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1、文 明 礼 仪,1、要以学会尊重他人为起点,4、有助于塑造良好的个人形象,5、有助于改善人际关系,一、礼仪教育的目的,3、有助于提高自身修养,2、要以提高本人自尊心为基础,1、要以学会尊重他人为起点。常言道：“要想别人尊重你，你必须先尊重他人”。礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，“礼仪”从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的首要态度.“刘备三顾茅庐”的故事说明只有尊重别人,才能受到别人的尊重和信赖,在事业上才能获得成功。,2、要以提高本人自尊心为基础 自尊，即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态，是人的自
2、我意识的表现形式和行为动机。正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格。在学会尊重他人时，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同时，其内心的道德要求也在提高。所以，培养高尚的人格，养成自尊、自信、自爱、自重、自律的良好品德显得尤为重要。,3、要以提高自身修养为基础。 俗话说：“玉不琢，不成器”。人之所以要进行修养，就是为了把自己培养成社会发展所需要的新人。 孔子云：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；”孔子把自身的修养同齐家、治国、平天下紧密地联系在一起。 在人际交往中社交礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映在一个人的交际技巧与应变能力，同时
3、也反映在一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神风貌。,4、要以提高为人处事为基础，先做人后做事。可以更好更充分地展示个人的良好修养和幽雅风度。 5、要以提高自己的社交礼仪能力为基础。我们必须做到四点： 尊敬、平等适度、自信自律、信用和宽容。 尊敬，古人云：“敬人者，人敬之”。所以在社会交往中我们应该给别人充分表现的机会，对别人表现出最大的热情，给别人留有余地。,平等：要求我们不骄狂、不傲礼一切、不以貌取人、不我行我素。 适度：就是要彬彬有礼，但也要不卑不亢，要热情大方又不能轻浮谄媚，要谦虚但也不能自负。 自信：是社交场合心理健康的表现。自信就是对自已有信心，常言道，成功等于自信加努力。自信
4、是完美人生的基础，不够自信就会自悲，过多的自信会陷入自负。 自律：自律就是自己约束自己，换句话说也就是要自己要求自己。,信用和宽容： 孔子曰：“民无信不立，与朋友交言，言而有信”。对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。,要做到信用我们要注意以下两点： 一要守时，与人约定时间决不能拖延迟到。 二要守信，与他人书面或口头约定好的则一定要做到。宽容是创造和谐人际关系的法宝，宽容他人，理解他人，体谅他人。 三是做人就应正直、公平、坚
5、持既定的政策和原则、诚实、实事求是,为人处事，心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。,二、礼仪的分类 社会礼仪培养适应社会能力 公共礼仪培养基本的礼貌修养 仪表礼仪培养优雅气质,二、什么是礼仪,礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为规范。 它既表现为外在的行为方式礼貌、礼节； 又表现为更深层次的精神内涵道德修养。 礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,自尊,1、自尊为本，自尊、自爱、自重，爱护自己的形象。 2、爱岗敬业，尊重自己的职业。做到干一行、爱一行、专一行。对技术精益求精，不耻下问
6、。 3、尊重自己的工作岗位。今日工作不努力，明日努力找工作。,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,尊重他人,尊重他人的三条原则,接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的，谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,用好礼貌用语： 对老年人可称为大爷、奶奶、对中老年可称为先生、女士、大伯、大娘。 对青年人可称为先生、小姐、对少年人称同学、朋友。
7、按职务称呼： 首长、部长、厂长、 局长、 经理 对知识分子称： 高工、 教授、 老师、 对工人称：师付、同志、 接听电话用语：您好，这里是某科室，请问您找谁，请稍等，我帮您找，对不起，请原谅。现在是查房时间，您稍后在打来好吗？,三、社会礼仪,仪容仪表 言谈举止,一仪容仪表 1、女性发型发式: 国内的标准是：“女人看头”,男人看腰。 发长不长于肩部，发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 盘发原则：年龄越小，束发越上；年龄越大，束发越靠后；40岁后不束发。 男女性不可染发.,2、女性面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重.要求化淡妆，保持清新自然
