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1、第六章-公共关系礼仪,【难点】 避免误区，注意小节，遵守礼仪。,【重点】 将礼仪知识运用于生活和工作中。,【基本要求】 理解公共关系礼仪对塑造个人、组织良好形象的重要作用；熟练掌握日常交往、会见会谈、宴请等形式的礼仪。,第一节 礼仪概述,一、礼仪的含义,1、礼仪含义,中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。,不学礼，无以立。 孔子,西方： Etiquette,人际关系的通行证,西餐中的礼仪,西式求婚,礼 仪,礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。,二、礼仪的特点,礼仪 特点,文化的 复合性,时代的 变迁性,地域的
2、差异性,民族的 继承性,1、以尊重为本 尊重自己，尊重他人。 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重教师是一种常识，尊重所有人是一种教养。,三、礼仪的基本要求,2、善于表达 来有迎声 问有答声 去有送声 3、形式规范,四、礼仪的作用,1、是打开交往之门的钥匙 2、是形成完美人格的途径 3、是促进事业成功的手段,一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。 亚里士多德,礼仪够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵，规范人们的言行。 她教给我们在与他人交往过程中,如何举止不失礼、神色不失态，言语不出格。 她有效地促进沟通、协调关系，她具有首因效应和晕轮效应.,第二节 日常交往礼
3、仪,1、见面礼仪 2、仪容礼仪 3、服饰礼仪 4、体态礼仪 5、名片礼仪 6、名片礼仪,7、握手礼仪 8、拜访迎访礼仪 9、交谈礼仪 10 、礼品礼仪 11、师生礼仪 12、大学生礼仪,一、见面礼仪,自 信,微 笑,笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言,自信对于一个人的事业简直就是奇迹。有了它，你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信的人，无论你有多大的才能，也不可能获得成功。 卢梭,自信与微笑,微 笑,微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。,蒙娜丽莎的微笑,缩短距离,热情鼓励,有益健
4、康,招徕顾客,微笑的作用,缓和气氛,清新淡雅,脸 头发 男士仪容,二、仪容礼仪,三、服饰礼仪,服饰的功能,见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立 。 孔子,1、整洁原则 2、个性原则 3、和谐原则：与形体、职业、年龄、性格、肤色协调 4、T、P、O原则：TPO是三个英语单词的缩写，分别代表时间（Time）、地点(Place)和场合(Occasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合，不同场合的服装有不同的着装特点，你在选择服装时要注意符合这些特点。,服装的穿着原则,（一）、常见礼服的着装规范,1、西服的选择： 关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘
5、逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重,穿西装的礼仪,（二）穿套裙的基本礼仪 1、色彩：以冷色调为主 2、穿法：长短适宜 穿着到位、 协调妆饰、 兼顾举止,饰品的选择,在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。,项链、耳钉、胸针,允许佩带的饰品,不宜佩带的饰品,耳环、手链、脚链,高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。 苏格拉底,四、体态礼仪,站 姿,坐 姿,走 姿,保持适当的空间距离,0cm 45cm,亲密距离,社交距离,公众距离,120cm 300cm,360cm 800cm,五、名 片 礼
6、仪,（一）、名片的用途,社交史稿,1,2,3,通报身份,作为请柬,（二）、使用名片的方法,（一）、居间介绍,顺序,六、介 绍 礼 仪,（二）、自我介绍,内容,自我介绍应根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性，满足对方的期待。,面试时的自我介绍内容可以包括本人姓名、年龄、就读学校、所学专业或以前的工作经历、特长及追求等内容,自我介绍的注意事项,根据需要增删介绍的内容,要掌握分寸，高低适度,应注意宽度与广度，不要自我限制,七、握 手 礼 仪,（一）、握手的起源,（二）、握手的样式,在中世纪的欧洲。握手表示我的右手不是用来握剑杀你的，这便是握手之起源。,抠手心式握手,支配式握
7、手,谦恭式握手,对等式握手,双握式握手,死鱼式握手,捏手指式握手,拉臂式握手,见面、道别、祝贺、感激、鼓励、慰问等,（三）、握手的场合,八、拜访与迎访礼仪,（一）、拜 访,预约的方式,1、预约,时机的把握,时间的选择,2、准备,应根据访问的对象、目的等，对自己的服饰和仪表加以修饰。,3、做客 准时到达 叩门按铃 问候致意 接受烟茶 举止稳重 恰当称赞 4、告辞,（二）迎访 1、根据客人情况作准备 2、迎客：迎接、问候、接物 3、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈 4、送客,九、交谈礼仪,（一）、交谈礼仪,1、问候与敬语,2、注视与呼应,3、表达与聆听,二、打电话礼仪,1、时间选择,2、场合环境
