{项目管理项目报告}决战项目管理初学者如何了解项目管理

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1、决战项目管理-初学者如何尽快了解项目管理,交流提纲,了解华深慧正,了解项目管理,2020/8/4,4,什么是项目？,下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？ 为某银行客户开发、安装电话银行系统 负责电话银行系统的销售工作 在2006年销售20套以上的电话银行系统 为某银行客户的电话银行系统提供售后服务 建立售后服务热线 管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题 为客户提供优质服务 为人民服务,5,项目工作与职能部门的工作比较,项目工作 一次性的 独特的 有特殊目的 项目经理负责 团队协同合作 受资源限制,职能部门工作 重复性的 标准的 按一般计划目标 部门经理负责 本部门单一一操作,202

2、0/8/4,6,项目的特征,项目有一个明确界定的目标 项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务 项目需运用各种资源来执行任务 项目有具体的时间计划或有限的寿命 项目可能是独一无二、一次性的努力 每个项目都有客户 项目包含一定的不确定性,2020/8/4,7,什么是项目？,下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？ 为某银行客户开发、安装电话银行系统 负责电话银行系统的销售工作 在2006年销售20套以上的电话银行系统 为某银行客户的电话银行系统提供售后服务 建立售后服务热线 管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题 为客户提供优质服务 为人民服务 ,什么是项目,. Project 项目 ：

3、是指在约定的时间期限内，用有限的资源，为特定的客户完成特定目标的阶段性工作，即项目具有始有终、一次性完成工作的属性。 PMI 对项目的定义 A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product or service. 为了创建一个特定的产品或服务所做的一次性努 力。,项目的定义,在一定的约束条件下(资源,时间)具有特定目标的一次任务.例如:建设项目,科研项目,投资项目. 特点: 单件性 有生命周期 有约束条件 有特定目标,2020/8/4,10,制约项目成功的因素,（判断项目成功的标准） 范围（符合客户的

4、需求和期望） 成本（费用） 进度（时间） 质量（客户满意度）,什么是项目管理,项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以便满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。 项目管理目的 通过定义项目管理过程，确保项目的进度、质量、费用、风险等符合预期要求，更好的管理项目。,项目管理的含义,以最优实现项目目标为目的,依照其内在的逻辑规律，通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划 组织 协调 控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法。,项目管理的范围,项目启动 项目计划 项目执行 项目控制 项目结束,成功的项目管理,成功的项目管理 时间期限内 预算成本内 达到质量要求

5、 项目范围内的目标实现 获得委托人的认,项目的管理对象,项目的管理对象主要有以下要素：目标、任务、资源、质量、成果、进度。 一个项目目标可分解成各阶段目标，每一阶段目标由一个或多个任务（可带子任务）去完成。工作管理是对以下事项进行管理：工作目标及相关任务、已分派任务、待分配任务、疑难事项。,项目的生命周期,启动 识别需求,计划 解决方案,实施 执行项目,收尾 评价移交,项目生命周期基于过程和活动管理,项目的生命周期,在项目开始时，成功的概率最低，而风险和不确定性是最高的。随着项 在项目开始时，成功的概率最低，而风险和不确定性是最高的。随着项目逐步地向前发展，成功的可能性也越来越高。 目逐步地向

6、前发展，成功的可能性也越来越高。 在项目起始阶段，项目涉及人员的能力对项目产品的最终特征和最终成 在项目起始阶段，项目涉及人员的能力对项目产品的最终特征和最终成本的影响力是最大的，随着项目的进行，这种影响力逐渐削弱了。这主 本的影响力是最大的，随着项目的进行，这种影响力逐渐削弱了。这主要是由于随着项目的逐步发展，投入的成本在不断增加，而出现的错误 要是由于随着项目的逐步发展，投入的成本在不断增加，而出现的错误也不断得以纠正。,什么人需要学习项目管理？,什么人需要学习项目管理？ 不懂技术也能学习项目管理? 学习了项目管理就能把项目做好？,2020/8/4,19,美国项目管理状况（1）,IT项目管

