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1、,XXXX 故事,一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板 连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”. 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。 无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”. 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上放齐，喝酒一盅盅喝，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前擦，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是
2、个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”. 一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。,读到这里，你也许会哑然失笑。笑过之后，你从故事中是不是可以得到这样的启示： 启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。,“三秒钟”印象,礼仪的概念 礼仪是一门综合性较强的行为学，是指在人际交往中，自始
3、至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,礼仪的核心是尊重为本 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他,自尊自爱,尊重自己的职业,尊重自己的公司,自尊,尊重他人,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养,尊重同事是一种本分,学习礼仪的意义,简言之：内强素质，外塑形象 展现良好的个人素质、个人修养。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。,个人修养包括学识、做人、职业道德,看起来像个成功者 事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。 哈佛商院事业发展研究,哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、
4、守礼的绅士！我该怎么做呢？,仪容仪表,仪容仪表,男员工面部和发式标准,女员工面部和发式标准,饰物、手部标准图例,正确,错误,男员工鞋袜标准,女员工鞋袜标准,坐姿,坐姿,行进姿态,基本要求：注意稳重与干炼,指引,握手礼仪,摆动幅度过大,与第三者说话（目视他人）,交叉握手,戴手套或手不清洁,目光接触,在与客户交流的时候，保持礼貌的目光接触不仅表示对客户基本的尊重，同时也表明你充满自信。如果客户得不到目光的关注，就会有被忽视、被拒绝的感受。目光接触是与客户沟通中不可缺少的交流形式。,目光接触的区域,目光的方向,微笑是世界通用的语言,是人类最美好的表情。服务人员的微笑带给客户的是亲和、自信与温暖，为与客户深入沟通和交往创造温馨和谐的氛围。真正热爱你的客户，才会保持发自内心的微笑。在与客户交往中别让烦躁使你忘了微笑，别因忙碌让你丢了微笑！,保持微笑,什么样的微笑能让人感受到热情？,微笑的原则,露出八齿 嘴角对称 亲和力的“三笑”,微笑的三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合,微笑 原则,