8、选择,3、礼貌通话,1、赠礼的原则： 因人而异、因事而异、时间恰当 注意场合、适当包装 2、送礼禁忌 对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等；日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。,十、礼品礼仪,十一、师生礼仪,尊敬师长的礼仪形式,早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。,学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做，,上课时，教师走进教室，班长喊“起立”，声音要洪亮有力。全体学生应立即起立站直，向老师行注目礼，待教师回礼后再坐下。,在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不能
9、赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。,迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。,有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立发言，不应边举手边说话。,对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。,下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊“起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼，待老师离开课堂再自由活动。,十二
10、、有关大学生的礼仪,简洁、端庄、不过分张扬个性；男式服装不应超过三色。,1、服饰要求,2、服饰禁忌,脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。,3、大学生的仪表、仪容,头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。,眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。,耳朵： 内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。,4、鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。,5、男生的胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子,嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
11、,“你会坐吗？” 一次公关部长聘任考试,案例分析,一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上
12、，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。,第三节 会见、会谈礼仪,一、形式 （一）会见 国际上有接见和拜见之分。 为避免因对方身份不等而造成一些不愉快的影响，我国统称为会见。 （二）会谈 指双方或多方就某些重大的政、经、文以及其他共同关心的问题交换意见或洽谈业务。,二、要求 （一）安排一个合适的礼宴顺序 多边会谈 长方形桌子横向摆放，主宾相对而坐。 主人背向门、主宾面向门； 以入门的方向为准，左为主方，右为宾方。 多边会谈 座位最好摆成圆形或方形，使各方地位平等。,（二）确定与双方身份相称的接待规格 确定接待规格：副经理副经理
13、生活安排上：略高于对方的职务要求 （三）了解对方生活习惯和禁忌要求 在接到来访通知后，了解对方的喜好、忌讳，做成详细资料，发给所有参加接待的人。资料宜细不宜粗。,（四）注意一般的交往礼节 1、守时 2、尊重老人和妇女 3、举止端庄、仪态得体大方 4、克服不良习惯,第四节 宴会礼仪,一、宴会的礼仪 （一）宴会的座次安排 宴请的桌次与席位： 一桌时，可用圆桌或长桌 数桌时，可用圆桌，并分为主桌或辅桌 按照国际习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定。右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。 安排座次时，要考虑到坐在邻近的人是否相互认识，有座位卡。 国际上，座席男女掺插，主宾在女主人右上方，主宾夫人在主人的右上
14、方。我国按职位安排座位。若夫人出席，男女分布，主宾坐主人的右上方，主宾夫人坐在女主人的右上方。,二、宴会的规格与组织 （一）宴请的目的是否准确 （二）时间与地点是否选得恰当 （三）发出请柬是否及时 （四）订菜是否符合宾客的口味,三、出席宴请的礼节 接到邀请后，应马上作出答复 （一）准备工作 稍作梳妆打扮，穿上一件合时令的干净衣服。 （二）时间要求：按时出席 身份高的可晚 一般：提前两分钟或延后五分种内到达 （三）到达致意 先向主人致意，再向其他人问好，与邻座自我介绍后，应热情交谈，不应只同一两个说话。,（四）进餐礼节 主人和客人先碰杯，然后主人接顺时针方向依次同其他客人碰杯，以及客人之间相互碰
15、杯。人多时可同时举杯，不一定碰杯。碰杯时应目视对方致意，并说祝愿的话。身份低或年轻者与身份高及年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿比对方低。主人和主宾致祝酒辞，应暂停进餐，停止交谈、抽烟。应待主人招呼后，才开始进餐。高雅：不能发出声响；太热切勿用嘴吹；骨渣不要直接外吐，用手或筷子取出；剔牙时，用手或餐巾遮口。一盆飘有玫瑰花瓣或柠檬片的水，供沾湿指头用，要上鸡、虾、水果。喝茶、咖啡时，右手拿杯把，左手端上碟，一般吃水果后，宴会即结束。,假如你是应试者，你准备怎样放置大衣、怎 样坐下？,现在一家公司聘任你为人力资源部主管，请你设计一套选拔公关人员的考试办法。,思考题,课下多练习各种礼仪，并用于自己的工作、生活中。,