7、理现状 Standish Group 对于IT 8400个项目（投资250亿美圆）的研究结果： 项目实现其目标 16% 项目需要补救 50% 彻底失败 34%,2020/8/4,20,美国项目管理状况（2）,项目平均预算超出90%，进度超出120% 项目总数33%既超出预算又进度推迟 52.7% 的项目费用是原估算的189 %以上. 只有16.2%项目按预算和进度完成 平均时间超出量是原估算的222% - 在大公司，只有9% 的项目按预算，按进度完成,2020/8/4,21,美国项目管理状况(3),最近参与的项目费用执行情况： 严重费用超支 17% 一定程度费用超支 38% 完全按预算执行 2

8、7% 一定程度费用节余 12% 大量费用节余 6%,2020/8/4,22,美国项目管理状况(4),最近参与的项目满足进度要求程度 严重拖期 35% 一定程度拖期 34% 按时完成 22% 一定程度提前 8% 大量提前 1%,项目经理,项目经理由乙方任命，是乙方参与本项目实施的项目管理总负责人，对整个项目成败负直接责任。 项目经理的主要职责为： 全力协助项目经理落实执行项目实施中各项任务，包括：帮助起草、制订项目实施计划、报告，任务分解、分派、检查、验收等。整理形成所有项目的执行文档。 代表乙方接受或承诺甲方提出的各项服务请求和其它资源请求。 落实或回应对这些请求的处理结果。 作为沟通甲方的主

9、要渠道，负责协调组织落实项目实施所需的所有乙方资源，分解任务直至分派到每一个执行责任人，并制订出一整套保证质量、工期和效率的控制协调方法。 负责协助项目经理执行项目实施中规定的或经双方认可由协调委员会下达的各项工程或技术任务，对于非技术、工程方面的商务事务，或甲方新提出未经双方认可的任务，由乙方客户服务代表或业务经理负责协调解决。,2020/8/4,24,项目经理的职责,计划 范围界定、进度计划、成本计划、质量计划 组织 组织项目资源 项目中最重要的资源是人力资源 对人力资源的组织包括分配工作和授权 控制 控制项目范围、进度、成本和质量 项目风险管理和项目变更管理,2020/8/4,25,项目

10、经理,团队,销售商 转包人,上层管理,项目需要者 最终用户,团队,法律部门,质量部门,市场战略,制造部门,研发部门,项目经理的作用,2020/8/4,26,项目经理应具备的素质特征,有管理经验，是一个精明而讲究实际的管理者 拥有成熟的个性，具有个性魅力，能够使项目小组成员快乐而有生气 与高层领导有良好的关系 有较强的技术背景 有丰富的工作经验,2020/8/4,27,请将十分分配给每题的一，二部分，总分是150分,自 测 问 卷： 了解你自己,2020/8/4,28,项目经理的工作技能要求,确定项目范围 识别项目干系人、决策人和逐级工作程序 制定WBS 估计时间要求 制定初步的项目管理流程图

11、确定所需的资源和预算 评估项目要求,识别和估计项目风险 制定应急计划 明确相互关系 确认并跟踪项目的关键里程碑 参与项目阶段的评估 保障所需的资源 管理变更控制过程 汇报项目状态,项目干系人,定义：会对项目产生影响的个人或组织以及 项目的结果会影响的个人或组织 项目干系人更多地以利益影响的方式来区分 项目干系人以利益驱动的方式来促成项目的 成功,2020/8/4,30,练习2: 列出所选项目的干系人并简要分析其需求(10分钟）,2020/8/4,31,项目干系人,项目干系人包括这样的个人和组织，他们或者积极参与项目，或者其利益在项目执行中或者完成后受到积极或消极影响。 他们包括： 项目经理、项

