{商务礼仪}职业化形象与商务礼仪

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1、,职业化形象与商务礼仪,kevin.Dai,第一章 您的形象也是企业的品牌,一、礼仪与角色,每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。,“晕轮效应”在商务活动中的作用 心理学家雪莱蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。,二、礼仪与公共 * 公共关系职业道德规范“灰色领域” 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。 礼貌让自己和别人都愉快,三、形象是一张名片 *形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，客观地反映了职业人的精神风

2、貌与生活态度。 *形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。 *形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。,第二章 职业化形象的塑造,个人形象品牌成功策略是：,认清自己是谁，有什么独特之处，自己要重点面对什么人，希望那些人怎样看待自己，最后，包装和推销自己以达到目的。,一、职场的仪容规范,化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 发部和面部修饰指导规则是：,二、职场着装礼仪规范及技巧 着装的基本原则： 与自己所处的环境相协调； 与自己的社会角色相协调； 与

3、自己的自身条件相协调； 与穿戴的时节相协调。,穿着与众不同，一定要和您所从事的行业相协调。,工作中的着装要求,如果一个单位的形象与其职员的穿着并无许多联系，那么就不存在明显的着装规定。这种情况的服装要求： 是高级管理人员，那就穿得体面些。职位越高，穿着始终与众不同就越显重要。 是一般职员，那么不要穿那些不适于工作的业余服装。 是在为自己工作，那也不要胡乱穿衣。穿质量过得去的衣服，让自己具有成功者的形象。,职业化形象,不会改变你的专业形象； 绝不会影响你与顾客或同事之间的关系； 有助于树立你公司的形象； 与公司的产品或服务相融洽； 与你的个性相一致； 反映你的社会地位； 反映你的才能； 表示对你

4、的代理人、顾客和同事们对你的期望作出了反应。,、商务休闲服装,男装/女装,我们身上的衣服是与人沟通的形象符合 ，我们要搞清楚别人能够理解我们所发出去的信息。,忌：“脏，破，露，透”,如何选择男女式休闲装记住3个“A”,Aesthetics(美观)：能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、纹理上下彼此和谐。 Appropriateness（合适）：想一想要赴会的场合、时间、地点、天气、文化及要会面的人对你的期望。 Attitude（状态）：你的穿着将尽显你自己、公司和所从事的工作的状态。,商务休闲男装女装,衬衫 毛衣 外套 裤装/裙 鞋袜,男士职业着装 西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。 在职场

5、活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。,、商务正装,* 可靠性和权威性的西装、衬衣和领带的颜色 深蓝色西服、白衬衣被认为是最可信的搭配。深蓝色西服与白衬衣的搭配是走遍世界不出错的商业标准制服。,女士职业着装 职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。,商务正装,* 商界女士穿套裙时的化妆基本守则是：既不可不化妆，也不可化浓妆。 * 商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。,

6、三、仪态语言展示领袖气质 1、仪态是职场活动的重要组成部分 * 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 * 一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。,形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。 商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。 你进入商业领域，那你就得花点时间尽快学会在不同的场合下，什么样的形体语言可以让人接受。自信而不自大，不过于焦虑、急切或低三下四，将显示出你的个人气质风度。,形体语言：此时无声胜有声,2、仪

7、态语言 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言,您的魅力您做主,魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着你的魅力。 伟大的人是自己理性形象的扮演者。尼采,办公室礼仪,第 三 章,一、上下班的问侯； 二、工作状态； * 办公室工作中： * 公共区域：走廊上、电梯里、其它。,打电话： 听电话： 手机、呼机礼仪：,三、电话接打礼仪,影响电话交谈质量的因素 1）说话语调的高低。 2）说话速度的快慢。 3）通话时的措辞。 4）双方所处的环境。 5）双方表现的态度。,电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%,第四章,商 务 礼 仪,一、国际社交基本礼节, 女士优先

8、守时 不妨碍他人 吸烟之诫,二、待客礼仪 1）迎接礼仪： 准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。,2）检查会客室 客人预约15分钟后来访，快速检查会客室，做好迎接客人的准备。 3）引导礼仪： 迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。,4）座次： 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 5）送客礼： 送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别；送远道的客人，应目送车起动后，直至客人看不见时再离去。,A、预约 1、提前几天预约,说明拜会的主题 2、预约时的态度 B、拜会前修饰准备 良好的礼仪也能使人