8、，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人3 3、着装要求 穿衣打扮是给人留下可靠、礼貌的印象。不要让服饰的任何部分成为注意或讨论的焦点。 女士不穿露、透、短的衣服，男士不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。,一仪容仪表,一仪容仪表 着装要求 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。不烫发、化妆、佩戴首
9、饰。,一仪容仪表,女性交往着装(穿裙子五不准)黑色皮裙一般给人印象： “不是良家妇女” 不能光腿，即是要穿长袜,不光腿. 袜子不能残破 ，“日、韩说法不穿袜子=不穿内衣” 鞋，袜，服装不能不协调。不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。 不能出现“三节腿”现象；即长袜要盖过裙子以下所有的腿部皮肤。（不穿半截袜，不露脚脖子（避免出现“三节腿”）“国外：没有教养的妇女”,一仪容仪表（女士篇）,4、鞋子的要求： 不穿过高、过细的鞋跟。不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。 5、工作时间不准佩戴饰品 6、男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。,二言谈举止,1、礼仪三到：眼到、口到、意到 2、相互
10、介绍 3、握手礼,二言谈举止,1、礼仪三到：眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,二言谈举止,2、相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下
11、年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,二言谈举止,3、握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,握手,四、行为规范方面,1、站姿：能反映一个人的外在气质、道德修养、审美情趣和身体健康水平。站立姿态是静力造型动作，正确的站姿不仅体现美，而且可防止身体各个部位的畸形发展。站立姿态：
12、双眼平视，收腹挺胸，双脚分开（与肩同宽），双手腹前交叉，左手压右手腕。立腰，梗头，并防止重心偏离的毛病。 2、行姿：双眼平视，收腹挺胸，面带微笑，身体重心前倾，速度适中，防止与客人冲撞。 3、路遇客人面带微笑，主动问好，侧身礼让。,站姿,挺：就是站立时，身体各主要部位尽量舒展，不要夹手夹脚，给人一种畏缩的感觉，沉肩，展胸，伸膝会让你显得挺拔。 直：就是在站立时，脊柱要尽量与地面保持垂直，保持正常的生理弯曲，给别人笔直并且彬彬有礼，不卑不亢的感觉； 高：就是在站立时，重心尽量提高。所以在站立时，不宜将两腿分得太开，给人一种行动不便，高度偏低的感觉。特别是女同学要更加注意，何时何地都要保持端庄秀丽
13、，活泼可爱的形象。,行姿,四、行为规范方面,4、坐姿：坐是一种静态造型，端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、大方的美感。坐姿不正确显得懒散无礼貌。 对坐姿的要求是：腰背挺直，肩放松，两腿自然弯曲，两脚平稳着地，女生双膝并拢。 面对病人时，只用椅子的23，不能靠在椅背上。两腿不能交叉或叉开，女生入座将裙子向前拢。,四、行为规范方面,5、引导病人行进，先问好，用手指方向，走在病人侧前方，保持三步左右的距离。 6、手势：给病人指方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，面带微笑，配合语言，礼貌热情。 、递送物品时，态度谦恭。双手恭敬地将物品给客人，切忌丢过去。,四、行为规范方面,、敲门：用手轻敲三下，静
14、候反映；若无反映，可略高点声轻敲三下，静候。切勿用力过度，或用器具（如钥匙）敲门。 9、与病人或同事交谈时，应保持一米左右的距离，眼睛要注视对方，不能左顾右盼，目光亲切，音量适中。 10、工作时间应谢绝亲友探访。 11、上班时间不准脱岗、串岗或者陪岗聊天. 上班时不准看书报、吃零食、打瞌睡。,四、行为规范礼节礼貌,1、待客热情、笑脸相迎、见面问候、进出上下礼让客人，“请”要当先，“谢”不离口。 2、称呼客人恰当，语音语调温和，亲切、大方、自然。 3、回答客人询问，做到热情、耐心、仔细、清楚，百问不厌，忌说“不”，“不行”，“不知道”。,4、笑的技巧： “笑一笑，十年少”。微笑是一门学问，也是一
15、门艺术，巧妙地运用微笑来面对每一个人，你也会被微笑追随。 微笑是国际通行的服务语言，一定要是发自内心的，把对方当成最真挚的朋友，是自然的表露。我们的微笑一定魅力四射，让你变得更有修养，更开心，更快乐，更年轻！,有一种美丽叫微笑,微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;没有微笑,你就不会这样富有和强大;有了微笑,你就会富而不贫;微笑能给家庭带来幸福;能给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;微笑买不着,讨不来,借不到,偷不走;微笑是无价之宝;,宴席礼仪,座次 总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若
16、是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。如果你是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。,1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。5、记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。6、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放
