,估算通话时间,写出通话要点、准备纸和笔和必要的资料,拨打电话有所准备,电话礼仪,4,挂断电话,如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有
4、空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼,中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。,手机礼仪,会议时、观影时、餐桌上关机或震动 不在公共场合大声接打手机 “现在通话方便吗？” 不要在别人注视你的时候查看短信 注意短信内容的编辑 勿拿手机当炫耀品 自觉缴纳使用费，不要与他人的联络中断 改换手机号码后尽早告知交往对象 尽早答复未接电话与短信,名片礼仪,介绍、握手、鞠躬等,见面礼仪,问候是人际关系的第一步。 无论在单位的走廊里还是在路上遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，
5、不能视而不见，把头低下擦身而过；这是最基本的礼貌。,见面礼仪,1,两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。,见面礼仪,握手礼仪,见面礼仪,见面礼仪,握手的场合： 1.久别重逢，社交场合朋友见面时 2.正式场合接待，拜访他人辞行时 3.遇到他人有喜事或他人向自己祝贺之时 4.得悉他人患病，家人不幸以示慰问时 5.颁奖，感谢，表示支持等。,见面礼仪,握手的顺序,“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。,见面礼仪,握手的顺序,见面礼仪,与多人握手时的顺序： 1、由
6、尊而卑 2、由近而远 3、顺时针方向,握手训练,1,握手的标准动作,2,握手礼的时间及力度,3,握手礼的禁忌,握手礼仪,大方伸手 、虎口相对 目视对方、面带微笑 力度七分、男女平等 三秒结束。,握手礼仪,标准动作,要 领： 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！,握手礼仪,标准动作,X,见面礼仪,握手礼仪,握手的不可取的几种方式,1、使用左手握手或左手插裤兜 2、坐着握手或蜻蜓点水式握手 3 首次见面采用汉堡包式 4、握手太用力或太轻 5、交叉握手 6、戴帽子、太阳镜、手套握手 7、握手时注意力不集中,见面礼仪,握手的力度和时间：,一般而言，握手要握住对方的手掌，时间 最好是3-5秒，最长不超
7、过30秒。 职业外交官的握手，握力在两公斤左右为 最佳。,见面礼仪,不可取的握手手位： 1、掌心向下 2、掌心向上,握手训练,面带微笑 注视对方,名片礼仪,如何优雅地递送 1.递名片时要用双手 2.面带微笑，注视对方 3.让对方能顺着读出内容的方向送 4.名字中有特殊读法的应主动说明,见面礼仪,见面礼仪,如何得体地接收名片 1.尽快起身或欠身，面带微笑，用双手拇指和食指按住名片下方两角； 2.认真阅读后放入口袋或皮包内 3.接收名片后如自己没有时应表示歉意并解释原因 4.切忌用其他物品压住名片,近镜头：用双手的食指和拇指 分别夹住名片的左右端递过去,双手接收,对方索要没有名片时，委婉说明,认真
8、仔细地阅读名片,客人递过来名片时,然后放进上衣上部的口袋,见面礼仪,电梯礼仪,位置礼仪,座次礼仪,位置礼仪,电梯礼仪,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。,在电梯中的站立位次 电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上电
9、梯，就让出上座位置。,LOGO,1,桌次排列,主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：,桌次顺序原则,LOGO,1,桌次排列,主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：,桌次顺序原则,LOGO,2,座次排列,面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。,座次排序原则,乘车礼仪,【案例分析】,职员王先生、总经理、董事长、公关部杜
10、经理、司机小张,乘车礼仪,如果是上司的私家车，则副驾驶位为第一尊位。驾驶位后面的座位为第二尊位，副驾驶位后面的座位为第三尊位。 如果一号乘车人下车，二号位的人应补到一号位。 坐上司的私家车时，一号位不能空着。,双排五座车,无论主人还是司机驾驶，都以“前排右座”为尊。,四排以上商务车,以前排驾驶员身后的第一排为尊,由主人驾驶时三排七座轿车的座次,由专职司机驾驶轿车,由专职司机驾驶轿车,位置礼仪,乘车礼仪,乘车座次,专职司机,老总,职员,经理,实习生,双排五座轿车,考考大家,位置礼仪,乘车礼仪,乘车座次,老总,经理,实习生,职员,副总,双排五座轿车,位置礼仪,乘车礼仪,乘车座次,专职司机,老总,经理,副总,双排七座轿车,女职员,实习生,男职员,位置礼仪,乘车礼仪,乘车座次,老总,女经理,女职员,男经理,双排七座轿车,男职员,副总,实习生,课堂寄语,培训改变态度； 态度决定行动； 礼仪创造价值！,谢谢聆听,