9、们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 拜会的第一个环节就是外在形象,三、 拜访礼仪,C、守时 守时是一个人的基本礼仪修养之一。守时也是职业人职业道德的一个基本要求。 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。 D 拜见礼节：,* 成功的进门 * 表情符号 * 交流时要注意心灵的感应性。,F、告退,四、会见礼节 1）招呼： 2）介绍: 在商业性介绍，遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，在何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。 * 集体介绍时(你是主人),从贵宾开始,按座次介绍。,3）名片礼： 4）握手礼： 握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原则 。 忌：交叉握手、“死鱼手”

10、 、目光东张西望、一手插口袋。,5)鞠躬礼： 通用于东方社会，西方社会较少采用。 6)拥抱礼： 国际交往中多用在同性之间。,五、出席会议的礼仪 守时：参加会议，迟到是很不礼貌。你应在开会前十分钟到。 打招呼：你应和资深或有影响力的人先打招呼。 尊重他人的活动范围：轻松坐下，把公事包直接放在地上。 与人接触：商场上的规则是：“除了握手，不要碰触对方！”,保持衣着整齐： 控制你的声音： 倾听别人说话：聆听别人说话并显得对谈话感兴趣，是与人相处的礼貌之一，对他人而言也是一种恭维。,六、商务交往中的沟通礼仪 * 沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人 “破坏自己形象最有效的办法之一是对别人进行

11、攻击和指责。” 美国形象设计师罗伯特庞德先生,成功交谈12忌： 一忌居高临下。不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。 二忌自我炫耀。交谈中，不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。 三忌口若悬河。如果对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。,四忌心不在焉。当你听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠；或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。 五忌随意插嘴。要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。 六忌节外生枝。要扣紧话题，不要节外生枝。,七忌搔首弄姿。与人交谈时，姿态要自然得体，手势

12、要恰如其分。切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。 八忌挖苦嘲弄。别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心。更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。 九忌言不由衷。对不同看法，要坦诚地说出来，不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则，令人觉得你不真诚。,十忌故弄玄虚。本来是习以为常的事，切莫时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让人捉摸不透。如此故弄玄虚，是很让人反感的。 十一忌冷暖不均。当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交

13、谈是不会令人愉快的。 十二忌短话长谈。切不可泡在谈话中，鸡毛蒜皮地“掘”话题，浪费大家的宝贵时光。要适可而止，说完就走，提高谈话的效率。,成功沟通者的十五要点： 1）把注意力从自己身上移开， 2）真诚关心别人 3）认真了解别人 4）不要低估任何人的价值 5）别占他人的便宜 6）请别人提建议或给予帮助 7）别忘了给朋友“捎点东西”,成功沟通者的十五要点： 1）把注意力从自己身上移开， 2）真诚关心别人 3）认真了解别人 4）不要低估任何人的价值 5）别占他人的便宜 6）请别人提建议或给予帮助 7）别忘了给朋友“捎点东西”,成功沟通者的十五要点： 1）把注意力从自己身上移开， 2）真诚关心别人 3

14、）认真了解别人 4）不要低估任何人的价值 5）别占他人的便宜 6）请别人提建议或给予帮助 7）别忘了给朋友“捎点东西”,8）要考虑到别人的感情 9）留心为别人服务 10）善于倾听别人的意见 11）说话要调动别人的兴趣 12）使对方感到自己重要 13）说话前后一致，言而有信 14）避免争论 15）要善于研究别人,一、馈赠对象的问题 二、选择赠品的问题 三、赠品数量的问题 四、馈赠应选择恰当的表达方式,七、馈赠四大问题,八、宴请礼仪,赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。 生意饭局禁忌 生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。,吃自助餐应遵循的原则：,* 尽可能坚持少取、吃多样的原则。 一次取菜不可太多，可多取几次，取到盘中的菜应当吃完。忌一次取得过多，最后剩下。 * 只取自己的 几个朋友一起用餐，应自取自用，忌大家共取许多盘，像吃中餐那样一块儿吃。,形象是一种服务， 形象是一种宣传， 形象是一种品牌， 形象是一种效益。,The End Thanks,