《{商务礼仪}社交礼仪讲义PPT46页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{商务礼仪}社交礼仪讲义PPT46页（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,社交礼仪,为什么要学礼？,关于大学生礼仪的问卷调查结果？ 人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。-荀子修身篇 使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。,你如何看待骂脏话这种现象,你平时会主动了解关于文明礼仪方面的知识吗,关于大学生礼仪的问卷调查结果,你认为当代中国还可以被称为是“礼仪之邦”吗,你认为在大学期间加强对大学生礼仪的培养是必要的吗,成为有修养，有品位， 有风度，有气质 懂得爱己爱人的现代人。,课程学习内容,生 活 礼 仪,第一章 礼仪概述,礼仪的定义和内涵,“礼”的起源和发展,礼仪的实质和原则,礼仪的特征和作用,礼仪的定义和内涵,礼仪，是人们在社会 交往活动中，为了相互 尊重，
2、在仪容、仪表、 仪态、仪式、言谈举止 等方面约定俗成的，共 同认可的行为规范。,礼 貌,礼 节,仪 表,仪 式,1.礼貌 它是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。 礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。 礼貌语言：要求说话和气、言谈得体、不讲脏话与粗话 礼貌行为：通过人的仪表、仪容、仪态表现。,礼仪的定义和内涵,2.礼节 它是人们在交际过程中表示尊敬、问候、致意、祝福等，并逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。 它是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。 它是礼貌外
3、化的表现形式。,礼仪的定义和内涵,现代礼节主要包括： 介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。,礼仪的定义和内涵,3、仪表,仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。 仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。 端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。,礼仪的定义和内涵,4、仪式,仪式指行礼的具体过程或程序。
4、人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。 常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等等。,礼仪的定义和内涵,四者之间关系,礼貌是道理， 礼节是形式， 礼仪是体系；,道理是内驱力， 形式是外包装， 体系是综合表现。,礼仪的定义和内涵,5、礼俗,礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。 礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之
5、中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。 “十里不同风，百里不同俗”，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形成自己的风俗习惯。,礼仪的定义和内涵,礼仪的起源和发展,“礼”的最初阶段,甲骨文,金文,小篆,古代思想家对“礼”的阐述 “礼”的形成阶段 孔子 论语 “克己复礼” 荀子 修身 “人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁”,礼仪的起源和发展,现代礼仪变革发展阶段 礼仪的内容日趋简单化 礼仪的标准日趋国际化,礼仪的起源和发展,现代礼仪基本原则,孟子说： “尊敬之心，礼也”,八项原则,1、遵守原则 2、律己原则 3、敬人原则 4、宽容原则 5、真诚原则 6、
6、平等原则 7、从俗原则 8、适度原则,1、遵守原则,现代礼仪基本原则,礼仪规范是为维护社会生活包出稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益要求。社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。,2、律己原则,律己是礼仪的基础和出发点，学习、使用礼仪，重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。,现代礼仪基本原则,3、尊重原则,尊敬是“礼”的本义，是礼仪的重点和核心。在对待他人的诸多做法中最重要的一条，就是要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 “
7、入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”,现代礼仪基本原则,尊重上级是人的天职 尊重下属是一个人的美德 尊重所有人是一个人的教养,4、宽容原则,宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。惟有宽容才能排除人际交往中的各种障碍，不能宽容他人的人，往往会得理不饶人，使人际间关系恶化。共性是寓于个性之中的，人们应该维护和发展共性，以理解和宽容来增强人们之间的凝聚力。,返回,现代礼仪基本原则,5、真诚原则,交际礼仪的运用基于交际主体对他人的态度，如果能抱着诚意与对方交往，那么交际主体的行为自然而然地便显示出对对方的关切与爱
8、心。 惟有真诚，才能使你的行为举止自然得体,返回,现代礼仪基本原则,6、平等原则,以礼相待，要求对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象的年龄、性别、种族、文化、身份、地位、财富以及关系远近亲疏而有所厚此薄彼。,现代礼仪基本原则,7、从俗原则,由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人保持一致。切不可目中无人，自以为是。,现代礼仪基本原则,各国概况,澳大利亚,新西兰,加拿大,墨西哥,美国,日本,韩国,泰国,新加坡,印度,埃及,俄罗斯,西班牙,法国,英国,德国,8、适度原则,人们讲究礼仪是基于对对方的尊重，这是无可厚非的，但是，凡事过犹不及，人际交往
9、要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。 礼仪的施行只是内心情感的表露，只要内心情感表达出来，就完成了礼仪的使命。如果以为反复重复，似乎有别人部理解，不领情之嫌，画蛇添足，实无必要。 “礼多人不怪”,返回,现代礼仪基本原则,礼的核心是尊重，仪是规范表达，礼仪重在交结，强调互动。 1、以尊重为本 尊重自己，尊重他人 尊重上级是一种天份，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重教师是一种常识，尊重所有人是一种教养。 尊重的3A原则：Accept（接受）Appreciate（欣赏）、Admire（赞美）,“礼仪原则”的运用,2、善于表达 来有迎声，问有答声，
10、去有送声 3、注重践行示范。 立足日常、注重细节、表里如一、行为示范，时时习礼、处处用礼，坚持不懈、持之以恒、日积月累，,礼仪的特性,规范性,文明性,共通性,多样性,变化性,特 性,Add Your Text,传承性,文明性,礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。 文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。,礼仪的特性,共通性,无论是交际礼仪还是公关礼仪，都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。 人们尽管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，问候、打招呼
11、、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体上是世界通用的。 正是由于礼仪拥有共通性，才形成了国际交往礼仪。,礼仪的特性,多样性,世界各地民俗礼仪千奇百怪，几乎没有人能说清楚世界上到底有多少种礼仪形式。 从语言的表达礼仪到文字的使用礼仪，从举止礼仪到规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪，从风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国家、不同的场合，礼仪的表达方式也有所不同。 有些礼仪所表达的方式和内容，在甲国家或地区与乙国家或地区可能截然相反。,礼仪的特性,变化性,礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。 每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展的过程。 礼仪在运用时也具有灵活性。 在非正式场合，有些礼仪可不必拘于约定
12、俗成的规范，可增可减，随意性较大。 如果双方已非常熟悉，即使是较正式的场合，有时也不必过于讲究礼仪规范。,礼仪的特性,规范性,礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。,礼仪的特性,传承性,任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。 作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬之
13、中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而且不会因为社会制度的更替而消失。 对于既往的礼仪遗产，正确的态度应当是有扬弃，有继承，更有发展。,礼仪的特性,礼仪的功能,1、提高自身修养 2、增强个人魅力 3、改善人际关系 4、塑造组织形象 5、维护社会秩序 6、建设精神文明,七、开展礼仪教育的意义与途径,意义： 1.有利于建立良好的人际关系， 2.有利于促进大学生社会化， 3.有利于提升大学生思想道德素质； 4.有利于拓展大学生人文知识素养。,大学生礼仪教育贵在真诚、基在修养、要在尊敬、重在自律 。 途径 良好的礼仪修养，是需要经过长期有意识的学习、时间积累而逐步形成的，可以从以下方面着手养成： 1坚持学习，树立礼礼仪意识 2养成良好习惯，归在持之以恒 3加强道德修养，陶冶美好情操,
