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1、职业形象和商务礼仪,2/69,美国曾对财富杂志排名前300位富人榜中的100名执行总裁进行调查：100%的人认为如果有关于“商务场合着装”的课程，他们会送自己的子女去学习；100%的人认为应该给员工提供“商务礼仪”的课程；97%的人认为懂得展示外表魅力的人在公司中有更多的升迁机会；92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手；,3/69,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子(中国思想家) 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克(英国哲学家),4/69,礼仪的概念,人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生
2、的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪是指人们在社会生活中应当共同遵守的一系列礼仪规范。,5/69,商务礼仪的四个基本面,礼仪 仪态 仪表 仪容,6/69,人物第一印象对比,第一眼看过去什么感觉？,7/69,人物第一印象对比,第一眼看过去什么感觉？,8/69,仪容,9/69,男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理； 头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。,发型发式（男士篇）,10/69,耳朵：内外干净，无耳屎，不戴耳环； 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕
3、，鼻毛不外露； 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他 怪状胡子； 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时 不嚼口香糖等食物； 脸： 洁净，无明显粉刺； 脖子：不戴项链或其他饰物； 手： 洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴 结婚戒指以外的戒指。,面部修饰（男士篇）,11/69,女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方、整洁； 需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。,发型发式（女士篇）,12/69,面部修饰（女士篇）,女士在从事正式的商务 场合的时候，面部修饰 应该是以淡妆为主，不 应该浓妆艳抹，也不应 该不化妆；,13/
4、69,面部修饰（女士篇）,淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。,14/69,面部修饰（女士篇）,化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现 化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人,15/69,仪表,16/69,男士着装二个三原则： 三色原则 角色定位，代表档次(即全身颜色不超过三种，包括衬衣、领带、外套、皮鞋、袜子、腰带等) 三一定律 三位一色(即鞋子、腰带、公文包三个部分保持颜色一致 ),着装修饰（男士篇）,17/69,在正式的商务
5、场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋（铮亮）； 一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。,着装修饰（男士篇）,18/69,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,19/69,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,20/69,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,21/69,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,22/69,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,23/69,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,24/69,着装修饰（男士篇）,西装穿着的几个
6、细节 整洁笔挺，背部无头发和头屑； 上口袋不要插笔； 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品 而鼓起来； 胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要 佩带与工作无关的胸饰； 在穿单排扣西服的时候，如果系扣子，一般两粒扣子 的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面 的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时 候，则应该系好所有的纽扣。,25/69,着装修饰（男士篇）,佩饰和备带物品 领夹 手表 皮夹 古龙水 公文包 钢笔 名片夹 纸巾,26/69,女士在着装的时候需要严格地 区分职业套装、晚礼服以及休闲 服，它们之间有非常本质的差别； 在正式的商务场合，女士应该着 商
7、务套装；,着装修饰（女士篇）,27/69,着装修饰（女士篇）,女性职场着装六不： 不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身,28/69,着装修饰（女士篇）,女性职场着装六不： 不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身,29/69,着装修饰（女士篇）,女性职场着装的几个规范： 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。 在选择皮鞋的时候应尽量避免鞋跟过高、过细； 女士选择佩戴物品应尽量避免过于奢华；,30/69,仪态,31/69,基本站姿（男士）,站姿礼仪：挺，直，高 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两
8、脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,32/69,基本站姿（男士）,比较一下，什么感觉？,33/69,基本站姿（女士）,女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉,34/69,坐姿规范,正确的坐姿要求 入座时要轻稳。 入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 离座时，要自然稳当。,35/69