12、目发起者、项目保证人、顾客、项目团队成员、政府机关、承包商、供应商、新闻媒体、项目成员家属等等。 明确项目干系人的需求，找到合理的解决方案。,主要干系人,主要的项目干系人： 项目发起人 出资方 项目经理 客户 项目执行组织成员 项目团队成员 项目管理团队 需要： 识别各干系人，确定项目干系人需求和期望 管理和影响项目干系人的期望以确保项目,W理论,伙伴还是对手？,把“我”的项目 变成 “我们大家” 的项目,了解华深慧正,项目管理过程,项目管理,2020/8/4,37,项目管理框架,项目管理的框架,项目的授权,Project Charter 项目授权： 由高级管理部门提供的一个文档，它给项目经理

13、特权把组织的资源应用到项目工作中。,项目的综合管理,Project Integration Management 项目综合管理 包括使各个项目元素能够恰如其分地协调所要求的过程。它由项目计划开发、项目计划执行和整体变更控制组成。 整体管理的目的：协调不同过程之间的关系 在不同过程的目的和方法之间做出折衷 折衷的 出发点是满足或超出项目干系人的期望 哪些方面可以做折衷？ 哪些方面可以做折衷？ 进度与质量 范围与进度 成本与质量,综合管理,项目计划,变更管理,在项目实施过程中，项目的变化是必然存在的，并且合理的变化是应予以允许和尊重的。因此，项目变化的管理目的在于忠实地记录项目演变的过程，有利于项

14、目的跟踪管理，是项目管理工作的重要组成部分。,项目的变更管理,变更会因多种原因、以多种形式发生 客户输入 团队输入 业务输入 一种有组织、系统化的方法有助于应对变更 变更申请表格 回顾与评估过程 决策,变更管理,项目相关各方有权对需求、工作任务、进度要求、人员调动、经费等提出项目变化请求，项目变化提出方或发现方需填写项目变化报告，说明变化前的状态、变化原因、变化的内容，并提交项目经理。 如果项目变化被拒绝，项目经理应该负责解释原因，并填入项目变化报告。 如果项目变化被接受，项目经理分析由于该项目变化对工作量、费用、进度、人员安排等方面的影响，并将此内容填入项目变化报告。,变更管理,对于重大的项

15、目变化，项目经理应将项目变化报告提交业务代表，提请业务代表对于项目变化所引起的商务问题与客户进行协商。,变更的流程,变更的类型,变更管理的注意事项,1、大型项目中变更是必然会发生的 2、项目经理和销售经理要充分利用变更的权利 3、一定是文档模式，几方签字 4、利用例会或者其他模式交流确定 5、变更后的文档是合同的组成部分,项目的范围管理,Project Scope Management 项目范围管理 包括确保成功地完成项目，项目要包括并且仅包括所要求完成工作的过程。它由立项、范围计划编制、范围核实和范围变更控制组成。,范围管理,项目范围管理定义 定义与控制项目包括什么与不包括什么的过程 某个政

16、府部门的 IT 项目自动化办公范围包括五种审批工作流程，不 包括工作流审批的定制功能,项目的成本管理,Project Cost Management 项目成本管理 ： 它包括确保项目在批准的预算内完成项目所要求的过程。它由编制资源计划、成本估算、成本预算和成本控制组成。,项目的时间管理,Project Time Management 项目时间管理 它包括确保项目按规定时间完成所要求的过程。它由工作定义、工作排序、工作持续时间估算、进度计划开发和进度控制组成。,时间管理,项目的质量管理,Project Quality Management 项目质量管理 包括确保项目将满足所执行的标准需要所要求的过程。它由编制质量计划、质量保障和质量控制组成。,项目的风险管理,Project Risk Management 项目风险管理 它包括对于项目风险的识别、分析和应对所要求的过程。它由风险识别、风险量化、风险应对措施开发和风险