{商务礼仪}第章通讯礼仪

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1、第六章 通讯礼仪,6.1 电话礼仪 6.2 电子邮件礼仪,6.1 电话礼仪,6.1.1 打电话的礼仪 (1)选择恰当时间 (2)选择适宜空间 (3)注意通话长度 (4)注意体谅对方 (5)通话内容简练 (6)最后祝福感谢,电话三分钟原则,哪些时间不适合打电话? 休息时间;(晚10:00-早7:00) 就餐时间; 节假日。,6.1.2 接电话的礼仪,(1)铃响不过三声; (2)不要随便让别人代替接听电话; (3)要注意自我介绍。 (4)认真倾听并作出回答 (5)复述来电的重要内容 (6)养成做电话记录的习惯 (7)真诚地致谢,自我介绍模式 第一种,本人姓名; 第二种,本人所在的单位; 第三种,本

2、人所在的单位和姓名; 第四种,本人所在的单位、姓名和职务。,电话记录要点,When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行,问题1、遇到拨错的电话怎么办? 问题2、遇到电话突然断掉怎么办? 问题3、你如果现在正在接电话,或者正在和别人谈话,电话响起,你该如何办? 问题4、你给对方打电话,如何暗示对方终止通话? 问题5、打电话谁先挂断?,6.1.3 通话态度,、语言文明 在通话时,不要使用脏乱差的语言,有三句话非讲不可,它们被称为“电话基本文明用语”,问候语,介绍语,道别语 、态度文明 不要厉声呵斥,态度粗暴无礼,也不要低三下四,阿谀奉承。 、举止

3、文明 打电话时,采取正确站姿、坐姿 。不要边吃东西边打电话,不要在通话时把话筒夹在脖子下头,不要抱着电话机随意走动,趴着、躺着、坐桌子上、与别人交谈、吃东西、看电视、均为不礼貌行为,拨号时不要以笔代手,不能对着话筒发出咳嗽的声音,通话时,不宜发声过高,结束通话,应轻放话筒。,胡先生和余小姐是同事,余小姐因有事刚离开办公位,这时,余小姐的电话铃响了,6.1.4 转接电话礼仪,6.1.4 转接电话礼仪,(1)及时转接; (2)确认对方姓名身份尽量用褒义词语; (3)转接电话拿着话筒和放下话筒一个样; (4)未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方。,(1)安全使用,6.1.5 手机使用礼仪,(2)文明使用,6.1.5 手机使用礼仪,6.1.5 手机使用礼仪,注意细节 (3)规范使用 不要相互借用 放置到位,6.2 电子邮件礼仪,(1)要求态度庄重,精心构思每一封邮件; (2)主体明确; (3)风格简介; (4)发送之前要认真检查.,

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