9、,基本坐姿（男士）,36/69,基本坐姿（男士）,37/69,基本坐姿（女士）,38/69,基本坐姿（女士）,39/69,行姿规范,从容，轻盈，稳重 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。 膝伸直，脚尖先着地。 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士118-120步/分钟。,40/69,行姿规范,变向时的行走规范 1后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,41/69,行姿规范,变向时的行走规范 2侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左
10、前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,42/69,蹲姿规范,蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩,说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下,43/69,礼仪,44/69,相貌的美,高于色泽的美; 而典雅合宜的动作美,又高于相貌的美; 这是美的精华。,-英国哲学家 法兰西斯.培根,45/69,礼仪的三个层面,46/6
11、9,办公室礼仪,进出电梯礼仪 先出后进，两边等候，侧身压住门，让领导与女士先行,47/69,办公室礼仪,进出门礼仪 先行一步侧身推门，让领导或女士先行。,48/69,办公室礼仪,问候礼仪 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人,49/69,接待访客礼仪,依约定时间等候，并通知柜台小姐访客公司名及人名。 柜台见访客应起立，“您是*吗？欢迎光临” 会面： “出迎三步，身送七步”。若客人有重物应主动接过来。 乘车： 为客人开车门，“*路上辛苦了。” 入室： 接待者以手指示方向，并走在访客的左后方一步，至门口应快步向前开门，让访客先行，并说“请”。若阶级相等可并行。 入
12、室后指示最佳位置请访客坐。,50/69,接待访客礼仪,访客落坐后,询问“茶或咖啡？” 倒茶：八分满，用托盘端茶杯，送上时手握杯柄或杯肚，不可握杯口，并说：“请用茶（咖啡）”。 敬烟：（境外人不须主动敬烟）打开烟盒，而非用手将烟拿出一支。,51/69,会议室入座礼仪,52/69,会面礼仪,微笑礼仪,眼神目光接触是交往中常见的沟通方式应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。 微笑微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。,53/69,会面礼仪,介绍礼仪,自我介绍推荐自己 介绍的内容： 公司名称、职位、姓名。 要领： 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度
13、稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是渤商所_会员单位的贸易顾问，我叫_。请问，我应该怎样称呼您呢？,54/69,会面礼仪,介绍礼仪,介绍他人 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,55/69,会面礼仪,称呼礼仪,A姓+职称/职务等 徐教授、郭厂长，爱德华公爵 B姓名 彭华、吴兰、大卫麦肯锡 C泛尊称 同志、先生、女士、小姐 D职业称+泛尊称 司机
14、同志、秘书小姐、议员先生,56/69,会面礼仪,握手礼仪,手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。 伸出右手，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 握手时，手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用力，时间在3 秒左右。 握手时注视对方，不要旁顾他人、他物。,57/69,会面礼仪,握手礼仪,握手的次序，一般都是领导、长辈和女士先伸手，下级、晚辈和男式再握手； 握手时应避免很多人互相地交叉握手； 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 切忌戴着手套握手或用左手握手； 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手,58/69,会面礼仪,交
15、换名片礼仪,如何递交名片,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前； 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端； 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,59/69,会面礼仪,交换名片礼仪,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将名片放在裤袋里。,60/69,会面礼仪,交换名片礼仪,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片； 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片； 以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务； 遇到职务为重要级人物，要轻声念出来；
16、经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片； 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出； 不要无意识地玩弄对方的名片； 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。,61/69,用餐礼仪,座次：,主人,1,5,8,4,3,7,6,2,女主人,第二主人,主人,1,3,5,7,2,4,6,8,9,62/69,用餐礼仪,4,6,坐姿： 不要紧靠椅背，也不要用手托腮或双臂放桌上，更不能趴在桌上。 应双手置于膝上，上身挺直，身体距桌面两拳头。 取面食时： 用筷子挟面条，放在汤匙中食用。 吃食物时： 绝不可出声，喝汤亦不可出声。 鱼骨、肉骨： 用筷子将嘴中骨头夹出，置于碟子上方，不可用吐的。,63/69,用餐礼仪,湿毛巾： 刚开始的湿毛巾是用来擦手的，不可擦脸。 饭后再上的湿毛巾是用来擦嘴，不可擦脸 洗手盆： 水上漂有花瓣或柠檬片 用来吃完螃蟹后，洗手用的不是喝的。 用两手轮流洗指尖，动作不可太大，洗后不可乱甩，只能用餐巾擦干。 餐巾： 置于膝上（不是压在盘下）
